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1、目录一、 前言 2）广场喷水池维修保养二、 中信广场简介 3）公共区域绿化租摆1、 中信广场物业管理公司职责 D、保安服务2、 服务部门介绍 1）警铃及应急广播A、 客户服务中心 2）红外线报警及区域陷入B、 消防及安全监控中心 3）消防楼梯及逃生门C、 相关服务部门 4）避难层3、 服务热线和投诉热线 5）办公楼非办公时间加班三、 中信广场业/租户公共守则 登记及来访登记1、 业/租户公共守则 6）物品放行2、 消防安全责任书 7）代锁、开锁和破锁服务3、 环保节约倡议 8）保安巡逻四、 中信广场物业管理服务指南 9）24小时监控探头1、 入住服务 10）消防和安全疏散演习A、 楼宇交接 1
2、1）安全消防检查1） 业/租户收楼入住 12）安全指示2） 业/租户进场流程 13）办公楼及商场外窗管理3） 业/租户退场流程 E、电梯服务4） 物业维修基金缴纳 1）24小时客梯服务B、 装修指南 2）货梯使用规定1） 装修申报流程图 3）专用货梯申请2） 装修申报说明 4）电梯安全指示3） 二次装修管理 F、空调服务4） 防火材料要求及规定 1）广场各区域空调开放时间5） 装修商管理 2）办公楼加时空调申请2、 日常服务 3）室内空调温度及温控器使用A、 物业服务及调查 4）空调冷凝水防范和室内空1） 物业管理员区域责任 调设备检修2） 服务监督调查 3、停车场管理与服务a、 入室服务监督
3、意见调查 1）停车须知b、 二次装修服务监督意见调查 2）办理摩托车、自行车c、 年度客户服务满意度调查 及汽车停车证d、 投诉受理意见反馈调查 4、公寓管理与服务B、 清洁保养服务 1）住户证办理1） 公共区域清洁保养 2）公寓楼大堂出入口密码更改2） 公共卫生间清洁保养 3）邮件、报纸、宽带电讯服务3） 建筑物外墙清洁保养 4）穿梭巴士4） 业/租户室内清洁保养 5）送水工、保姆安全管理5） 垃圾处理及垃圾清运 5、会所服务6） 有害垃圾回收及处理 6、商务服务C、 绿化服务 A、邮政服务1） 广场绿化景观保养 B、电信服务C、 有线电视D、 铭牌制作E、 广告资料F、 机票订购G、 废品
4、回收H、 广场餐饮I、 银行服务J、 推荐的其他服务公司K、 便民服务项目五、 服务时间1、 管理公司办公时间2、 管理公司夜间和节假日办公方式3、 中信广场正式开放时间4、 办公楼防火楼梯内锁开启时间5、 公共区域设施开放时间六、 收费服务A、收费标准B、交费指南 1）交费须知 2）交费途径 3）银行及账号七、投诉处理1、业/租户投诉流程2、投诉处理和应对3、投诉信息反馈跟进八、应急处理1、紧急公共电话号码2、紧急事故须知3、意外和医疗抢救4、火警处理程序5、罪案与保安6、地震7、天气危害九、消防指引1、中信广场消防安全系统2、消防安全3、火警应变措施4、消防责任人员职务指引5、应急广播内容
5、前 言上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司（以下简称为“保利物业”）被正式委托为中信广场的物业管理公司，执行对中信广场的物业管理职能，享有中信广场业主公约中规定物业管理公司的各项权利并承担该公约规定的义务及责任。保利物业是中国保利集团所属的全资子公司，具有独立法人资格。主要从事国内高端物业、星级酒店的物业经营管理以及培训中心、商务服务中心投资经营业务。保利物业凭借先进的管理经验、优秀的人才、雄厚的资本与优质的服务，在2003年荣获建设部物业管理企业一级资质。保利物业在高级涉外办公楼、商住楼、酒店及高档住宅管理方面经验丰富，坚持“管理高目标、人员高素质、服务高水平、经营高效益”的四高要求，发扬
6、“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，力求实现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的服务目标。保利物业管理以北京保利大厦、上海证券大厦、广州中信广场、广东广播中心、深圳罗湖商业中心、南方电网调度大楼等为代表的CBD高端物业、高档别墅星级酒店、高档商场等项目达30余个，并投资经营管理培训中心和保利商务服务中心。目前物业管理面积达200万平方米以上。中信广场2002年被评为“广东省物业管理示范大厦”，2003年被评为“全国物业管理示范大厦”，2005年5月中信广场管理处通过了ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体系认证。管理处始终贯彻“更安全、更环保、更舒适”的质量环境方针，将竭诚为您营造
7、安全、温暖、快捷、方便的商务环境。 本手册目的是给所有业/租户了解中信广场的基本情况及广场物业管理服务的方方面面的工作，以促进互相沟通和交流。由于本手册所涉及相关内容具有时效性，具体执行以中信广场物业管理公司最新通告为准。中信广场简介中信广场是目前华南地区最高的建筑物，也是广州的标志性超高层建筑物。地处广州商业旺地，是商务人士首选的超高档办公楼，亦是尊贵人士首选的高级商务住宅。广场主楼为办公楼，是目前世界上最高的混泥土结构大厦，全玻璃外墙，高贵典雅。办公楼共80层，楼高391米，建筑面积152879平方米。群楼共5层，其中1至4层为购物商场，第5层为住客会所，中庭大堂定期举办各种表演和展览。主
8、楼东西各有一幢酒店式公寓，每栋楼高38层。主楼与群楼组成广州最大规模的建筑群，类型涵盖办公楼、商场、住宅等等。广场的负一、负二层是广州市目前最大的室内停车场。公寓楼由管理处提供全方位24小时酒店式服务。中信广场拥有先进完善的消防系统，办公楼的27PC楼、47PE楼、67PG楼全层均为防火避难层。办公楼每层设有两个安全出口以及两道消防逃生楼梯；两座公寓楼的2201室为防火避难室，公寓楼每层设有两个安全出口及两道消防逃生楼梯；商场每层设有多个安全出口及紧急逃生楼梯；从而保证广场业/租户的安全。公共广播系统平时播放轻柔音乐，必要时播放紧急消息。楼宇自控系统智能化程度处于时代前列，光纤电缆、卫星数据通
9、讯为商家提供更快捷的经济信息。广场宽带互联网有“中国宽带数码第一港”的美誉。中信广场实行24小时专业保安巡逻，广场各出入口及重要位置均装有闭路电视监控系统、红外线移动报警系统、巡更系统、门禁系统、住户报警系统等保安监控设施。中信广场物业管理公司职责1） 根据中信广场业主公约制定广场守则及必要的规章制度，以有效的形式督促业/租户遵守本手册。2） 实施广场的保安及消防管理，确保广场具有良好而安全的环境。3） 实施广场的公共环境的清洁卫生管理，美化公共环境，确保广场内环境整洁舒适。4） 对广场的建筑物、公共设施及设备进行维护保养，确保各中央系统性能良好、运行正常。5） 对广场财务管理按照公平、公正、
10、公开的原则执行，严格控制费用支出，以最少的费用实现管理目标。6） 加速对管理队伍综合素质的培训和提高管理质量水平，以达到本广场的服务目标。7） 追求完善、不断创新，使广场管理始终居于高水平之列。8） 通过优质的物业管理服务，提升广场的知名度，努力实现物业的保值增值，提高广场各业/租户的投资回报。服务部门介绍A、 客户服务中心客户服务中心是管理公司对客服务工作的一个窗口，主要职责包括受理业/租户咨询、报修及投诉处理等。服务地点：办公楼B1观光梯前厅联系电话：87520501、87520789-555B、 消防及安全监控中心消防及安全监控中心主要是通过现代化的监控设施，对广场内的安全及消防状况实施
11、有效的控制和管理，及时处理紧急事务。消防中心服务地点：中天购物城一楼133铺旁联系电话：87520322安全监控中心服务地点：停车场B1层保安部联系电话：87520789-515C、 相关服务部门 物业部（办公楼）：负责协调统筹办公楼物业管理面客服务管理工作。 物业部（商场）：负责协调统筹商场物业管理面客服务管理工作。 物业部（公寓楼）：负责协调统筹公寓楼物业管理面客服务管理工作。 保安部：负责监控，维护广场公共秩序。 工程部：负责公共设备/设施的运行、维护、保养。 公关推广部：负责宣传、树立良好公众形象，拓展市场。 车场部：负责停车场的日常运作及车辆管理。 财务部：负责和组织管理公司各项财务
12、会计工作。 行政人事部：负责管理公司行政及人事管理工作。 各服务部门服务地点：办公楼B1观光梯前厅联系电话：87520789转各部门 物业部（公寓楼）服务地点：公寓楼1座701室联系电话：87520789-333服务热线和投诉热线项 目 联系电话总 机 87520789（24小时）传 真 87520667服务热线 87520789-555 87520501（24小时）投诉总督 87520789-304（24小时）财务查询 87520789-409（办公时间）工程抢修 87520229（24小时）保安服务 87520110（24小时）邮政服务 87520789-501（办公时间）公寓服务 87520501（24小时）电子邮箱 CITICPLZ.管理公司：上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司地 址：广州市天河北路233号 中信广场办公楼B1观光梯前厅电 话：87520789 传真：87520667 邮编：510613发展商：熊谷蚬壳发展（广州）有限公司地 址：广州市天河北路233号 中信广场办公楼1001、1008室电 话：8752100
