《保洁部服务标准2模板》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁部服务标准2模板（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 和润国际项目营销中心保洁工作标准一、 保洁员管理目标1、大厅区保持整洁度、舒适度、美感度； 2、室内温度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）； 3、保持室内空气清新、干湿适宜，每天喷洒一次空气清新剂； 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序； 5、接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐； 6、前台接待台：台面整洁，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整， 接待台下面无杂物； 7、签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净； 8、员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐； 9、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；
2、 10、售楼大厅内的灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报物业维修部，维修应在24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复； 11、沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部，24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复； 二、保洁时间1、 上下班时间1）营销中心：工作时间上午07:30-11:00 下午14:00-17:00 值班时间07:30-销售下班2）样板房 ：工作时间上午08:00-11:00 下午14:00-17:00 值班时间08:00-销售下班3）值班时间由营销中心值班人员配合样板房值班人员2、每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30； 3、每日上午
3、8：30以前、下午16：30后清运垃圾，有异味的垃圾及特殊情况应随时处理； 4、除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁； 5、卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，保持卫生间干净，整洁无明显异味； 三、 保洁员管理标准：1、注意保持个人卫生，员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，着统一工装、配带胸卡头花上岗。 2、在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。 3、工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。 4、岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗
4、留5、员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、 早退，未经批准不得私自换岗。 6、员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班批准。 7、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。 8、如需进入房间工作，先敲门并报明身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。 9、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。10、不得私自收集废品或擅自处理。 11、掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。 12、爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢
5、复原位。 13、工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。 14、搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。 15、检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。 16、每日上午8：30以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。四、 清洗安全操作规程1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2、清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。 3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 4、清
6、扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 5、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 五、 清扫保洁应注意的事项；（一）、【售楼处内】1、避免在客户集中时清扫。 2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 3、注意售楼处的通风。4、随时观察地面清洁，及时清扫白色垃圾。雨天应随时拖干净地面污秽，泥水，脚印等。5、室内地面不能留有积水、积土，随时巡视，及时处理。（二）、【办公室内】1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 2、进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意
7、不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。 4、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。 （三）、【样板间】1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。 2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 3、注意样板间的通风。4、客户参观完离开后将沙发、桌椅、摆放物等物品整理整齐、整洁。（四）、【卫生间】1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、
8、注意卫生间的通风。六、 操作规范及细则（一）、【售楼处内】1、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。 2、清倒垃圾筒，并将垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 3、按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。 （二）、【办公室的清扫】 1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 2、进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。 3、查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作
9、业。 4、倒：清倒纸篓，垃圾筒。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。 5、擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。 7、 关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯。 （三）、【样板间的清扫】 1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 2、进：样板间内有客户参观时不允许作业。 3、查：进入样板间后，先检查有
10、无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。 4、擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。 5、整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。 6、吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。 7、关：下班时，保洁人员退至门口，环视室内，确认后关灯断电，锁门。 （四）、【卫生间的清扫】1、备
11、：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布。 2、冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。 3、倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒冲洗干净。 4、洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。 5、擦：用抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。 6、拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。 7、补：补充手纸、垃圾袋等。 8、喷：按规定洒除臭剂、清香剂。 9、撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。（五）、【垃圾的收集处理】1、每天最少收集清运一次
12、，部分场所需每天收集清运多次。 2、收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落。 3、收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业后应认真洗手消毒。七、 工作标准（一）、【室内部分】1、售楼大堂、前台、沙盘及洽谈区：1）、所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 2）、大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损； 3）、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 4）、墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物； 5）、前台台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等； 6）、前台背景墙字体是否完整，无积尘； 7）、台下无杂物堆放，整洁； 8
13、）、照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常； 9）、是否擦净门窗、窗台、镜面、开关座、插座盒、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹； 11）、是否清倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好； 2、办公区：1）、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 2）、墙面无油迹、污迹、印迹； 3）、是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座，门窗、窗台等，并无污迹、手印、破损； 4）、是否擦净办公家具，无灰尘、污迹、油迹；注意桌面如电话、烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐； 5）、客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴； 6）、办公
14、设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机、支票打字机）无灰尘、污迹、油迹 7）、办公电话摆放是否整齐，无灰尘、污迹、油迹； 8）、办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹，室内电线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象； 9）、是否清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒，并套入垃圾袋；3、会议室：1）、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 2）、屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损； 3）、座椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹； 4、卫生间：1）、是否擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特别注意边角犄角；2）、注意小便池周围不要留有水迹： 3）、墙面无污迹、印迹
15、、油迹，墙角无挂灰； 4）、洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味； 5）、便池用清水冲净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部； 6）、是否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲洗干净； 7）、是否刷洗卫生间设备，擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等； 8）、手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足，手纸要上好；9）、是否洒除臭剂、清香剂。5、样板间：1)、客户进门，面带微笑问好：你好！欢迎光临！送上鞋套。2)、客户离开，送至门口感谢光临：请慢走，小心楼梯！3)、入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹； 4)、标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐； 5)、玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 6)、墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷； 7
