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1、XXXX电子科技有限公司 EG020 组织的知识管理程序 发布实行拟制批准组织的知识管理程序S02-更改码 第 页 共4 页 1目的为了符合IO9001：第 71.6 条款,实现公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司的创新能力,特制定本程序。2合用范畴合用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、公司知识资产的管理与控制。3定义.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。3.2 内部知识：是在公司经营过程中产生的、通过归纳整顿、符合公司发展方向，有利于公司技术创新，提高经济效益的一系列形成文献化的知识。内部
2、知识重要涉及，但不限于：公司管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培 训心得体会等。 33外部知识：是公司从公司外部（国内/国外、各行/各业）收集,通过归纳整顿，符 合公司发展方向，有助于技术创新，提高经济效益的一系列形成文献化的知识。外部知识 重要涉及，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供 方处收集来的知识等。 4职责. 总经办负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总负责人为总经理。 4.总经办负责公司所有制度文献和资料的管理。 43 总经办负责公司无形资产的管理。.4 总经办负责信息系统的建设与管理。 45 工艺、质量及研发部负责
3、技术文献、工艺文献及各级原则及专利的管理与控制。 4.6 市场部负责市场信息的收集。 .7销售部负责顾客有关方信息的收集与管理控制。 组织的知识管理程序SG020更改码 第 页 共4 页 48 各部门负责各自领域范畴内的知识的收集、整顿和发布。程序.1 内部知识的积累与交流5.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大类。(1)公司信息涉及管理制度、程序文献与公司信息公示，管理制度规定了公司各项功能的运作和发展原则及规定;程序文献用于描述各部门为实现公司经营目的，开展各项 工作的程序;公司信息公示是公司事件的宣传窗口。(2）专业技术涉及研发(前期研发措施、流程、
4、技术、新技术的研究)、生产过程控制技术（工艺、PAP等）与工程应用的经验教训积累。 （3)项目积累指各项目进程中的经验教训积累，涉及不符合项的关闭、顾客反馈、 投诉解决等。(4）客户资本是指所拥有的客户数量、质量以及忠诚度。 (5）知识产权是指公司专利、公司版权以及公司商标。 .2.2 公司信息由各部门负责收集、整顿,并交由总经办发布。52.3 专业技术知识为研发、技术知识,由市场部研发负责收集、整顿与发布，每个研发人员均有责任积极完善该信息库。 52.4 项目积累由各有关部门负责收集、整顿与发布,每个项目参与人员均有责任主 动完善该信息库。 2. 客户资本由销售部负责收集、整顿与发布，每个销
5、售部人员均有责任积极完善该 信息库。 5.6 知识产权由总经办负责收集、整顿与发布。 .3外部知识的积累与交流 53.1 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类： ()外来资料涉及供应商、顾客和竞争对手等利益有关者的动向报告,专家、顾客组织的知识管理程序SE026-更改码 第3 页 共 4 页 意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。(2）市场信息涉及国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等 5.3.2 外来资料由市场部负责收集、整顿与发布。市场部应规定知识有关责任部门提供 协助。有关部门有责任积极完善该信息库。.3 外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业原则及其他
6、有关法规性文献。 引用资料需经总经办审核批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范畴。5.3.5所有外来资料均需表白出处 。 5.4 知识的收集、提供、发布 5.1知识的积累与保存分部门、分负责人按公司文献控制程序的格式进行保存。文字 版本资料需按规定保存到相应的部门。5.4.所有电子资料应按电子档案管理程序规定注明保存人、保存日期、有效期等 信息。 5.4.保密文档不得擅自发布 。5.4.4 组织可以发布的内外部知识,通过例会、培训、橱窗、内部网络等方式进行发布和分享。 5.5 知识的整顿、更改 .1有关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改,任何人均可提出知识文
7、献 更改的建议,由原保存人或管理者进行修改。 5.52 有关知识管理责任部门应定期对知识（涉及电子文档与文献）进行整顿。 5.5.3 一定期限后对文档要进行归档解决,保证公开资料的时间有效性。 6 知识的公开、限制与保密 5.61有关知识管理责任部门应随时对知识(涉及电子文档与文献）进行查看,并有 权随时删除严禁发布或不适宜发布的信息，严禁发布与不易发布的原则由有关知识管理责任 部门制定。 组织的知识管理程序EG02更改码第4 页 共 4 页 5.6.2 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。 5.6.3 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别,并规定相应的使用人
8、权限 。 6、有关文献文献控制程序 EG001电子档案管理程序 SE60-、记录.1 知识资产清单SEG02801-XXXX电子科技有限公司组织知识清单一览表 SEG0208-01-获取途径部门过程信息与知识获取/来源储存方式保管人位置（电子or 书面文档）管理体系体系管理文献收集电子版和书面文档市场经理电脑文献柜设计手册、任务书、可行性分析报告、有关资料收集、制作电子版或书面文档研发主管电脑/文献柜设计过程国标、行业原则、现行原则、废除旧原则收集、制作电子版或书面文档研发主管电脑/文献柜新产品试制总结、科研成果、行业年会资料汇编收集、制作电子版或书面文档研发主管电脑文献柜市场部供应商选择供应
9、商资料库调查/收集合格供方一览表采购主管电脑文献柜原料验收原则收集/质量进货检查原则质量主管电脑/文献柜采购合同范本和质量合同收集电子版或书面文档采购主管电脑/文献柜采购实行采购周期原则收集电子版或书面文档采购主管电脑/文献柜采购方略知识、议价技能书籍培训电子版或书面文档采购主管电脑/文献柜管理体系管理体系原则收集电子版和书面文档制造经理电脑/文献柜制造部生产筹划产能/负荷状况信息调查/收集电子版或书面文档制造经理电脑文献柜生产图纸工艺电子版和书面文档工艺主管电脑文献柜工艺流程工艺、质量电子版或书面文档车间组长电脑/文献柜生产过程操作指引书员工培训记录车间书面文档车间组长文献柜生产经验实操总结
10、书面文档车间工序文献柜来料检查原则质量电子档和书面文档来料检电脑/文献柜检测过程 来料检检查指引书质量电子档和书面文档来料检电脑/文献柜质量知识产品性能培训资料收集电子档质量主管电脑过程质检培训资料作业原则知识收集调查电子档和书面文档质量主管电脑/文献柜持续改善测量仪器知识收集电子档质量主管电脑数据记录分析成绩表收集调查电子档质量主管电脑质量改善案例分析/改善报告收集电子档或书面文档制造经理电脑/文献柜产品原则(精益生产项目）仓库管理知识(数据、培训教材、化学品管理知识、收集电子版或书面文档仓库主管电脑/文献柜消防知识)仓储管理仓库进出仓管理文献部门制定电子版和书面文档仓库主管电脑文献柜有关法
11、律法规（消防法、固废原则）收集电子版或书面文档仓库主管电脑/文献柜生产设备清单收集电子版和书面文档设备主管电脑文献柜设备管理检查设备清单收集电子版和书面文档设备主管电脑/文献柜工夹具清单收集电子版和书面文档设备主管电脑、文献柜管理体系管理体系原则收集电子版和书面文档文献电脑/文献柜招聘招聘需求表/面试测试表收集电子版和书面文档人事电脑/文献柜员工培训培训教材收集电子版或书面文档培训电脑文献柜环保、安规文献采购部电子版或书面文档文献文献柜环保、安规 有关法律法规收集电子版或书面文档文献电脑体系转版总经办O 新员工培训收集电子版或书面文档培训、文献文献柜培训教材内审员培训(文献规范、基本知识）培训筹划及记录收集书面文档培训文献柜审核报告各体系外审审核报告收集书面文档文献文献柜管理评审管理评审报告收集电子版和书面文档文献电脑文献柜内审资料内审报告收集电子版和书面文档文献电脑/文献柜外审资料IO901收集电子版和书面文档文献电脑/文献柜客户信息收集电子版销售经理电脑展会方案及总结报告收集、制作电子版销售经理电脑与顾客有销售部样本书资料收集、制作电子版销售经理电脑关过程市场开拓、维护经验总结收集电子版销售经理电脑客户反馈信息收集电子版或书面文档销售经理电脑/文献柜
