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1、第五章：结算与开票文件编码：生效日期： 页次：共6页1、联营专柜货款结算流程每月3号将合同外费用录入合同系统每月1号核对上月全月销售每月4号核对财务结算成本并予以调帐每月10号财务下发结算单文员核对结算单付款金额及费用并调帐11号各专柜至办公室领取结算单交清费用后送营销副部长、店长签字财务于收到结算单后10个工作日内付款附增值税发票至财务付款Page 1 of 6第五章：结算与开票文件编码：生效日期： 页次：共6页2、自营专柜货款结算流程和管理一、目的：规范货款结算流程，明确资金往来责任，保证资金往来安全。二、自营专柜（先付款后到货）货款结算流程和管理（基建营欧莱雅为例）专柜柜长制定要货计划（
2、见附表一）值班经理、品类处长审核签字认可，预算货品的总计进价将要货计划传真至厂家区域业务员厂家业务员根据要货计划，核对可配送的商品，并确定总计金额，下发门店门店值班经理根据厂家上报的金额填写付款通知单（见附表二）付款通知单必须由品类处长、门店财务、门店店长签字后上交片区财务打款厂家接到打款银行回单后发货财务在收到厂家提供的全额税票，进行货款平帐Page 2 of 6第五章：结算与开票文件编码：生效日期： 页次：共6页注意事项：1、由于货款为预付款，且厂家不退款。门店会存在实际货品的总计金额和财务所打款有差异（款多货少）的情况，门店处长为此货款的第一责任人，在货款未平时此差额从处长工资内暂扣发此
3、部分。2、部分门店无片区财务，由门店财务部长签字后，财务付款。附表一： 编码品名规格单位数量售价进价合计进价金额合计金额制表人： 值班经理： 品类处长：店百货 专柜要货计划Page 3 of 6第五章：结算与开票文件编码：生效日期： 页次：共6页附表二： 步步高 店自营专柜付款通知单部门： 年 月 日专柜名称厂家名称开户银行银行帐号本次付款金额付款方式备注品类处长意见店长意见门店财务主管意见区域财务经理意见Page 4 of 6第五章：结算与开票文件编码：生效日期： 页次：共6页三、自营专柜（到货后即付货款）货款结算流程和管理（购广欧珀莱、欧莱雅为例）专柜促销员根据现有商品库存，制定厂家货品计
4、划，并传真至厂家厂家发货，门店收货课根据厂家配货单验收商品根据厂家配货单制定公司统一的要货计划单（同上），由品类处长审核签字门店信息根据要货计划单对商品进行维护入库，并出具入库单由处室保存品类处室收到厂家提供全额税票后，协同有处长签字的入库单一同上交财务财务开具付款通知单（通上），品类处长、门店店长签字、财务部长签字财务付款Page 5 of 6第五章：结算与开票文件编码：生效日期： 页次：共6页3、开立发票流程顾客持有效电脑小票第二联（白色）及销售三联单第三联（红色）至一楼总服务台申请开立（小票有效时间为1个月、6字开头专柜不予以开具发票）总服务台验证电脑小票及销售三联单有效，如实填写发票（
5、日期、品名、数量、金额），并加盖发票用章总服务台在顾客所持电脑小票上注明已开发票，将所开立发票及购物三联单、电脑小票一并交还顾客手中Page 6 of 66字开头柜组由专柜及时开具发票给顾客第六章：礼仪与服务标准文件编码：生效日期： 页次：共16页1、播音规范及要求一、服务台播音相关要求：1、实习人员须在实习三天，初步掌握播音技巧后方可进行广播播音实习；2、服务台在收到广播稿（样表附后）时，应及时对广播稿内容进行核对，是否有错字、别字、不通顺的现象，如有应及时更改；3、播音员在播出广播稿前，应熟读广播稿内容，避免出现生字、不流利的现象，应适当减小背景音乐的音量，切忌出现播音员与背景音乐比音量大
6、小的情况；4、播音员播音时应普通话标准、吐字清晰、语音、语速适中；5、播音员在播音时应统一以“谢谢”为结束语，以表达对听者的谢意；6、每次广播以5分钟为宜，广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等；7、应根据季节不同，天气不同，销售不同等条件进行灵活调整与搭配，播放相适应的音乐。周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时，音乐以欢快、热烈的节奏为主，广播频率适度增加；8、商品信息播报分为5种，A、重点推荐品牌及商品大力度打折促销信息每隔3分钟一次；B、商场促销活动内容每隔5分种播一次；C、每15分种一次；D、每30分种一次；E、每1小时一次；9、播音完毕后，播音员应及时关闭话筒开关，避
7、免出现播音之外的其他内容透过话筒传递给顾客。Page 1 of 16第六章：礼仪与服务标准文件编码：生效日期： 页次：共16页二、播音流程表：序号时间段播放内容播放次数背景音乐备注1冬令时：8：15夏令时：7：50超市员工问候篇（2遍）2冬令时：8：25夏令时：7：55店歌（2遍）3冬令时：8：30夏令时：8：00超市开门迎客，顾客迎宾曲（2遍）48:45百货员工问候篇（2遍）58:55店歌（2遍）69:00百货开始营业，双语迎宾（1遍）79:15:00-9:30超市相关商品介绍（含一般商品、特价商品等）多以钢琴曲、轻音乐为主89:30-10:00商场介绍、商场服务介绍轻松欢快乐曲（电子琴音乐
8、等）910:00-12:00商品促销信息介绍、各楼层活动内容（中间适当穿插吸烟、防损、收银篇）（滚动播出）（间隔播出）（重复播出）舒适、柔和为背景的轻音乐（如顾客较多，需加快顾客购物的节奏可播放较为欢快的音乐）中国古典名曲、现代名曲欣赏1012:00-13:00播放流行音乐，员工生日祝福点歌（1遍）1113:00-13:15抒情文稿选播（2-4篇）中外名曲选播1213:15-14:00流行歌曲、国外歌曲、劲歌选播自选，的士高音乐除外同时也可为同事送上生日祝福1314:00-15:00企业文化选播自选，的士高音乐除外同时也可为同事送上生日祝福1415:00-15:30商场服务介绍、各楼层介绍自选
9、，的士高音乐除外同时也可为同事送上生日祝福1515:30-18:00各楼层活动内容，商品促销信息介绍（中间行当穿插吸烟、防损、收银篇）1618:30-19:30流行音乐、中外名曲（滚动播出）（间隔播出）（重复播出）舒适、柔和为背景的轻音乐（如顾客较多，需加快顾客购物的节奏可播放较为欢快的音乐）多以钢琴曲、轻音乐为主1719:30-21:00播放商场促销信息（20-30分钟每次）流行音乐、中外名曲、欢快乐曲选播（电子琴）18冬令时：21:20夏令时：21:50送宾曲（1遍）回家背景音乐19冬令时：21:30夏令时：22:00结束营业Page 2 of 16第六章：礼仪与服务标准文件编码：生效日期： 页次：共16页三、广播稿样表：步步高百货广播稿送稿时间 年 月 日部门意见：播放时间 年 月 日至 年 月 日播出内容：亲爱的顾客朋友：欢迎光临步步高百货 ！我商场 楼 专柜
