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1、企业新鲜人电话是企业内对外沟通最常用的工具，从电话的接电话是企业内对小动沟通最常使用I的出这 家工具勺员工话否经过良好的训絢、动同时可 以看评这家公司公管理是工是效率过良已是企 业的的一份子同您每看出这家的对的管J都影响 着企业有效誉。希望I您企业内电话份使用技巧。每一次电话的对应：者8影响着企业的声 住-iiIih;l命育*右5心0*1由合住*住5帝甘*&管住由右*酋住*脅由嘗命管空?接电话的技巧?打电话的技巧?代接电话的技巧?电话注意事项 接听电话的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再总确认来电事项礼貌地结束电话?不要让铃声响太久。接听?铃声响12声，左手拿起听筒，
2、右手拿?报出名称并问候。如：和泰公司，您好。、企划部，您早。张?确认对方名字，并问好。如： 方总经工田您好好久没口跟您联络最、近严口 . 丿ill、丿（_1、勺丿二_| MX-Ad_L挂电话自白曲白少滋矗芒-说命L由令令令帝令曲曲由白彷少白少凸自白命茫彷曲凸自白白疗少白金W少白白V*盘自命空白少疗自彷凸：“白帝汐白商舍*仔彷灯凸.肯自汐白自彷由凸*白打电话的技巧拨电话自我介绍确定对方及问候U说明来电事项打电话的技巧动作与注意事项?若是初次往来，挂电话前查明对方姓?自我介绍依序为公司名称、部门名称及?您是陈总经理吗？您好?清晰、正确地说明再总确认?再扼要地总说明，确认对方完全了解礼貌地结束谈话?
3、就拜托您了?谢谢。miiiii mil aaiii ! ,、 、挂断电话?确认对方挂断电话后再挂（特别是晚辈代接电话的技巧代接电话的技巧来电找的人不在铃声响起拿起听筒报出名字及问候告诉对方要找的人不在请教对方姓名主动询问是否要留言再确认留言内礼貌性地结束电话-J j1 266挂电话?告诉对方不在的理由。女口：出差、不在位置上、会议中、?请教来电者大名以便转达。?拿起留言条，主动询问对方是否 要留话。?再确认留言内容的正确性。?告诉对方将迅速转达留言。?告诉对方将迅速转达留言?礼貌地寒喧。?确认对方挂断电话再挂下。?请问对方大名。?告诉对XXX先生正在接电话。?拿起留言条，主动询问对方是否要留话
4、。?将听筒朝桌面放下。?告诉来电者姓名，让接电话的人能?不要让对方等太久，可向对方抱歉,代接电话的技巧来电找的人正在接电话铃声响起拿起听筒V报出名字及问候V请教对方姓名告诉对方要找的人正在接电话3 !对方要求留言 - -1 r 对方要求等一一会1 !告诉受电者来电者姓名注意等待的时间267电话注意事项当客户打电话到公司， 不管是谁接电话，都是代表公司 与客户对应，为了让客户感到我们是一个专业、 敬业的公司， 下列的事项。务必要留意。听到电话铃声，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。听到电话铃声，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。接电话
5、时的开头问候语要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉。经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头鞠躬。接听电话时，讲电话的声音不要过大， 而影响别人的工作。 同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。若是代听电话，一定要主动地要求客户是否需要留言，千 万不要用下列方式处理： XXX不在。 XXX不在，请您明天再打来试试。 XXX不在，大概下午会回来。接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。电话来时正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会 给他回电。*凸白為令訝齒盒*自會*奇&亡*住*1*甘曲心!*凸住 12自 一*缶住 r*r、w!*時工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困挠，请客户留下电话及大名，告诉 他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不 要与客户争辩许下承诺。电话应对的得体与亲切，会让来电者感 到格外的温磬，对您的公司会产生很好的评 价，无形中对贵公司也会产生信任感，这种 感觉远远胜过电视、媒体上的形象广告，相 信身为公司内的一份子，每个人都有义务做 好电话应对的工作。必心白彷少時曲凸自命白命茫白彷曲凸白白白疗曲汐金W少白白U自盘自少汐自自訂自彷占：Y丸空白自*”莎白凸U*白白自彷白4命凸*
