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1、客服个人一周工作总结一这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神.我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己.客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高.既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询；既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径.我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：店内外引导及购物活动咨询，紧急事务处理，退换货办理，赠品发放，代客存包，_开具，顾客意见处理，会员服务，礼品包装，急救药箱，收发信件，店内广播，发放DM，送货服务.每天的工作我认真对待.对待顾客的
2、垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多（不包括电话咨询）.对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”._开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日_达本.这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开.要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意.赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作.赠品的携入携出发放的工作都要做细致.每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏.对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒.此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议.同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货
3、等等；关心同事，相互学习以求共同进步.现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务.在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验.在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量.2 / 2客服个人一周工作总结一2一、工作方面本周的工作主要包括以下四点：1.做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息.2.是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货.3.售后跟踪：客人是否确认收货，
4、收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况.4.维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向.另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要.二、工作中存在的问题1.快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后.2.由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平.3.产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整.对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节.三、下周规划1.维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪.2.做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善.3.抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品.4.坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己.坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品.2 / 2
