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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 总经理致词亲爱的员工朋友： 欢迎您加入有限公司！我深信这是是您人生生道路上上的一个个重要决决定，我我也希望望这个决决定将是是您在为为社会创创造价值值、个人人事业发发展与实实现理想想的人生生道路上上跨出的的关键一一步。海纳百川，有容乃乃大。当当您毅然决决定踏上上人生新新启程的的那一刻刻，已经展展开了真真诚的怀怀抱欢迎迎您的到到来，五湖四四海皆朋朋友中，我们们为了共共同的目目标，义无反反顾的踏踏上汽车车行业的的征途，沿着东方方为我们们铺就的的道路一一路前
2、行行，风雨无无阻！作为大家庭庭的一员员，同仁仁之间应应默契配配合，相相互接纳纳，取长长补短，共共同奋进进，风雨雨同舟，同同舟共济济。这样样，我们们就可以以成为一一个坚强强的战斗斗堡垒，在在完成企企业目标标的道路路上披荆荆斩棘，乘乘风破浪浪，无往往不胜，所所向披靡靡。以一一流的技技术、一一流的质质量、一一流的服服务、一一流的管管理、一一流的信信誉、一一流的业业绩让我我们赢得得企业广广阔的未未来。我们每个人人不一定定是最优优秀的，但是我我们却是是一个最最优秀的的团队，为了达达成共同同的目标标，企业制制定出了了员工手手册，打开这这本手册册，做为东方的员员工，我们有有责任和和义务去去了解企企业的一一切
3、，学习和和遵守企企业的规规范、准准则，发挥企企业的精精神。这本手册不不仅是引引导我们们走向成成功的桥桥梁，同是也是是我们共共同腾飞飞的翅膀膀。 我我们是同同事，也是朋朋友，更是血血浓于水水的兄弟弟姐妹，现在请请让我们们紧握住住彼此的的双手，站在这这一历史史的舞台台高声呐呐喊，我们是是最优秀秀的团队队！开发区东方方祝您工工作愉快快！有限限公司 总经理理2012年年11月月21日日第二章 概述本手册的宗宗旨在于于为开发发区有限限公司的的员工，提供有有关公司司及人事事管理的的政策程程序，让让您了解解到可以以享受的的权利以以及应该该遵守的的规则。本手册主要要涉及员员工工作作中常见见之内容容。如需需要了
4、解解更多的的内容，请请与您的的主管或或行政部部联系。本手册中的的内容如如有变动动，公司司将在适适当时候候将需要要修订的的部分公公布给员员工。本手册涉及及之内容容，仅供供公司内内部使用用，其任何内内容不得得提供给给公司以以外的人人员。员员工应妥妥善保存存此手册册。一旦旦离开公公司，应应主动将将手册归归还公司司行政部部。第三章 企业简介介服务务有限公公司的前前身是大大连经济济技术开开发区东东方汽车车保养厂厂，成立立于19995年年，经过过多年不不断的发发展壮大大，在开开发区汽汽车行业业中取得得了骄人人的业绩绩。20004年年重新组组建，至至今设备备总投资资1800万元。行行业资质质为一类类二级，现
5、现厂房面面积：119500M2，现有有厂区占占地面积积30000M22。按专专业标准准厂房设设计，共共有作业业车位220个，可可同时接接待来修修车辆225台，厂厂区停车车位300个。公司打破了了传统的的企业用用人标准准模式，完全不不受学历历的要求求和限制制，采用有有德无才才培养使使用、无无德无才才坚决不不用、无无德有才才限制使使用、有有德有才才破格录录用的现现代化用用人标准准。公司现已建建成整车车销售、售售后维修修、配件件供应、信信息反馈馈四位一一体的现现代化综综合汽车车贸易超超市，相继开展了了二手车车置换等等一系列列汽车营营销服务务业务，可为广广大用户户提供一一站式全全程购车车及维修修服务，
6、让您轻轻松实现现购车梦梦想。多年来公司司始终把把车辆送送修客户户在车辆辆使用上上以提供供快捷、规规范、安安全为第第一位。以以诚信优优质的服服务贯穿穿维修生生产过程程。并且且公司自自95年年以来就就开通了了24小小时服务务专线电电话，为为客户提提供维修修救援和和事故抢抢救业务务，每天天保证各各工种值值班人员员齐全，专专门配备备两辆以以上专用用救援车车辆，确确保救援援服务到到位，同同时实行行24小小时接修修，全年年无休息息工作制制。便捷的交通通、先进进的维修修设备、高高素质的的人才、科科学规范范的管理理模式以以及优质质的亲情情服务是是现代化化企业发发展壮大大的强有有力保证证。公司以以“四位一一体”
7、为核心心的汽车车特许经经营店，与与厂家之之间建立立了紧密密的产销销关系，具具有购物物环境优优美、品品牌意识识强等优优势。公司本着广广泛吸纳纳客户群群体，明明确市场场战略，在在有限的的市场打打造无限限市场商商机。公公司会保保质保量量的完成成维修项项目。以以亲情、诚诚信、规规范、快快捷为宗宗旨竭诚诚为广大大客户服服务！第四章 企业文文化经营理念念：上帝式式的客户户服务，阶梯式式员工职职业规划划；多元化薪酬酬福利政政策，科学化化经营管管理模式式！服务理念念：我们销销售的不不仅是产产品，更是全全方位的的服务！我们取得的的不是眼眼前的利利益，而是顾顾客永远远的满意意度！用人原则则：有德有有才，破格重重用
8、；有德无无才，培养使使用；无德有才，限制使使用；无德无无才，坚决不不用！做事原则则：诚实守守信，心态端端正，坚决服服从，果断执执行！经营宗旨旨：以诚为为本，以信立立业！企业口号号：没有完完美的个个人，只有最最优秀的的团队！企业使命命：为客户户提供优优质服务务，为员工工提供发发挥舞台台！企业愿景景：管理塑塑造团队队，业绩彰彰显价值值，迈向向更高的的阶梯！职员品质质：钢铁般般的意志志；大海般般的胸怀怀；冰山般的的冷静；初恋般般的激情情！企业精神神：团结结奋进！争先创创优！第五章 企业组织织结构图图总经理经理行政助理三包员库房主管销售经理销售员车间主任售后经理财务人员结算员出单(保险)员二保内勤喷漆
9、班长钣金班长修理班长定损员门 卫食 堂喷漆人员修理人员钣金人员 第六章 公司管管理基本本原则一、执行力力原则公司实行总总经理负负责制，各各部门均均须服从从总经理理的统一一领导，统统一执行行总经理理决策。有有令则行行、令行行禁止。二、层级管管理原则则上级不越级级指挥，可可越级调调查、监监督；下下级不越越级请示示，可越越级反映映、申诉诉问题。这这是公司司层级管管理的基基本原则则。1、员工的的工作及及思想情情况向部部门经理理（主管管）反映映、请示示、汇报报，即对对部门经经理（主主管）负负责。2、部门经经理（主主管）的的工作及及思想情情况向主主管领导导或总经经理反映映、请示示、汇报报，即对对主管领领导
10、或总总经理负负责。3、部门主主管级以以上职员员对各部部门非业业务工作作具有协协助管理理、监督督和指导导的责任任。三、目标管管理原则则各部门、各各级员工工均须以以完成自自己的工工作目标标为基本本工作准准则，以以工作目目标的完完成情况况作为考考核各部部门、各各级员工工的基本本依据。四、管理思思想原则则赏罚分明，四四方同行行；赏罚罚不明，百百事无成成。作为为公司的的激励思思想。五、有章必必循、违违规必究究原则每位员工均均须严格格遵守公公司的规规章制度度，如有有违反，公公司必将将根据有有关规定定追究其其责任或或给予经经济处罚罚。六、量才而而用、竞竞争上岗岗原则公司将根据据每位员员工的德德、绩、能能、勤
11、选选拔相对对优秀人人才，公公司坚持持以竞争争上岗作作为选拔拔管理人人员的基基本依据据。七、思想作作风、工工作作风风原则1、言必信信、行必必果，处处事雷厉厉风行；2、勤奋、向向上，扎扎实工作作，不断断学习，知知行合一一，提高高实践能能力和创创新能力力；3、廉洁、忠忠诚，把把企业的的事当成成自家的的事做。八、文化教教育原则则体现“外化化于形、内内化于心心、固化化于制”的文化化教育原原则。使大家感觉觉到在公公司能体体现个人人的价值值，客户户满意度度高，体体现 “外化于于形”的作用用；降低低员工离离职率，体体现 “内化于于心”的作用用；使所所有的流流程、规规章制度度、文化化理念趋趋于一致致，体现现“固
12、化于于制”的作用用。九、时效制制原则各项工作须须在规定定时间内内完成，讲讲究时效效。十、饱和工工作量原原则部门和岗位位的设置置，均以以饱和工工作量为为原则，从从而精简简机构、人人员，提提高工作作效率，合合理利用用人力资资源。第七章 部门职职能规定定一、总经理理、经理理部门职职能部门名称：总经理理、经理理上级部门：无下级部门：销售部部、采购购部、售售后部、行行政部（办办公室）部门本职：1、实施公公司年度度经营计计划和投投资方案案，实现现年度经经营目标标；2、拟定公公司的基基本管理理制度；3、决定公公司具体体规章制制度，组组织和完完善公司司的基本本工作程程序；4、按既定定的模式式管理公公司，保保证
13、公司司的营销销管理工工作有序序的进行行；5、拟定公公司内部部管理机机构设置置方案及及人员编编制和薪薪金方案案；6、决定公公司部门门级经理理的聘任任或解聘聘事项；7、创建公公司企业业文化；8、保证公公司合法法经营，保保证公司司员工安安全及公公司员工工的合法法权益不不受侵犯犯；9、代表公公司对外外开展商商务活动动；10、坚持持原则，秉秉公办事事，不徇徇私情；11、督促促直接下下属落实实职责，经经常检查查工作进进程促使使各项工工作落到到实处。管辖范围：1、所属员员工；2、公司全全部区域域及各种种设备、设设施。二、行政（办办公室）部部门职能能部门名称：前台（办办公室）上级部门：总经理理、经理理下级部门
14、：后勤部部、人事事部、财财务部（一）行政政助理部部门职能能：企业业的办公公秩序及及行政事事务管理理、为企企业及时时提供人人才和人人力，以以及相关关职位的的职责。主要职能：1、文件的的拟、收收、发、存存；2、召开会会议、会会议记录录；3、检查公公司的一一切程序序是否得得到执行行；4、公司用用工制度度，经批批准后执执行；拟拟定公司司福利、员员工奖罚罚、请假假、绩效效考核、员员工手册册等规章章制度，实实施细则则，经批批准后贯贯彻执行行；5、办理员员工聘用用、合同同续签、变变更、解解除、终终止手续续；6、建立并并管理员员工的人人事、劳劳资档案案；7、各部门门的奖励励单、处处罚单、出出差单等等；8、教育
15、员员工遵章章守纪，认认真执行行公司各各项管理理制度；（二）会计计、出纳部门门职能：企业的的财和物物的管理理。主要职能：1、财务预预算编制制、执行行、检查查与分析析；2、监督、执执行企业业财务收收支活动动；3、定期编编制财务务报表，如如实反映映企业的的财务状状况和经经营成果果；4、日常收收款、付付款、报报销票据据确认，现现金账、银银行账目目记录，开开具发票票记录，凭凭证编制制；5、财务处处理、税税务、工工商事务务处理、应应收款项项、应付付款项、信信用调查查、信用用判断；6、成本控控制：寻寻价、比比价、成成本计算算、监督督预算、监监督项目目采购、合合同经济济条款、审审查、折折旧、报报损、报报失、检检查合同同执行情情况、监监督资金金计划的的执行。（三）出单单（保险险）员部部门职能能：保险险出单、批批单管理理。主要职能：1、办理保保险时将将客户材材料准备备齐全，进进行出单单管理，记录结算方式：现金结款、记账、刷卡，并留存客户信息，应给客户的材料尽数交给客户；
