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1、重视培养电子银行客户的风险意识羹论点撷英核中要做到一视同仁,不能放松审核要求,同时要加强员工教育,增强员工自觉合规意识.3,加强贷记卡领卡方式管理.存在问题:目前贷记卡业务操作中申请人选择成品卡”网点自行领取”的领卡方式较多,但采用这一领卡方式造成非本人领取的问题也比较普遍.而这一问题如不能得到有效根治,就会存在冒领冒用的风险.建议与措施:有关部门应改进贷记卡领卡方式,对于非柜面主动申请,网上申请的客户,是否可不选择”网点自行领取”这一领卡方式,成品卡采取邮寄方式,尽可能让申请人领到卡片.(农行上海市分行专项工作组俞鑫伟)客户经理的感悟作为一名农行前台客户经理,应以科学发展观武装自己,牢记使命
2、,立足本职,积极奉献.如何做一个称职的客户经理?我认为,重在把握好两点:第一,审慎办贷是关键.开展信贷业务,营销银行产品是前台客户经理主要职责.而信贷业务,是当今银行业重要的盈利增长点,盈利伴随着风险,业务拓展过程也是风险管理过程.因此,我们开展信贷业务,不仅要有市场竞争意识,而且更要有风险意识,汲取美国次贷危机引发世界金融危机带来的深刻教训,以全面,科学,严谨的态度,审慎办贷,认真做好贷前调查,注重可行性分析,加强贷后管理,在风险可控的前提下拓展盈利增长点,实现业务可持续发展.第二,优质服务是基础.从事金融服务的商业银行,依靠产品和服务两大品牌赢得客户.而在金融同质化的今天,单纯的产品创新在
3、短时间内极有可能被业内效仿.因此,我们农业银行更要围绕”以客户为中心”,把推进优质服务当作企业的生命线,在服务上不断研究和突破,用优质服务赢得客户的心.只有这样,农行才能立于不败之地.前台客户经理直接面对客户,是与客户交流的银行的”窗Iq”,其服务态度的好坏,文明礼貌的程度,言行举止以及业务能力的强弱,直接影响着银行的声誉和业务的拓展.因此,作为客户经理,必须树立”客户至上,竭诚服务”的思想,不断提高服务水平,不断探索创新服务举措.如为客户提供方便,配套的个性化服务方案等,提升客户的满意度.从而,不断赢得客户,加快业务发展.(农业银行上海市分行外汇营业部郁雍容)重视培养电子银行客户的风险意识电子银行是一个相对特殊的业务领域.就目前的技术程度而言,普通电子银行注册客户的认证方式以证书和密码为主,由于没有银行专业人员从旁指导,所有交易均由客户自助完成,这就意味着客户在交易过程中需要承担起某些重要操作环节的风险防范工作.所以,培养和提高客户安全意识,引导客户更多地关注如何防范电子银行风险,是商业银行开拓电子银行业务的有效保障.一是在开办网上银行服务时,通过培训手册等形式对用户进行安全知识教育;设置专门的用户体验区,实际指导用户完标签:快照
