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1、物业部职责概述1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、领导安排的相关工作。物业部职责概述（二）1.熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;2.定期整理客户资料3.负责办理业主入住手续，装修审查4.负责装修
2、档案、业主档案、项目部文书档案的管理;5.负责项目部公共钥匙的管理工作6.负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单7.追收管理费及其它费用的工作8.接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;9.负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结10.负责处理突发事件，并负责处理善后工作;物业部职责概述（三）1、执行公司的工作方针、政策、计划和各项指令2、负责物业服务中心的管理工作，制定工作计划并组织实施3、针对管辖区域的实际情况制定管理方案，报公司批准后实施4、审核财务收支情况，控制各项成本费用，负责督促检查各项代收代付、物业服务费的收缴情况5、负责处理住户对本物业服务中心或工
3、作人员的投诉，与住户保持良好的关系6、调动员工工作积极性，提高员工素质，检查督促各岗位员工认真履行职责7、保持与政府相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安全防范工作8、负责各部门考核，定期听取下级述职报告，及时进行工作总结定期向上级述职9、每周召开一次工作列会，及时协调、总结和布置工作10、制定社区活动计划，积极开展社区文化建设活动11、完成公司交办的其他工作物业部职责概述（四）1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧_具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识_具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，_具
4、有良好的沟通能力和问题解决能力5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题_处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况物业部职责概述（五）1、负责物业项目的经营管理工作;2、负责完成项目公司的年度各类经营责任指标;3、负责项目公司人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等;4、负责及时掌握物业管理外部资源信息，如政策法规、行业动向等;5、负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关
5、部门的关系;6、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系;7、所负责项目公司多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标;8、积极响应集团及物业总公司号召，完成领导安排的其他工作。物业部职责概述（六）1、负责编制本部门的年、月度维修及保养计划，并组织实施;2、负责项目所有公共设施、设备的日常管理，发现问题及时处理、上报，确保共用部位完好，满足使用条件;3、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析;4、负责项目公共区域能源消耗的管理，每年制定节能计划，每月进行能源消耗分析工作;5、负责项目维修养护工作中物料的管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费。第1页共1页
