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1、客户满意度调查问卷说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到 的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意 或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这 些因素的看法而测量出统计数据， 进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般 企业的客户 满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产 品价格、 促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。尊敬的客户：您好！首先，非常感谢您选择了本公司的产品！ 为了不断提高产品品质以及服务质量， 本公司特进行此项客户满意度调查。 期盼您在百忙之中给予 我们客观的评价，并提出
2、宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。感谢您的配合与支持！*有限公司（市场部） 年月日个人 信息客户姓名公司名称办公电话传真手机电子邮箱地址及邮编购买的产品型号项目评价内容满意度评价不满意或评价低，请说明原因产品 品质 与价 格产品的功能非常满意满意一般不满意非常不满意产品稳定性、兼容性非常满意满意-般不满意非常不满意产品的包装以及外观造 型非常满意满意-般不满意非常不满意产品的价格非常满意满意-般不满意非常不满意产品质量与同行业同类 产品比较非常满意满意-般不满意非常不满意产品性价比与同行业同 类产品比较非常满意满
3、意-般不满意非常不满意促销 与推 广市场人员专业素质非常满意满意-般不满意非常不满意广告宣传内容非常满意满意-般不满意非常不满意广告亘传方式非常满意满意-般不满意非常不满意产品促销活动非常满意满意-般不满意非常不满意促销政策:非常满意满意-般不满意非常不满意厶司的口口牌形象非常满意满意一般不满意非常不满意月服 务1 售前服务（热线服务）热线服务时间非常满意满意于般不满意非常不满意服务热线接通非常满意满意于般不满意非常不满意服务人员的服务态度非常满意满意于般不满意非常不满意服务人员的责任心非常满意满意于般不满意非常不满意服务人员专业水平非常满意满意于般不满意非常不满意解决问题回复及时率非常满意满
4、意于般不满意非常不满意2 售后服务（维修服务）售后服务流程非常满意满意于般不满意非常不满意维修品的修复质量非常满意满意于般不满意非常不满意维修产品的及时率非常满意满意于般不满意非常不满意维修工程师服务态度非常满意满意于般不满意非常不满意3 渠道商服务（分销商、代理商等）（此部分内容，根据需要安排）服务网点数量非常满意满意于般不满意非常不满意服务流程非常满意满意于般不满意非常不满意服务态度非常满意满意于般不满意非常不满意服务人员专业水平非常满意满意于般不满意非常不满意处理问题及时率非常满意满意于般不满意非常不满意综合评价您选择本公司产品最看重 的是企业宣传企业信誉企业实力产品品质售后服务其它：您是如何知道本公司产品 的丁告朋友介绍渠道商市场/商场其他途径：您是否愿意冉次购买 X产品愿意不愿意,原因：您是否愿意将x产品介 绍给您的朋友愿意不愿意,原因：对产品、服务的其它意见 或建议提示：产品品质、产品价格、促销与推广、服务再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利!
