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1、 【绿城城蓝庭】生活服务体系服务方案浙江绿城城物业管管理有限限公司二八八年七月目 录第一篇序序言2第二篇生生活服务务体系方方案4第三篇文文化教育育服务体体系方案案13第四篇健健康服务务体系方方案199第一篇 序言【绿城蓝庭】地地处临平平临平山山脚下，楼盘占地地面积6640亩亩，总建建筑面积积66万万平方米米，容积积率1.15，绿绿化率440%，由由杭州余杭杭金腾房房产有限限公司开开发建设设。项目以保保持地块块独有的的优美自自然环境境为出发发，从规规划、建建筑、景景观各种种角度综综合考虑虑小区地地中海异异域风情情的营造造，以围围合和半半围合的的形式架架构庭院院组团团社区区层层递递进的空空间关系系
2、，创造人人与环境境、人与与邻里、人人与自我我之间全全方位的的互动空空间，力力求建设设成为绿绿城集团团首个服服务型生生活园区区。本计划书书拟定的的主要目目的是对对生活活园区服服务手册册中有有关的服服务内容容进行描描述，同同时对开开展该项项服务所所需的软软硬件的的条件进进行明确确，以期期对后期期的工作作有所帮帮助，随随着工作作的逐步步深入，我我们希望望能形成成生活活园区服服务质量量手册，来来指导及及规范以以后的工工作。第二篇 生活服服务体系系方案（一）园园区餐饮饮服务1、老年年、儿童童营养配配餐服务务服务描述述：针对对老人的的营养配配餐服务务可利用用园区食食堂，每每天提供供2-33个当季季的营养养
3、餐菜单单，供老老人选择择；针对对儿童的的营养配配餐服务务可与“四点半半学校”相结合合，为学学校学生生提供营营养晚餐餐。服务运作作：健康康服务中中心根据据季节及及老年人人的特点点，每天天在园区区食堂公公布2-3个营养养菜单；老人在园园区食堂堂自主选选择就餐餐；儿童原则则上在食食堂通过过套餐的的方式解解决，“四点半半学校”儿童的的就餐地地点视人人数决定定，原则则上为集集中就餐餐。硬件设施施：开设设的园区区食堂建建议通过过外包的的方式解解决。收费标准准：执行行市场价价，若我我们向承承包商提提供了一一定的优优惠措施施，这可可要求承承包商适适当下浮浮收费标标准。法律风险险：需要要与承包包商签订订房屋租租
4、赁协议议，以规规避餐饮饮卫生风风险。软件支撑撑：需要要对承包包商的食食堂服务务人员及及就餐的的场地进进行要求求，并要要形成相相关的记记录。如如果寻找找社会知知名度较较好的餐餐饮公司司可以减减轻部分分监督工工作。其他：服服务项目目开放的时时间原则则上在交交付半年年之内，具具体需要要视实际际招商工工作而定定。2、厨师师预约上上门服务务服务描述述：服务务以园区区食堂、会会所为依依托，在在节假日日或业主主生日、朋朋友聚餐餐、家庭庭聚会等等期间限限额提供供厨师预预约上门门服务，但但业主需需提前预预约，并并有一定定用餐费费用、用用餐人数数的限制制。服务运作作：业主主向园区区服务中中心致电电，进行行电话预预
5、约。园区服务务中心根根据业主主要求确确定上门门服务的的厨师。厨师上门门提供服服务。园区服务务中心在在厨师上上门服务务结束后后进行回回访。硬件设施施：需要要设立集集中的客客户呼叫叫中心，可可能需要要考虑业业主部分分不适合合在家进进行粗加加工的食食物加工工的场地地。收费标准准：原则则上按厨厨师一天天的工资资费用并并加收115%的的服务费费标准收收取。法律风险险：雇主责责任险，减减免因发发生意外外雇主应应承担责责任。软件支撑撑：需与提供供上门服服务的厨厨师签订订服务协协议，并并要求其其持健康康证上岗岗。其他：服服务项目目开放时时间在交交付半年年内，需需根据小小区业主主入住情情况而定定。3、电话话预约
6、送送餐服务务服务描述述：利用用园区现现有的餐餐饮企业业为业主提提供送餐餐服务，业业主可致致电服务务中心或或餐饮企企业，由由餐饮企企业将业业主需要要的餐点点送至业业主家中中。服务运作作：业主主向园区区服务中中心致电电，预约约送餐服服务。园区服务务中心致致电餐饮饮企业，由由餐饮企企业为业业主提供供送餐服服务。园区服务务中心在在送餐服服务结束束后进行行回访。硬件设施施：需要要设立集集中的客客户呼叫叫中心，同同时借助助园区餐餐饮服务务提供商商。收费标准准：园区区服务中中心不收收取任何何费用，但但业主需需向餐饮饮服务提提供商支支付餐费费，餐费费标准以以餐饮服服务提供供商对外外公布的的费用为为标准。法律风
7、险险：需与与餐饮服服务提供供商签订订协议，降降低餐饮饮卫生风风险。软件支撑撑：需对对餐饮服服务提供供商进行行要求，并并做好相相关记录录。如果果寻找社社会知名名度较好好的餐饮饮公司可可以减轻轻风险成成本。其他：服服务项目目开放时时间可在在交付初初期提供供。4、留守守老人或或小孩的的配餐服服务服务描述述：业主主委员会会成立后后，小区区入住率率达到660%以以上，由由园区食食堂为独独居老人人或年满满14周周岁以上上的小孩孩提供包包餐服务务。服务运行行：业主主向园区区服务中中心致电电，预约约配餐服服务。园区服务务中心根根据业主主的要求求确定菜单单，由业业主选择择。根据业主主的选择择提供配配餐服务务。硬
8、件设施施：开设设的园区区食堂建建议通过过外包的的方式解解决。收费标准准：执行行市场价价，若我我们向承承包商提提供了一一定的优优惠措施施，这可可要求承承包商适适当下浮浮收费标标准。法律风险险：需要要与承包包商签订订房屋租租赁协议议，以规规避餐饮饮卫生风风险。软件支撑撑：需要要对承包包商的食食堂服务务人员及及就餐的的场地进进行要求求，并要要形成相相关的记记录。如如果寻找找社会知知名度较较好的餐餐饮公司司可以减减轻部分分监督工工作。其他：服服务项目目开放的的时间原原则上在在交付半半年之内内，具体体需要视视实际招招商工作作及业主主入住情情况而定定。5、家庭庭宴会、私私人PAATTYY服务服务描述述：业
9、主主可预约约小区会会所或多多功能厅厅举办家家庭宴会会、私人人PATTTY，同同时服务务中心可可根据业业主需要要，为业主提提供服务务。服务运行行：业主主向园区区服务中中心致电电，预约约场地或或家庭宴宴会、私私人PAATTYY策划服服务。根据业主主要求做做好家庭庭宴会、私私人PAATTYY前期策策划、场场地布置置等工作作。服务提供供后做好好业主的的回访工工作。硬件设施施：需合合理安排排小区会会所或多多功能厅厅收费标准准：根据据家庭宴宴会、私私人PAATTYY规模、人人数等定定价，在在人员、材料成本本的基础础上加收收10%的管理理费。法律风险险：/软件支撑撑：需引引进专业业的活动动策划人人员针对对业
10、主的的需要进进行活动动策划，并并做好相相关记录录。其他：服服务项目目开放时时间原则则上在交交付半年年内，需需根据业业主入住住情况而而定。（二）园园区出行行服务1、园区区巴士服服务服务描述述：在城城市交通通的基础础上，定定时定点点开通开开往杭州州黄龙、临临平地铁铁站或其其他地区区的园区区巴士，方方便业主主出行。服务运行行：在园园区适当当为主设设置公交交巴士站站。业主可在在上、下下午固定定时间前前往公交交巴士站站搭乘公公交巴士士。 硬件设设施：需需设置公公交巴士士站，并并配备小小区公交交巴士。收费标准准：按照照城市公公交收费费标准收收费。法律风险险：交通通意外险险。软件支撑撑：与聘聘请的园园区巴士
11、士司机签签订安全全责任制制。其他：服服务项目目开放时时间原则则上在交交付半年年内，需需根据业业主的入入住情况况而定。2、园区区电瓶车车服务服务描述述：园区区整体交交付以后后，在园园区里开开展电瓶瓶车服务务，方便便业主在在园区中中的通行行，尤其其是老年年人和腿腿脚不方方便的业业主。服务运行行：业主主向园区区服务中中心或园园区门岗岗致电，预预约电瓶瓶车服务务。在园区范范围内为为业主提提供电瓶瓶车服务务。硬件设施施：需购购置观光光电瓶车车。收费标准准：/法律风险险：交通通意外险险、雇主主责任险险。软件支撑撑：需对对电瓶车车驾驶员员进行专专业培训训，具备备汽车驾驾驶执照照及专业业驾驶证证书。其他：服服
12、务项目目开放时时间原则则上在交交付半年年内，需需根据业业主入住住情况而而定。（三）园园区居家家、购物物服务服务描述述：结合合园区社社区中心心的建设设，招商商引资，陆陆续开展展，区域域物业交交付初期期首先开开设超市市、洗衣衣、美容容美发等等与业主主生活息息息相关关的服务务内容。服务运行行：进行行业主需需求调查查，了解解业主需需求。根据业主主需求确确定招商商引资方方向，进进行招商商引资。根据招商商引资情情况逐步步开展园园区居家家、购物物活动。硬件设施施：需利利用园区区社区中中心及配配套商业业租赁解解决。法律风险险：需与与承租单单位签订订房屋租租赁协议议，以规规避服务务提供风风险。软件支撑撑：/其他
13、：服服务项目目开放时时间原则则上在交交付半年年内，需需根据社社区中心心的建设设及招商商引资的的进度而而定，物物业交付付初期需需先开设设超市、洗洗衣、美美容美发发等与业业主生活活息息相相关的服服务内容容。（四）园园区管家家服务1、常规规服务1）协助助做好物物业管理理区域内内的秩序序维护工工作，实实行244小时值值勤、义义务消防防和园区区车辆交交通管理理服务；2）全天天候红外外线自动动安全系系统的监监控；3）244小时安安保、消消防监控控；4）园区区自动报报警系统统的监控控；5）紧急急呼救服服务；6）消防防设施、设设备定期期检查、维维护；7）义务务宣传安安全用电电、消防防知识；8）公共共设施、共共
14、用部位位保洁；9）生活活垃圾收收集和清清运；10）消消灭“四害”；11）确确保共用用雨、污污水排放放管道及及公共雨雨、污水水井处于于正常的的可排放放状态；12）公公共绿地地、公共共部位的的绿化养养护、管管理；13）按按计划对对房屋建建筑、公公共设施施、共用用设备进进行养护护；14）及及时维修修或更新新损坏的的房屋建建筑、公公共设施施、共用用设备（小小修范围围内）；15）提提供园区区报警系系统维护护服务；16）物物业维修修、更新新费用的的账目管管理和物物业档案案的保管管；17）房房屋装饰饰装修的的监督管管理。2、特色色服务1）二级级安全管管理体系系贯彻封闭闭式管理理，实行行访客登登记、可可疑人员员跟踪等等措施，并并充分利利用技防防设施做做好安全全防范工工作，同同时在园园区主入入口及各各组团分分别设立立门岗，建建立二级级安全管管理体系系，实施施区域组组团管理理，分组组团进行行巡逻检检查，定定人定岗岗，确保保园区安安全。2）管家家服务物业服务务中心将将为业主主配备管管家。管家对对业主而而言，是是内外综综合服务务的总代代理，是是生活中中值得信信赖的服服务者，是是可以帮帮助住户户解决麻麻烦、问问题的人人，业主主有什么么需求，均均可与之之联系。 “管家”和业主主之间建建立一对对一的服服务关系系，即每每个“管家”负责若若干户数数业主的的服务，从从
