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1、智商(IIQ)1 更好好、更快快、更省省 置身九九?年代，人人人都可可能在短短短数年年之内，从从引领市市场风骚骚，变为为一蹶不不振。唯唯有灵活活机警者者，才能能避免遭遭此恶运运。棗一九九九三年一一月四日日版富富比士（Forbes）杂志所载?美国产业年度报告? 一九六六?年代早早期，美美国成为为世界至至强的经经济大国国，那时时候，企企业通往往成功的的途径，几几乎可以以用下列列标语概概括：这是块系系在美国国中西部部某制造造厂厂长长办公桌桌上方的的标语牌牌。那位位干得有有声有色色的厂长长曾一面面看看标标语，一一面对一一位偶然然来参观观的年轻轻人诉说说美国企企业实际际上是如如何经营营的。他他说：“如果
2、你你要产品品品质优优良，又又要生产产迅速，就就要不惜惜血本。如果你你想产品品做得又又快又省省钱，没没有问题题，但过过不了冬冬天，品品质就撑撑不下去去了。如如果你又又要有好好品质，又又要价钱钱合理，那那也可以以，但别别想一口口气把产产品做出出来，说说不定要要花一辈辈子的时时间呢！”这名参参观者天天真地接接腔同意意道：“你总得得用一个个条件换换其他两两个条件件。”那个时候候我们的的确会同同意这说说法，美美国就是是在几乎乎全由卖卖方主控控的市场场上，运运用这种种交换条条件的做做法，变变成支配配全球的的经济机机器。第第二次世世界大战战之后，由由于世界界各地生生产能力力下降，全全球均渴渴望买到到大量制制
3、造的产产品，因因此这种种做法相相当奏效效。后来，有有人想出出了反击击的方法法：三管管齐下，品品质、速速度、成成本兼顾顾。美国的竞竞争对手手想到了了如何在在较为省省时、省省钱的情情况下，设设计和制制造大量量更好的的产品，像像是汽车车、电视视、相机机、手表表、机具具、高技技术零组组件、传传真机，甚甚至棒球球手套。同样的的压力也也给服务务业市场场带来冲冲击，例例如平价价零售业业、邮件件包裹递递送业、信用卡卡和电讯讯服务业业。今天天，无法法同时迅迅速又经经济地生生产高品品质产品品的企业业，都要要甘冒严严重的生生存危险险。一个个产品优优良、生生产迅速速，而成成本高昂昂的企业业，也许许一时之之间可以以逃过
4、此此劫，产产品优良良、成本本低廉，而而生产缓缓慢的企企业亦然然，但要要长期在在任何市市场上真真正占优优势，就就必须兼兼顾品质质、速度度和成本本三者。建立新传传统 要成为为又好、又快、又省的的竞争者者，表示示要做到到：企业想要要达成此此项目的的，可以以从一系系列可能能的改善善措施中中取舍。在此举举出若干干大家较较常采用用的做法法：包括括全面品品质管理理、策略略性制程程管理、自我督督导团队队、反复复监督、高绩效效工作制制、基准准评估、组织学学习、未未来工厂厂、低成成本增产产、全能能训练、时效竞竞争等等等。很多企业业力图同同时改善善这三者者，却遭遭到重重重困难，即即使在尝尝试上述述某些改改善措施施时
5、，也也陷入了了泥淖之之中。他他们好像像在半路路上进退退两难一一样，本本来有好好的改善善构想，实实行起来来却惨遭遭滑铁卢卢。这些些企业何何以进退退维谷？原因往往往是受受困于实实际上会会妨碍组组织产生生重大变变化的三三大传统统。大多多数这类类停顿型型组织一一贯的作作风是：1. 以内部为为导向（internally driven）2. 以职务为为重心（funnctionally focused） 管理阶层层主导（management centered）1. 新传统之之一：顾顾客导向向 当某个个企业经经常以狭狭隘的专专业，或或是部门门本身的的利益、习惯作作为决策策的基础础，而不不把决策策基础放放在随着
6、着顾客变变动的需需要而持持续更新新的资讯讯上时，这这个企业业就是个个“内部导导向”（intternnallly ddrivven）的的企业。一个内内部导向向的企业业，会成成为那些些既倾听听顾客意意见，又又迅速以以合理价价格满足足顾客需需要的竞竞争者手手下的牺牺牲品，就就像那些些曾经年年年重新新设计车车型，却却很少或或完全不不把购车车人的需需要考虑虑进去的的汽车制制造者一一样。相对而言言，成功功求变的的企业都都以“顾客导导向”（cusstommer-driivenn）取代代内部导导向，因因此能够够很快又又不断地地了解、迎合、超越顾顾客一再再改变的的期望。2. 新传统之之二：衔衔接断层层大多数停停
7、顿型组组织过分分以职务务为重心心，也就就是说，他他们把组组织当作作不同部部门的集集合体，就就像是储储放粮食食的地窖窖一样，权权力是垂垂直分配配的，这这样往往往会因为为部门之之间彼此此竞相争争取资源源或奖赏赏，而浪浪费时间间和精力力（见图图2-11）图2-11 停停顿型组组织成功求变变的公司司认清这这种问题题的严重重性，都都变得比比较注重重作业程程序（pproccesss foocussed），而而不是以以职务为为重心。这些组组织会将将部门间间的断层层衔接起起来，因因为他们们会了解解、追踪踪、改进进、加速速每个水水平式进进行、横横跨组织织的作业业程序，就就像顾客客体验到到的一样样（见图图2-22
8、）。图2-22 变变动型组组织3. 新传统之之三：员员工参与与 除了内内部导向向、以职职务为重重心之外外，大多多数停顿顿型组织织，也以以管理阶阶层为核核心。换换句话说说，管理理者将自自己视为为组织内内部的主主角，而而且认为为几乎每每样事情情都要由由他们控控制。结结果是：管理者者可以拒拒绝把资资讯、技技能、经经验，以以及职权权传授给给员工，而而这些都都是以自自我改善善为目标标的员工工，所必必备的工工具。 相对来来看，成成功求变变的组织织认清世世界变动动的速度度太快，以以致管理理者显得得：1. 知识不够够2. 动作不够够快3. 改变不够够多1. 判断不够够准2 时间不够够多3 能正确掌掌控的事事务
9、不足足1 无法使企企业免于于陷入困困境 这些组组织用什什么方法法，来代代替管理理阶层主主导的情情况呢？变通之之计就是是“员工参参与”。 让员工工参与，是是有系统统地努力力培养非非管理阶阶层的知知识、技技能和承承诺态度度，并使使他们因因而受惠惠。由于非管管理阶层层最接近近作业现现场和顾顾客，人人数又很很庞大，因因此能迅迅速得知知要大举举改进的的事情是是什么。今天，企企业界的的现实情情况是，管管理阶层层日益减减少，这这表示不不愿大量量提高员员工参与与率而苟苟延残喘喘的传统统管理者者，会全全然失去去控制权权力。员工参与与本身并并不是一一种目的的，它不不过是同同时提高高顾客满满意程度度，以及及缩减生生
10、产周期期与成本本的最佳佳手段而而已。由由于改进进这三点点牵涉到到庞大资资源的运运用，员员工参与与可说是是完成这这三项改改善工作作最具效效力的手手法。这这正是为为什么少少有组织织能在不不大力增增进员工工参与的的情况下下，持续续改善顾顾客满意意程度、生产成成本和生生产周期期的原因因。运用团队队参与的的力量 团队可可以使员员工参与与得到预预期表现现。与外外界隔绝绝的非管管理阶层层，通常常都缺乏乏改善跨跨部门作作业程序序，以及及大规模模缩减生生产周期期与成本本的资讯讯。这些些牵涉到到很多部部门的问问题，都都需要隶隶属某个个部门、不同部部门或处处于部门门之间断断层的许许多员工工来参与与。因此此，当某某个
11、组织织跨出重重要的一一步，变变得比较较以顾客客为导向向，和以以作业程程序为重重心时，用用各种方方式把员员工组织织成团队队就变得得十分重重要了。 以下让让我们大大略介绍绍一下四四种基本本的团队队类型，你你有可能能加入这这些团队队，扮演演新的领领导角色色。2. 部门内组组型团队队（Inntraafunnctiionaal TTeamms） 有些组组织会在在部门内内部拓展展主管和和员工的的才能与与责任范范围。例例如： 一名会会计经理理和手上上几名科科长，一一起设计计一套复复杂的工工作程序序，直到到这些科科长有能能力承担担这项责责任才放放手。然然后她就就有余暇暇花更多多时间与与顾客交交谈，判判断如何何
12、进一步步满足顾顾客的需需要，那那些科长长也比较较明了工工作流程程，并寻寻求改善善方法。他们也也让自己己的团队队参与解解决问题题，培养养大家承承担更多多责任的的能力，做做与本身身工作有有关的决决策。3. 破解难题题型团队队（Prrobllem-Sollvinng TTeamms） 有些组组织会以以特殊方方式，运运用临时时性的破破解难题题团队和和机动小小组来对对付一些些问题。例如： 一名制制造部门门经理，得得知公司司有一连连串引进进某个新新产品的的计划，就就派一支支团队研研究生产产这项产产品所需需的空间间与设备备，并计计划将作作业现场场重新配配置，以以配合产产品的生生产。4. 跨越部门门型团队队（
13、Crrosss-Fuuncttionnal Teaams） 有些组组织成立立永久性性的跨部部门团队队，以便便监督、改善横横跨不同同部门的的作业程程序，并并使这些些程序标标准化。例如： 一家批批发配销销公司认认定，对对顾客最最有利的的作业改改善方式式，就是是缩减客客户订单单往返的的时间。于是，订订单登录录、订单单处理、发票、盘存控控制和发发货等部部门，组组成了一一支跨部部门团队队，找出出避免迟迟交订货货的方法法，以及及节省时时间的改改进程序序。5. 自我督导导型团队队（Seelf-Dirrectted Teaams） 少数组组织会成成立自我我督导或或自我管管理的团团队。在在此要强强调一点点：这类
14、类团队并并非完全全无人管管理，而而是以不不同的方方式管理理。例如如： 一名杂杂志发行行人认为为编辑幕幕僚包括撰撰稿人员员、文字字编辑、摄影人人员和制制作人员员有能能力做更更多与日日常工作作有关的的决策，便便将这些些人训练练、发展展成自我我督导团团队，逐逐步接下下分派题题目、安安排作业业、分配配资源、追踪截截稿进度度的工作作。这个个团队负负责交出出文字、照片和和版面设设计等杂杂志上非非广告的的部分，主主编则继继续为这这个团队队的整体体表现负负责，等等到整个个团队熟熟能生巧巧，获得得信心后后，再逐逐渐退居居幕后，不不插手日日常决策策和工作作。最后后则透过过周会和和不定期期个别谈谈话，与与幕僚们们保
15、持工工作上的的接触，以以多余时时间和发发行人及及总编辑辑讨论策策略性计计划，并并为这支支团队提提供资源源、资讯讯和指导导。1 如何何成为引引爆专家家 一个新新品种的的管理者者正在美美国出现现，这类类管理者者发现并并运用到到一种可可以因应应员工善善变本质质，以及及竞争压压力的管管理方式式。这是是一项重重大的社社会发明明，其重重要性大大到不容容任何关关心长期期生存与与发展的的组织所所忽视。摘自自美国职职业研究究所做的的全国性性研究“管理者者的新角角色”顺风航行行 受泰勒勒理论传传承的管管理者，倾倾向于将将注意力力集中在在控制工工作场所所内的活活动。当当世界变变动的速速度缓慢慢，而变变动的方方向又可可以预期期的时候候，这么么做也许许恰当。但是，对对于把大大半时间间用来发发展稳固固组织控控制系统统的领导导者来说说，现在在的世界界变得太太快也太太不可预预测了。深具影影响力的的管理权权威学者者彼得斯斯（Toom
