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1、服装店管理制度一：工作制度1）应具有强烈的服务意识与服务观念，具备有所从事岗位的职业形象及职业素质。2）绝对遵守店铺管理制度。3）与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。4）应保守店铺的机密，不得拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据。5）不得利用职务之便图谋私利。严禁私用、盗窃货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。6）不得故意关掉遮挡店铺的监控设备。7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。8）每个应聘人员应在入职前带给身份证学历证件复印件及填写入职信息表供存档。并且保证信息的真实性。9）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，务必尊重上司。10）工作时间不能擅自离岗或随
2、便窜岗。11）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，带给优良的服务，以客为先。工作时间持续愉快精神，和气待人。12）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机及一切有损店铺形象的行为。13）作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。14）妥善保管好自己客人财物和店内货品，谨防小偷。15）按时上班，吃饭时间不超过_小时。当月累计迟到_次以上，每次扣一天基本工资。16）持续店面卫生整洁，持续天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃及模特的清洗。17）收银结算收款时注意辨认假钱。18务必遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
3、如需请假，须提前一天申请经批准后方可生效。19）工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。二：服装店薪酬制度薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红1）过试用期，基本工资在半年内定为_元，每半年调整一次。每半年增长_元。2）提成采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。_万以下及以下部分的营业额的提成是_%。2_万之间的营业额部分提成为_%。4_万之间的营业额部分提成为_%。_万以上的营业额部分提成为_%。3）浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等。生日补贴每人_元，中秋及过年_元。4）指标分红是指对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额到达了设定的目标，
4、则店员能够得到对应比例的年销售总额分红。销售总额目标区间分红比例低于_360000_月均销售额_万到_万_480000640000（月均销售额_万到_万）_640000及以上月均销售额_万以上.）_5.每月工资结算区间为每月_号到本月月底，下月6发放工资及提成，指标分红的年销售总额的计算区间为当年的_月至下年的_月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。6导购试用期定为_个月，薪酬为底薪1600+_%销售额提成。试用期间中途辞职及不合格者，没有提成。三：假期安排1.每月能够享受_天带薪假期，要提前安排假期日并告知。2.无
5、特殊状况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，不超过_天，所请事假将在下月假期中扣除。_所请事假超过10，当月不参加提成，工资按每月工资除以_天乘上班天数算。4.加班工资按每月工资除以28_上班天数算。5.一年内累计事假超过_天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。6.事假病假一次超过_天以上者，按辞职处理。7.过年放假期间没有工资。四：店铺每日工作流程1按规定时间上班，开早会，总结昨日的工作状况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。2做好全卖场的清点及清洁工作。发现以昨日的误差及时报告处理3工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，带给优良的服务，以客为先。2）整
6、理货架的衣服，将补充款按陈列方式摆置到相应的位置，进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。4认真开出销售小票，确保资料准确无误。按要求认真填写各种表格与单据。5清点货品，做到货，帐相符及时填泄货单，_点前报所需的补货，报仓库。6交接清楚后打扫卫生关掉所以电器下班。五：处罚制度1：拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据，没有得到允许的状况，辞退。2：故意关掉遮挡店铺的监控设备，删除监控文件，辞退。3：用职务之便图谋私利。盗窃货品及其它物品，查实，根据数目大小，数目低于200以下，罚款_倍，辞退，数目大的，报公安处理。4：带给个人信息虚假查实的，辞退。5：上班时间没有特殊原因不穿版者，罚款_元6
7、：工作时间在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机，发现一次罚款20。7：吃饭时间超过_小时。不到_小时，罚款_元，超过_小时，算旷工半天。8：迟到及早退超十分钟不足半小时，罚款_元，超半小时，算旷工半天。9：未经请假，外出超_小时者，算旷工半天，超_小时者，算旷工_天。服装店管理制度（二）1、发现员工内窃时怎样办解决：立即制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严重的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不是目的，主要是解决问题。2、如何避免发生员工内窃解决：最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避免盗窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训资料。3、遇到顾客被偷窃怎
8、样办解决：及时安慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系方式，以便破案后及时通知顾客。4、顾客喝着饮料进店怎样办解决：个性留意顾客的动态，并且要求导购员随时准备纸手帕，当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“抱歉，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，谢谢合作”等话。5、发现顾客私自更换包装盒怎样办解决：导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务，保证会让您满意”，避免说“不能够调换和更换”等话。6、发展顾客将店内商品弄脏怎样办解决：应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的时候要留意点。表达我们还愿意为她服务的想法，避免表达不情愿和冷落的情绪，
9、更不能说“不能够再试穿”等话。7、发现顾客对产品价格产生疑问时怎样办解决：耐心地介绍商品的使用价值，并重点突出品质。用平摊的方法去分解价格。例如：你看的这件衣服虽然是_元，此刻是感觉价格高了点，但化这个价钱买件自己个性称心的服装，我相信你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗况且这件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一，如果这件服装能穿有年，每一天的投资才_元多一点啊!很划算的，您说呢!每一天省一元钱能得到一件十分称心的服装，多划算呀!8、发现顾客对产品款式产生疑问时怎样办解决：不要直接否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的
10、商品带给推荐，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。9、发现顾客对产品质量产生疑问时怎样办解决：耐心解释和介绍产品的品质，如果公司带给此类产品相关的介绍效果更佳，同时要求导购员平时多积累产品知识。在介绍产品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当地表达，让顾客感觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信赖感，到达解除疑义的效果。10、导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎样办解决：首先向顾客道歉，由于收银员疏忽，请顾客再次回收银台交款。切记态度要诚恳，避免表现出怀疑和表达不信任的语言。11、顾客忘记电脑小票而出不了店们时怎样办解决：请顾客在收银台索取小票，并提示顾客售货小票应保留好，可作为
11、以后调换商品和品质保障的依据。在表达意思的时候态度要诚恳，让顾客感觉到你是站在顾客的立场去思考问题的，给来店的顾客留下好的印象，为顾客再度光临做铺垫。服装店管理制度（三）一、考勤管理1、员工上下班实行签到制度（收银台处），严禁未签到或找人代签者。2、上班时间：根据店铺地理位置进行制定。3、上班期间严禁迟到或早退，_月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退_分钟以上按旷工半天计算4、当班期间不得离岗_次以上，每次不能超过_分钟。5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。服装店员工管理制度。6、员工一个月可向店长申请调换班_次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。7、
12、员工请假/休假事宜参见请假制度（暂行）规定。二、仪容仪表1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌（左胸上方）。2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。3、指甲修剪整齐、不留长指甲;4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。三、日常行为规范1、上班期间手机统一保管，方可销售。2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。5、员
13、工上班时间严禁私自外出。6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行
14、私聊，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话，一经查实，个人需承担相关电话费用。15、员工要注意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随意乱放东西（水杯、手机、杂志、报纸等），仓库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施（包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等）未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请维修，严禁擅自拆装。17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客，提供给顾客的贴心服务（如：茶水、糖果、水果等）员工当班期间不得享用。18、公司员工要服从上级的工作安排，严禁顶撞上级。19、员工对店长安排的
15、重要、紧急工作完成后应及时反馈，要执行及反馈。20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。四、会议、培训管理1、员工在参加会议及培训前，一律不准迟到，早退或缺席，否则旷工处理。2、员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈（自由讨论除外），不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。3、员工在会议中对工作安排有意见时，请直接将意见或建议私下当面提出或直接向领导反映，严禁私下相互埋怨、指责，严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等情况，情节严重者直接给予以开除处理。其他1、严禁员工利用店铺活动套取顾客积分或套现等行为。2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发现偷盗行为。3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺原因造成货品丢失，丢
