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1、福州市一般住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准一级：一、收费标准：类别收费标准多层住宅0.951.15元/平方米月小高层带电梯住宅（8层及以下）1.50-1.80元/平方米月高层带电梯住宅（9层及以上，不含100米及以上超高层住宅）1.70-2.15元/平方米月二、物业服务标准：（一）综合服务级别项目内容服务要求一级综合服务1、管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整齐有序，有特地的业主或运用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、电脑、网络、打印机等办公设备，并开通业主QQ群等网络沟通平台。2、管理人员要求（1）项目负责人具有3年以上小区经理任职经验或有1年以上物业师任职年限。（
2、2）管理人员、专业人员持有有效的岗位证书或职业资格证书。主要管理人员姓名、职务、照片上墙公示。（3）企业员工统一着装，佩戴标记，仪表整齐，语言行为规范，服务主动、热忱。3、服务时间管理处各岗位每天12小时（8：00-20：00）进行客服业务接待，其余时间有专人值班，并供应服务。4、日常管理与服务（1）与托付方签订规范的前期物业服务合同，明确双方权利义务关系，物业服务合同备案手续齐全。（2）建立完善的物业管理制度、员工岗位职责及物业管理工作支配；建立财务制度，帐目清楚，财务收支符合国家相关规定。应用计算机及专业管理软件进行日常管理，财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机
3、管理。（3）依法进行物业项目共用部位、共用设施设备的承接查验工作，验收手续齐全，档案资料完整。（4）公示24小时服务电话，业主询问、投诉在24小时内予以答复处理；业主报急修的20分钟内到达现场处理（预约除外），有完整的报修、修理记录，并有回访制度，回访率达100%，满足率达90%以上。（5）在服务窗口公布物业服务项目、服务标准、收费标准，并公布价格主管部门监督电话；（6）按有关规定和合同约定规范运用住宅专项修理资金。（7）公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处公布1次由业主分摊的公共水电费用具体测算和其它物业服务代收代付费用状况；每半年1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修
4、、更新改造费用分摊状况。（8）每年至少2次征询并走访业主对物业服务的看法、建议，走访住户不低于80%，满足率达90%以上；对业主提出的看法、建议进行分析并在10天内予以整改，因客观缘由的确无法整改的应向相关业主说明缘由，并有相关征询状况及整改记录档案资料。（9）每半年开展2次以上健康有益的社区文化活动。主要节假日在小区做节日环境布置。（10）各类物业管理纸质档案资料分类归档，排列整齐有序，有完整的档案书目清单，查询便利。（11）对违反法规规定和管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，刚好报告有关行政管理部门。（12）有成立由企业员工和业主参与的志愿服务小分队并有年度活动支配和活动档案。
5、（13）在小区设置醒目、简洁的提倡文明言行的“遵德守礼”提示牌。（二）房屋管理与修理养护服务级别项目内容服务要求一级房屋管理与维修养护服务1、房屋结构和房屋维护养护（1）每年至少2次对房屋结构进行全面检查，发觉特别状况刚好报告建设行政主管部门、建设单位并做好记录。（2）每年2次书面通知业主对空调外挂机、太阳(空气能)热水器等户外设置物进行平安性检查，解除担心全隐患。（3）每年至少1次编制房屋及共用部位、共用设施设备日常管理和修理养护支配并按支配做好修理养护工作。2、公共标识小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口交通标示齐全、规范；各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施场地有明显标记。3、公
6、共门窗、消防器材等每两天至少巡查1次楼梯通道以及其他共用部位的公共门窗、玻璃、防火门、消防器材等配套设施，保持设施完好，有损坏现象的5天内复原正常（物业服务企业无法掌控时间如外修或到外地购零件等特别缘由除外），巡查、修理和保养记录齐全。4、楼内墙面、顶棚地面墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一样。5、房屋外观对外墙面砖、涂料等装饰材料进行日常巡察，发觉脱落或有脱落危急的、有污迹时刚好编制修理支配，适时组织修理，保持房屋外观完好、整齐。6、房屋装饰装修管理（1）依据住宅装饰装修管理有关规定和管理规约要求，建立完善的小区装饰装修管理制度。依规定与装
7、修人签订装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装修的禁止行为和留意事项，并加强监督管理。（2）每天至少巡查1次装修施工现场，并有记录。发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等违反国家有关规定以及违反管理规约行为的，应刚好劝阻、制止，劝阻、制止无效的应在24小时内报告有关行政管理部门。（3）装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放，并实行围档、遮盖等措施。（三）公共秩序维护级别项目内容服务要求一级公共秩序维护1、人员要求（1）秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康，工作仔细负责。（2）聘用的秩序维护员应无犯罪记录。（3）能做好小区公共秩序维护和应对工作，能正确运用各类
8、消防、物防、技防器械和设备。（4）上岗时佩带统一标记，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（5）配备对讲装置和其他必备的平安护卫器械。2、门岗（1）各出入口设专人24小时值勤，小区主出入口实行双人值勤，每天7：00-12：00、14：0019：00站岗值勤,并有具体交接班记录和外来人员、车辆、大件物品进出登记和异样状况处置记录。（2）保持小区入口环境整齐、有序、道路畅通，礼貌询问外来人员，并通过电话、对讲系统等方式联系住户核对信息，确定是否放行，劝阻无关外来人员、车辆随意进入小区。（3）帮助公安机关做好常住人口、流淌人口和出租房屋登记管理工作，对不履行义务的业主，应刚好向公安机关报告。帮助有关部门
9、制止违法、违规的行为。3、巡逻岗（1）秩序维护员依据指定路途和时间进行全天24小时巡逻，每2小时对重点区域、重点部位巡逻1次，有巡查记录存档。（2）接到火警、警情或求助电话后，10分钟内尽快到达现场，并刚好实行应急措施，同时报告管理处与警方，帮助做好救助工作。(3)巡查中发觉违规行为、担心全状况等异样状况时，应马上通知管理处，并在现场实行必要措施，按规定刚好报告有关部门。4、技防设施和救助（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、电子巡更等主要技防设施，24小时开通，并有人驻守，凝视各设备所传达的信息。（2）限制中心接到报警信
10、号后，安防人员10分钟内尽快赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。监控影像资料、报警记录应当至少留存30日备查，有特别要求的参照相关规定或行业标准执行。（3）有火灾、治安、暴风雨、公共卫生等突发事务应急处置预案，并在监控值班中心悬挂，每年应组织不少于1次的应急预案演习。接到突发事务报告后马上赶往现场，帮助爱护现场并报告消防、公安等相关主管部门及相关业主、物业运用人，同时帮助实行相应措施。（四）共用设施设备运行、修理养护级别项目内容服务要求一级共用设施设备运行、维修养护1、道路、场地等每周巡查1次道路、路面、侧石、井盖等，发觉损坏3天内修复，保持路面平整、无破损、无积水，无
11、井盖缺失，侧石平直无缺损。2、围墙每半月巡查1次，发觉损坏马上修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。遇到暴风雨等异样状况要加强巡查和维护。3、休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每日巡查1次，发觉损坏马上修复，保持原有面貌，保证其平安运用。4、室外健身设施、儿童乐园等每日巡查1次，发觉损坏马上修复，保证器械、设施的平安运用（如需更换的除外）。5、平安标记等设施设备标记齐全、规范，简单危及人身平安的设施设备有明显警示标记和防范措施。每月检查1次，保证标记清楚完整，设施运行正常。6、供水系统（1）未移交供水企业的供水设备，每天巡查1次。每季1次对水泵润滑点加油，刚好对泵房、管道等进行除锈、油漆，对水泵
12、实施全面维护保养，保证二次供水正常，泵房整齐。（2）未移交供水企业管理的水箱、蓄水池，每年定期清洗2次，并将水质送检化验，二次供水水质符合国家生活用水标准。（3）未移交供水企业管理的水箱、蓄水池应保持水箱、蓄水池盖板完好并加锁，溢流管口安装有金属防护网并保持完好。（4）高层建筑每年2次对供水系统减压阀进行测压并做好记录。7、排水系统（1）每天巡查1次污水泵等排水系统，确保排水系统运行正常。（2）每季1次润滑加油。（3）每年至少1次对排水系统全面维护保养。（4）户外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，刚好清陶；化粪池每年清掏1次。（5）污水排放符合环保要求。8、公共照明每天1
13、次检查路灯、楼道灯等公共照明系统，刚好修复损坏的灯座、灯泡、开关等，完好率不低于98%，并按规定时间定时开关。9、消防系统（1）制定并执行消防平安制度、消防平安操作规则、灭火和应急疏散预案。（2）消防泵每月启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常。（3）消防栓每月巡查1次，消防栓箱内各种配件齐全完好。（4）每季检查1次探测器，不合格的应当刚好调换。（5）每半年检查1次消防水带，阀杆处加注润滑油并作1次放水检查。（6）每月检查1次配备的灭火器，接近失效马上更新或充压。10、安防技防系统加强对视频监控、楼宇对讲、周界报警、电子巡更等技防设施日常维护，确保运转正常有效，维护刚好，一般性故障当日
14、内修复。11、电梯系统（1）每天至少1次对电梯实行巡查，保证载人电梯24小时正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好。（2）托付专业修理保养单位进行定期保养，按规定进行平安检测并持有有效的电梯平安运用许可证。支配专人加强对电梯保养的监督，并对电梯运行进行管理。（3）接到电梯运行故障报告后，物业管理人员10分钟内赶到现场进行应急处理，通知专业修理人员须在半小时内到现场救助、修理，尽快复原电梯正常运行。12、应急预案及停水、停电、停气处理（1）对设备故障及突发性事务有应急方案和现场处理措施、处理记录。（2）接到相关部门的停水、停电、停气等通知时，应提前以通知、公告、广播、QQ群等形式通知业主。（五）公共区域清洁卫生保洁服务级别项目内容服务要求一级公共区域清洁卫生保洁服务1、楼内地面和墙面每天7：00-19：00循环保洁，保持楼内干净整齐，无显露垃圾和卫生死角，门厅地面每日湿拖1次以上，大堂、门厅花岗岩大理石每2个月保养1次，材质干净，无污渍；墙面保持无灰尘、无污渍。楼梯台阶每两天湿拖一次
