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1、调整结构、效益优先、整合资源、持续发展200*年是不平凡的一年，我局干部职工在新领导班子的带领下，团结一致、开拓创新，以奥运经济为契机，突破固有的思维模式；突破市场环境的局限；突破营销方式的制约，经营工作效果显著。今年我局经营工作能够取得优异的成绩，主要得益于干部职工思想观念的转变和奥运经济的拉动。可谓天时、地利、人和。明年我们没有了奥运经济的因素，我局的经营工作应该怎么做才能够保证持续稳步协调发展，这是我们现在就应认真思考的课题。近期，*总经理在北京邮政学习实践科学发展观培训班上的讲话，给我们带来了新的思路。他指出：科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方
2、法是统筹兼顾。科学发展观的根本是发展，发展是硬道理，科学的发展，人是最核心的因素，全面、协调、持续发展是明年我局经营工作的基本要求。统筹兼顾是促进我局经营工作科学发展的根本保证。因此，用科学的发展观引领明年我局的经营工作是客观要求。一、 客观分析我局地域环境是做好经营工作的基础。我局地处*包括三个行政区,两个特区。近年，随着城市建设*移，已凸显了地域特色，形成了特色区域：一街、两区、四市场、六中心.这些特色区域将成为邮政业务发展的重点区域。此外，*道界内有近两万家中小企业。由此，我们认识到依托于政府、依托于中小企业是我局业务发展得天独厚的优势。过去，奥运经济为我局带来了经济效益，下一步我们要认
3、真研究我局的地域优势和特点，利用邮政“通政、通商、通民”的服务功能扩大邮政业务发展的空间。二、 依托三个经济拓展业务发展的空间是明年业务发展的重点。*总经理在科学发展观培训班的讲话上提出“三个经济”的理念，近几年我们在经营发展中也常常提到“三个经济”即：“政府经济”、“会议会展经济”、“总部经济”但始终处于一种自然发展的阶段。*总首次将三个经济系统化、规范化，并赋予了科学发展观的理念，为我们科学发展三个经济提供了空间。结合地域特色，做好三个经济的研究实施是我局今后经营发展的主要增长点。（一）利用*资源优势，主攻政府经济项目*局道界内政府资源相对丰富，拥有政府管理机构200余个，*局在与各地方政
4、府经济良好合作的基础上，利用09年建国60周年大好契机，进一步加强与各政府部门对于服务中小企业、开展重点企业资源管理、开发区域特色经济、梳理邮政客户资源等方面的沟通、合作，挖掘政府题材项目，实现*局0*年政府经济的全面飞跃。 1、依托政府部门，服务中小企业*局在0*年初，与宣武区商务局联合开展了中小企业走访推介活动；10月底利用党报党刊征订会与丰台区委进行了沟通，达成了合作开展服务中小企业工作的意向。*局将依托政府经济，利用邮政数据库商函、储蓄、速递等优势业务解决中小企业在寻找目标市场、寻求资本融资、畅通寄递渠道等方面遇到的困难，实现快速推动邮政业务发展。2、依托政府部门、开展重点企业资源摸底
5、0*年将加强与各地区政府的合作，积极协助各地区政府管理部门，开展对属地内国有央企、市属、区属、世界500强等重点企业资源的摸底工作，梳理企业资源信息，建立邮政与企业沟通平台，拓展新的客户资源，实现邮政业务增长。3、依托政府部门、开发区域特色经济*局道界大多为老北京居民区，拥有着丰富的老北京传统文化资源，是*局与政府机构共同合作进行资源挖掘的重点目标，*局将在0*年通过地区政府，把握合作切入点，利用门禁系统明信片、喜从信来数据库、个性化邮品等优势业务加大对老北京特色区域的宣传，同时实现企业经济效益的增长，实现地区政府与邮政企业的双赢。4、依托政府部门、整合邮政客户资源*局将利用政府经济开展契机，
6、将*内部客户信息与政府注册企业信息进行梳理、整合工作，进一步加强企业客户维护、管理力度，将原来以收入规模划分客户的方式向以客户行业性质、经济类型的方式进行转变，实现客户资源信息专业化管理，明晰数据库营销方向，为行业化营销活动的开展奠定基础。（二）大力发展总部、会展经济，实现项目营销新突破1、集中优势营销资源，重点开展两园区营销攻坚*局将把0*年总部经济工作重点放在*发区、*总部基地等两个重点区域，*经济开发区集中了大型制造企业研发、生产基地，总部基地正处于发展初期，从目前来看，该两区域主要以速递业务为主，邮政其他业务并无明显产品优势。针对新兴的*总部基地，*局积极布点，将要设立总面积近300平
7、米的*邮政直付营销中心与大客户服务中心，用以加大邮政企业业务宣传，提升客户营销服务水平，拓展*局客户资源；针对*开发区，*局将在区域调研的基础上，针对知名企事业单位开展营销活动，努力开拓新的大客户资源，寻找新的业务增长点。*局在0*年针对*总部经济的开发工作提出三步走的工作方针：首先将加大营销力度，加强与以上两园区管理部门的合作，联合园区管委会开展园区总部大客户走访、调研工作，畅通与企业总部机构的联系渠道，建立与大客户高层的信息沟通平台；其次，圈定重点营销客户目标，制定全年大客户整体营销策划方案，针对诺基亚、通用医疗等重要客户资源开展重点营销攻坚工作；第三，*局将调整营销战略，针对大客户开展“
8、思乡”、“五节”等专项营销活动的营销策划，利用优势产品打开两园区总部经济的突破口。 2、依托礼仪常规化营销，深入挖掘会展经济资源 *局在近几年的“五节”、“思乡月”工作中，逐渐摸索出一条会展经济与礼仪常规化相结合的营销之路，利用邮政礼仪常规化的产品优势，打造出*会展经济品牌特色。在0*年的会展经济工作中，*局将首先根据以往“两会”、“奥运”入驻签约酒店的营销经验，开展对道界内京丰宾馆、大观园酒店、新世纪酒店等高档宾馆酒店的统计、调研，建立南城会展信息渠道，继续依托礼仪常规化营销活动，针对信息制定个性化的客户营销策划方案，形成常规化运营模式，不断完善服务流程，增强客户满意度；其次*局将不断拓展自
9、身产品种类，打造*礼仪产品特色，丰富产品组合，满足会展经济细分市场的不同需求。通过以上三个经济的开发成为我局经营发展的主要增长点。三、 强化营销体系建设，提升营销队伍素质科学发展观的核心是以人为本，0*年*局将把强化营销体系建设，提升营销队伍素质作为营销工作重点。（一）继续强力推进营销体系建设1、继续扩充营销队伍。0*年将多渠道充实营销队伍，扩大专职营销队伍的规模，到0*年6月底，专职营销人员要达到主业从业人员*%，每个支局专职营销员要达到*名。2、完善专业营销支撑，提升营销人员素质。将通过有计划、有步骤地组织各类业务知识培训、营销技巧培训、礼仪知识培训和团队建设等方面的培训，邀请业内外专家,
10、营销能手，引入先进培训经验和培训课程，创新培训形式，提高培训效果，并将加强督导，使培训工作化、制度化、规范化。（二）强化客户资源管理，提高客户维护质量。1、落实客户经理制度。认真执行大客户维护管理制度，强化专一的跟踪维护、落实“一对一“维护制度，做好日常维护与特殊维护、普遍维护与专一维护，提高大客户用邮水平。2、加大客户开发力度。对于现有的大客户和潜在大客户，扩大合作领域，深化合作内容，加快合作步伐。有计划地组织召开大客户座谈会，密切关系；组织开展大客户服务满意度调查，及时了解客户服务意见和建议。不断整合和创新产品，为大客户提供更全面、一站式的服务，提供大客户的忠诚度。3、规范客户资源管理。在
11、0*年尝试大客户分级管理，规范不同级别大客户的开发、维护、管理办法；落实黑名单管理制度，将黑名单植入收寄系统，提示欠费客户信息，确立责任人追究机制；建立大客户档案；规范协议客户系统在客户管理方面的应用；引入大客户KPI服务考评体系，提高大客户服务水平。（三）不断强化营销策划能力营销工作需要有开拓性的新思路，要借鉴先进经验，因地制宜，与时俱进，不断改进营销机制、营销手段和管理手段，整合客户资源，创新营销产品。要加强营销工作的策划和组织，推行团队营销、项目营销、方案营销，大胆突破营销方法的制约，开创*邮政经营新局面。具体做好以下几点：1、结合地域特点、开发特色业务，借助各方外力，全面开展营销工作。
12、加速*特色包裹项目的推进工作，积极涉足会议经济、旅游经济，对道界内的企事业单位、承接会议的宾馆、度假村及大客户等进行前期调查及业务推荐，特别是近期有召开会议打算或需要给外地客户、员工邮寄礼品及慰问品的企事业单位。将特色包裹业务培育为我局包件业务新的增长点。2、抓住市场热点商机展开营销。抓住200*年市场商机，针对集团客户为主的礼品市场、纪念品和宣传品市场，以前瞻性的眼光，加强市场预测，充分发掘市场，策划先行，营造卖点，围绕*年市场商机实现较大突破。3、加强服务中小企业与营销开发相结合。*中小企业多达2万多家，是十分宝贵的市场资源，把走访中小企业作为摸清市场目标第一步，深入研究中小企业需求，充分
13、发挥邮政业务多元化优势，针对大多数中小企业发展过程中所面临的“市场营销难、产品流通难、结算融资难”三大难题，为其提供“一揽子”服务方案，提升对中小企业的有吸引力，从而促进数据库商函、个性化邮票、定向包销邮品、邮政贺卡及储蓄中间业务的开发效果。4、做好邮政礼仪常规化营销工作。将邮政礼仪常规化营销作为一项重中之重的工作来落实，利用邮政礼仪服务平台，增强礼仪营销意识，锻炼营销队伍，提高增量收入规模，保证常规化礼仪营销工作的顺利完成。四、均衡结构，保证各项专业优质高效发展（一）金融类业务 0*年受一系列因素影响，特别是上半年金融业务发展情况不太理想，但下半年根据市公司金融专业整体发展思路，我局积极做出
14、调整，一举扭转上半年余额发展的不利局面。0*年面对奥运后经济的到来，金融专业发展的好坏将对我局整体经营情况起到至关重要的作用，因此增余额、调结构、重保险、强理财、做大做强中间业务、加速发展对公业务、全力加强网点能力建设等将是我们0*年金融专业的重要着力点，力争金融专业实现快速增长的同时实现收益最大化。 1、不遗余力提高余额规模，调整存款结构。储蓄的主要收入来自于利差收入，提高利差收入要双管齐下，一要扩大余额规模，二要控制付息成本。降低付息成本关键是要调整存款结构，重点要做好三方面工作：一是对二年期以上高年期存款及到期支取的用户多说一句话，向理财和保险业务转型；二是大力发展代发工资、固定电话支付
15、系统等以帐户为依托的中间业务；三是继续做好发卡工作，加强业务宣传，增投自助设备，创造用卡环境，提高储蓄卡的使用率；四是细分网点余额结构，制定不同的发展策略，对活比高的网点要加速其余额规模的增长，对活比低的网点，要以调结构为其发展重点。纵观我局08年10月底余额发展情况，定期余额增长比07年的*亿元，上升至*亿元，增幅达*%。这给我们留下了很大的发展空间，如果每将1亿元的净增定期余额转换成理财和保险业务，将为我们分别带来100万元和300万元的收入，是定期余额所带来收益的1倍和3倍，这也是优化定活比例最有效的途径。2、重保险，整资源，使保险业务发展不留空白一是对所有网点保险公司业务员的上岗情况进
16、行摸底调查，对现有资源进行合理布局，保证每个网点都有专职保险代理员上岗。二是加强对窗口人员的知识培训和技能培训，窗口人员要突出做好对一年期以上存款向保险业务的转型。三是要充分调动全局所有人员特别是营销员的积极性，利用一切可以利用的资源去发展保险业务。3、强理财，做大做强中间业务一是加强理财经理队伍建设，提高网点销售理财产品水平。二是继续做好代理业务，提高窗口发展和专职营销工作。要加强对窗口人员的知识培训和技能培训，窗口人员要突出做好对二年期以上存款向保险、理财业务的转型；要充分调动全局所有人员特别是营销员的积极性，利用一切可以利用的资源去发展保险业务；4、发展账户汇款业务不放松关键要开展对储蓄异地存款向账户汇款业务的转型。储蓄异地
