《导医工作流程及标准》由会员分享,可在线阅读,更多相关《导医工作流程及标准(1页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、统一着装,佩戴胸卡,以热情的态度,亲切的微笑,和蔼的语言,优美的站姿迎候客人。右手压左手放在腰部的左前方位置,身微鞠躬15度,目光直视对方,点头欢迎并真诚地问候:您好!需要帮忙吗? 1、迎候病人导医工作流程及标准根据就诊人员所挂号的科室,导诊应礼貌的引领就诊人员前往相关诊室,送诊过程中,主动与病人交谈,初步了解病人的需求,尽量从中获得有用的信息,掌握基本情况,到诊室后将挂号小票交给诊室医助,并将了解的信息与医助进行交流后回到本岗位接待下一个就诊人员。(2)复诊人员:直接在电脑中找出其上次就诊记录,并在就诊登记中进行再次登记,帮助来复诊的人员办理复诊挂号,交款待续。(1)了解就诊人员是初、复诊状
2、况?如果是初诊,指导就诊人员仔细填写门诊病历本,待就诊人员填写好后,导诊将填好的病历本基本信息准确无误地录入电脑中并加以保存,根据就诊人员的情况帮助其办理挂号、交款手续。(4)找人:请问您打过电话或是有预约吗?怎么称呼您,有什么事情?导诊应将来访者引领至候诊区等候,与相关部门人员电话确认,得到允许后引领至相关部门,如相约人不在或不能接见,礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。(3)来院投诉:导诊要态度和蔼,认真询问、安抚,把相关人员引领到医务部,并立即向上级主管汇报进行处理,以免打扰医院正常工作秩序。(2)来院咨询:来访者不需要或不想就诊,只想简单咨询,了解医院及诊治状况,导诊需认真、仔细、耐心聆听,灵活的回答来访者的提问,同时向来访者主动宣传介绍医院情况,记录好来访者相关信息,并向主管领导及时汇报。(1)来就诊看病:导诊需仔细询问病人情况,并根据患者情况详细介绍医院的特点,专家优势及主任医师的特色诊疗技术,供患者挂号参考,让患者根据实际情况选择挂号类型。根据询问对来医院人员可分为四类:(1)就诊人员 (2)咨询人员(3)来医院办理其它事宜 (4)找人通过询问了解对方的来意:分清来者的目的,所要做的事宜,导诊能帮助其所做的工作。2、询问了解来意4、送诊3、患者分诊、挂号