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1、-福建江夏学院201至2011学年第二学期实验报告实验课程：组织行为学专业：2010级人力资源管理班级:人力资源管理三班组别:七执笔人：洪青工商管理系-组织行为学实验报告1、实验项目关于人际沟通的案例分析实验2、实验目的认识人际沟通误区，减少人际沟通障碍,提高人际沟通技能。3、实验内容选择一个人际沟通方面的案例，组织学生进行分析讨论,撰写书面报告。(详见第二页)、实验仪器、设备和材料PT投影仪、书面的案例材料、试验原理沟通是指人们传递信息，思想和感情的过程。有效的沟通不在于是否达成一致意见，而在于彼此是否彼此理解。、实验步骤分发案例材料学生阅读现场分组组讨论撰写分析报告、实验体会详见第三页、实
2、验小组成员吴惠惠100110106洪青31011054陈瑞玉0018廖梦怡31011吴海虹3100017叶春茹31011015-案例芒克的震惊芒克是万豪国际酒店的副总裁，他当时分管波士顿的一家拥有1150个房间的会议酒店，是万豪国际酒店集团中最大的酒店之一。有一次，万豪与酒店负责电话总机业务的一个年轻经理聊天,这个经理只有20多岁,是酒店雇佣的年轻初级经理中最出色的一个。芒克问他在未来的5年工作设想，他回答说,他真的不知道5年之后还会不会继续在万豪酒店工作。他说，我现在每周至少要工作5个小时，有时甚至达到55-60个小时。每天上下班各需要一个小时，这样,每天我为工作付出的时间不是0小时,而是1
3、2小时。我不知道这种状况我不能支撑多久,我希望有工作之外的生活。芒克感到很震惊，并不是因为他讲的这些感受，毕竟芒克在他这个年级时也需要长时间工作，也有他这样的想法。现在请你不要继续下去,先来推测一下：芒克为什么会感到震惊?在企业中高层领导与基层主管直接交流似乎不是很难的事情,也不会是十年不遇的事情,年轻轻经理的回答为什么会引起芒克的震惊呢?“令我吃惊的是，他出的这些感受时的表现是这样的从容。想当年，如果我与我的老板进行同样的谈话,我是绝对不会对老板说：“我不想在公司干了”。你推测对了吗？芒克的震惊,不是来自于沟通的宽容,而是来自于沟通的方式，是为年轻轻的经理直率和坦然而震惊。这样的感受,如果不
4、是面对面的沟通的话,怎么可以能出现呢？可见,面对面的沟通，具有不可取代的作用。问题讨论：1. 面对面沟通与其他的沟通方式相比,有哪些优点与缺点？2. 现在年轻人的工作和生活价值观是什么?与他们的前辈相比发生了怎么样的变化呢？3. 这种变化对他们与公司上级,与工作群体的沟通产生了怎么样的影响？-案例分析与实验体会沟通是指人们传递信息、思想和情感的过程。有效的沟通对于组织成员高效、协调地展开工作具有重要的作用,而要实现有效的沟通，需要借助适当的沟通渠道。沟通的渠道即沟通所借助的媒介,一般包括以下几种:电话、传真、电子邮件、面对面、会议、备忘录、文件、正式报告等，不同的沟通渠道有不同的优势和劣势。面
5、对面的沟通方式与其他沟通方式相比,优点在于:面对面的沟通是传递信息最多的沟通方式，因为沟通双方可以看见对方,所以可以通过观察身体语言等传递的很多非言语信息,对于不易理解的信息可以当面予以解释。同时，面对面的沟通是一个双向沟通的过程，有助于信息传递的准确性。其缺点在于:受沟通的时间、地点限制，受沟通对象的地位和面子影响（比如上级容易给下级带来心理压力感)，传达的范围有限,需要沟通双方及时反应。例如本案例中的情况，正是因为面对面的沟通,芒克与年轻经理的聊天才会使芒克震惊，为年轻经理的直率和坦然而震惊。在企业中高层领导与基层主管直接交流（即面对面的沟通）不是很难的事情，也不会是十年不遇的事情，但是年
6、轻经理的回答为什么会引起芒克的震惊呢？这不得不让我们考虑现在年轻人的工作和价值观是否发生了改变。现在年轻人的工作和生活价值观会随着社会上的风气而改变,一般都追求时尚、美好、高档、丰富的生活和薪酬高、工作时间少、有乐趣的工作,一旦工作或生活的环境不如意，就会想着跳槽,换一份更好的工作，或者抱怨，缺少责任心，而且表现的很明显,甚至会直接向领导反应或说明。然而,与他们的前辈相比，他们的前辈更希望有一份安稳固定的工作,吃苦的能力比较强。当工作上遇到困难时，不敢直接向上级抱怨表达出来,而是藏在心里。正是由于现在年轻人的工作和价值观发生了变化，年轻人注重个人发展及成就,阶级观念并不牢固,他们的沟通方式比较
7、直接，与上级沟通时候更大胆、直率和坦然，直接说出内心的想法及感受。而他们的前辈却有所顾忌，担心一旦说出实话后,会得罪上司而丢掉工作，与上级沟通时不坦诚。这种变化对于人际沟通会产生影响,一方面，年轻人与公司上级沟通时，由于他们的坦诚和直率,双方沟通起来更加畅通，信息的交流更真实,上级也更能清楚了解员工的想法和需要,及时解决问题，提高员工的工作满意度，激励员工的工作热情。但是在此期间，也要把握有度，否则可能会遭遇不良的后果。另一方面，他们与工作群体的沟通不在局限于工作方面,沟通范围更广泛，并且可以引发思想上的共鸣，有助于营造良好的人际关系和工作环境。沟通不仅是信息传递和交流的重要途径，而且更是创造和谐人际关系的润滑剂,由此营造的良好的工作环境将给员工带来更高的绩效和工作满意度，从而给企业带来更强的凝聚力和更高的生产率。尤其是对于那些有着成千上万名来自世界各地员工的跨国公司来说,由于文化差异,员工的工作价值观、行为方式等各不同，这就需要解决好跨文化沟通的问题，实现有效沟通，这样不但可以建立一种和谐的企业文化,更可以大大降低由于沟通不畅所带来的巨大的内部交易成本。-
