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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京世纪东方国际旅行社有限公司员工手册目录第一部分公司介绍2第一章北北京世纪纪东方国国际旅行行社简介介2第二章致致员工的的一封信信2第三章企企业的发发展计划划与愿景景3第四章企企业文化化4第二部分行政管管理4第一章 职业规规范要求求5第二章 考勤制制度13第三章 员工差差旅报销销制度17第四章 业务招招待费用用管理办办法22第五章 信息管管理23第六章 ERPP知识库库的管理理条例27第七章 通讯管管理29第八章会会议管理理30第九章 图书室室管理制制度32
2、第十章 行政监监察制度度33第十一章奖惩制制度35第十二章保密制制度39第十三章印章管管理42第十四章公司房房屋租赁赁管理制制度43第十五章固定资资产管理理44第十六章传真机机、打印印机、复复印机使使用管理理条例47第十七章办公室室安全防防火管理理制度49第十八章重特大大事故处处理规定定50第三部分人力资资源管理理53第一章概概论53第二章公公司组织织架构及及岗位职职能54第三章员员工入职职、离职职管理55第四章薪薪酬与福福利管理理61第五章 内部沟沟通制度度65第六章 内部沟沟通标准准66第七章 绩效管管理与应应用67第八章培培训与开开发67第九章员员工职业业生涯规规划67第十章人人才储备备
3、、选拔拔及培养养制度67第十一章组织气气氛67第一部分公司介介绍第一章 北北京世纪纪东方国国际旅行行社简介介北京世纪东东方国际际旅行社社是一家家大型综综合性的的出入境境旅行服服务供应应商，公公司总部部位于北北京，并并在上海海、广州州、成都都、科隆隆、墨尔尔本设有有分支办办公室。公公司拥有有“视界旅旅游”和“视界商商务”两个业业内知名名的服务务品牌，多多年来一一直为中中国公民民因公出出访团组组，因私私旅游团团队提供供全程的的境外服服务，同同时也为为外国公公民提供供出入境境旅游、休休闲、度度假、商商务等一一系列的的旅行服服务。公司目前的的主要业业务涉及及欧洲、北北美、南南美、澳澳洲、南南非、日日本
4、等发发达国家家和地区区的出入入境旅行行服务；我们的的目标是是成为中中国中高高端旅游游市场的的大型综综合性旅旅行服务务的领先先供应商商之一。我我们认为为人才是是企业发发展的根根本，也也特别注注重人才才的吸收收、培养养与发展展。衷心心希望您您能够成成为我们们的一员员，贡献献您的才才智，发发展您的的事业。第二章 致致员工的的一封信信欢迎你加入入世纪东东方国际际旅行社社有限公公司！在中国旅游游业迅速速发展的的今天，我我们的目目标就是是要在不不久的将将来成为为一个优优秀的综综合性旅旅行服务务供应商商。我们们希望与与作为员员工和管管理人员员的你共共同携手手实现公公司的短短期和长长期的发发展计划划。我们们将
5、始终终致力于于良好事事业平台台的构建建以及持持续的人人力资源源投资，帮帮助你的的个人能能力与事事业和公公司一起起发展。加入世纪东东方国际际旅行社社有限公公司，您您就成为为了我们们的一部部分。我我们期望望以优秀秀的员工工和服务务来保持持在未来来市场竞竞争中的的领先地地位，PPASSSIONNAL，PPROFFESSSIONNAL，IINTEERNAATIOONALL（PPPI）是是我们对对合格员员工的标标准要求求。我们们相信你你的努力力将对我我们事业业的成功功做出贡贡献！如果你对公公司的有有关人事事政策或或管理规规定有任任何的问问题，请请咨询你你的主管管或联系系行政人人事部。您的沟通渠渠道：公司
6、积极倡倡导SPPEAKK OUUT的沟沟通原则则，如果果你对个个人或公公司的工工作有任任何的意意见与建建议，有有以下三三种方式式方便您您沟通：1、 您可以向您您的直接接主管进进行反馈馈和沟通通；2、 您也可以向向行政人人事部进进行反馈馈和沟通通；3、 您也可以直直接提交交电子邮邮件至公公司的公公共信箱箱：teell-n 公司有关人人员将于于三个工工作日内内予以回回复。本手册里的的规定和和政策拥拥有与雇雇佣合同同相同的的法律约约束力，并并与雇佣佣合同同同时使用用。本手册内容容属于公公司的内内部资料料，严禁禁外传！预祝你在世世纪东方方国际旅旅行社有有限公司司事业成成功！行政人事部部第三章 企企业的
7、发发展计划划与愿景景企业愿景短期：一、用3-5年的的时间成成为中国国旅行社社行业内内前三名名的大型型综合性性批发商商企业（年年销售额额15-30亿亿人民币币）；二、完成传传统旅游游业务的的上市；三、拥有33-5个个知名的的旅游品品牌；中期：用5年左右右的时间间完成好好旅行社社业务的的多元化化，在几几个主要要旅行社社业务方方向上均均取得数数一数二二的地位位。成为为中国综综合性竞竞争实力力最强的的旅行社社企业，能能和进入入中国的的国际级级对手分分庭抗礼礼。（可可能的业业务方向向：各地地方市场场、企业业差旅管管理、线线上旅游游、分时时渡假等等）长期：继续用100年以上上的时间间进入产产业链内内其它相
8、相关的产产业环节节，成为为真正的的国际级级大型旅旅游企业业。可能能的方向向包括境境外地接接社收购购、酒店店管理、旅旅游地产产、景区区建设、旅旅游救援援、旅游游金融、航航空业等等第四章 企企业文化化企业的使命命为游客提供供合适的的旅游产产品和完完美的旅旅游体验验，使我我们的服服务成为为人们优优质生活活的一部部分。价值观（部部分）一、我们只只为客户户和市场场的旅游游需求而而存在，要要先搞清清楚客户户和市场场的需求求，然后后创新出出好的产产品；二、客户不不只需要要好的产产品，同同样需要要好的服服务，我我们要不不断改进进在各环环节的服服务水平平；三、象爱护护眼睛一一样爱护护我们的的品牌；四、创新是是最
9、有价价值的工工作，创创新必然然存在风风险，但但不创新新风险更更大；五、我们相相信团队队的力量量远大于于个人，平平凡的人人在一起起可以共共同做到到不平凡凡的事情情；六、优秀的的企业不不需要全全能明星星，只要要求每一一个人在在各自的的岗位上上尽职尽尽责、做做到专家家；七、公司战战略不只只管理层层的事情情，要透透明化，每每一名员员工都要要清楚公公司的战战略是什什么，并并清楚自自己和自自己的部部门在战战略中的的位置与与意义；八、我们认认为执行行力是指指一个能能够自我我管理、解解决问题题、快速速达成既既定目标标的能力力，而不不仅指动动作迅速速；九、高效率率的工作作不是从从早到晚晚忙个不不停，或或多件事事
10、情同时时穿插处处理，而而是有目目的有计计划地按按部就班班地处理理事情；十、我们从从事的是是知识密密集型工工作，强强调知识识与创新新，重视视功劳不不重视苦苦劳，要要结果而而不重过过程；所所以多用用头脑做做事情；十一、提高高服务水水平的方方法是让让我们站站在客户户或顾客客的角度度不断关关注每一一个细节节；十二、一流流的理念念与文化化造就一一流的组组织，一一流的组组织吸引引和培养养一流的的人才，一一流的人人才创造造一流的的产品和和服务；十三、员工工是我们们公司最最重要的的财富，要要不断投投资员工工，帮助助其进步步；十四、公司司必须不不断培训训员工，为为大家创创造公平平成长的的机会；十五、正直直、勤奋
11、奋、灵活活、合作作是对我我们每一一位员工工的基本本要求；十六、PPPI（Passsioonall，Proofesssioonall，Intternnatiionaal）是是我们所所有员工工努力要要达到的的标准十七、人人人都要被被定期考考评，只只有公正正地考评评才能判判断一段段时间内内工作的的绩效；十八、个人人能力强强但不能能认同我我们价值值观的人人不适合合在我们们团队内内工作；十九、供应应商是我我们的重重要资源源和合作作伙伴，保保持与供供应商的的良性合合作，并并不断改改进对供供应商的的管理是是我们的的核心工工作之一一；第二部分行政管管理第一章 职业规规范要求求一个公司的的管理重重要性在在于细节
12、节；一个个人的发发展成败败在于否否有良好好的职业业素养和和个人习习惯。为为了实现现公司发发展和个个人成长长的双赢赢结合，公公司需要要加强管管理，我我们每位位员工都都需要努努力改正正自身的的错误，特特此拟订订公司日日常工作作礼仪管管理制度度。1、公司内内日常工工作礼仪仪1.1、男男士仪表表规范：1.1.11、头发发：梳洗洗干净，没没有头屑屑，鬓角角不过耳耳，发尖尖不过衣衣领；1.1.22、眼睛睛：检查查有没有有眼屎；1.1.33、指甲甲：不能能太长，勤勤剪勤修修留长指指甲，手手心干爽爽清洁；1.1.44、胡须须：必须须刮干净净，不留留鬓须，勤勤剪勤修修；1.1.55、口腔腔：口腔腔清新，牙牙齿清
13、洁洁；1.1.66、工牌牌：明亮亮干净、位位置统一一；1.1.77、身体体：要求求无异味味；1.1.88、服装装：以西西服为主主，最好好深色； a、西服：干净、大大方、整整洁、挺挺括；b、衬衣：以浅色色调为主主，领子子与袖口口不得有有污秽，不不得挽起起袖子或或不系袖袖扣；c、领带：不得油油脏破损损、歪斜斜松弛，颜颜色应和和西服、衬衬衫相配配；d、皮鞋：最好为为黑色系系带式。皮皮鞋面要要擦亮，皮皮鞋底边边要干净净。不要要穿皮鞋鞋以外的的其他鞋鞋类（如如凉鞋、旅旅游鞋等等）短袜袜：最好好为黑色色，穿时时不要露露出里裤裤；e、领带：以中色色为主，不不要太花花太暗；f、长裤：衣色相相衬，长长度以盖盖住
14、脚面面为准；g、便装：中性色色彩、干干净整齐齐。1.2、女女士仪表表规范：1.2.11、头发发：梳洗洗干净，不不留怪发发，无头头皮屑；1.2.22、指甲甲：不能能太长，勤勤剪勤修修，不涂涂艳丽色色彩的指指甲油，不不佩带夸夸张饰物物；1.2.33、化妆妆：清淡淡、精神神、大方方，一定定要化妆妆，但以以淡妆为为好，不不可浓妆妆艳抹；1.2.44、口腔腔：口腔腔清新，牙牙齿清洁洁；1.2.55、眼睛睛：不要要有渗出出的眼线线，无眼眼袋和黑黑眼圈；1.2.66、身体体：不可可有异味味，选择择高品位位的香水水。1.2.77、服装装：a、西装套套裙、套套装或时时尚职业业装，色色泽以中中性为好好，款式式要合
15、身身大方；b、要保持持服装淡淡雅得体体，以职职业装为为主；c、不得穿穿低胸衫衫及其他他有碍观观瞻的奇奇装异服服和夸张张饰物；d、鞋子：高跟或或平底淑淑女鞋，保保持鞋面面的光亮亮和鞋干干净；e、袜子：长简丝丝袜，色色泽以肉肉色最好好；1.3、在在工作中中职员应应保持优优雅的姿姿势和动动作，具具体要求求：1.3.11、站姿姿：两脚脚尖角度度约四十十五度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然、颈颈脖伸直直，头微微向下，使使人看清清你的面面孔。双双臂自然然，不耸耸肩，身身体重心心在两脚脚之间。会会见客户户或出席席仪式站站立场合合，或在在长辈、上上级面前前，不要要把手交交叉抱在在胸前；1.3.22、坐姿姿：坐下下后，应应尽量坐坐端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯
