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1、服务无处不在，一切为你着想金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉 好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市 场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的 文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。银 行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转 变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、 服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大 服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。作为一名前台人员，搞好服务是我的本职。我喜欢我的工作 岗位，希望我能拥有优质服务的技能，为我的企业服务。正如浪 花，因为海而
2、美丽一样；我因为在三峡银行这个大家庭而自豪。 作为这个大家庭的一员，我愿为这个家贡献我的力量，用辛勤的 汗水去工作、去创造价值！作为前台人员要想更好地创造价值就 应该从细节服务做起。我明白作为服务业，现代银行的竞争往往 体现在服务水平的竞争，而只有在各方面都做到无可挑剔，才能 称得精品服务；我懂得在同业竞争中，在其它方面条件相当的情 况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客需要的优质服务， 谁就能因此赢得相当大的优势，获得更多的市场份额。那么，作 为银行的前台人员，我们又该怎样做好服务工作呢？从几年的前 台工作摸索中我得出几点心得与大家分享：一、提高服务意识，做好微笑服务常言道：“笑一笑，十
3、年少，”笑，人人都会，人人都喜欢。 但是，朋友们，微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？ 感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑更能让人感动，一 个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济 效益的双重意义。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑 能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。柜台是银行的窗口，柜 台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心 灵的窗口，是职业风范的有效展示。一个发自内心的微笑犹如寒 冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化 解矛盾与尴尬。所以我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐 观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理
4、基础素质的自然 流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不 是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。 一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。二、不断充实自己所学的知识，提升专业水平人们往往习惯把服务理解为态度，认为态度好就等于服务 好。其实不然，服务有更深刻的内涵，服务者必须有良好的专业 知识，遵纪守法的合规意识，同时还要有能准确、快捷、高效的 服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识 来源于平时的学习和日常的实践，而且要将所学的知识与实际的 工作结合起来，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会。 在工作中多听、多学、多做、
5、多想。在学习中提高理论水平，在 实践中积累工作经验，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。 银行工作每天都有新的东西出现，都有新的情况发生，这都需要 我们学习新的知识、掌握新的技巧，适应不断变化的工作，提高 服务质量，满足客户的各种需求。三、懂得沟通，沟通是做好服务的有效手段用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到 满足，他会把他的喜悦向别人传递；相反，如果他的心情极糟， 他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而 是以N次方的形式进行扩散，所以在平时的工作中要懂得换位思 考，体会客户的心态和服务需求，以真诚换取客户的真情，从客 户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急
6、，争取把工作做到 最好。要做到这些就必须加强和客户沟通和交流，多了解客户的 基本情况和真实需求，当客户在叙说时做一个忠实的听众，认真 倾听客户的需求，从客户的服务需求出发，结合本行的操作规程， 适时地为客户提出合理建议，尽力所能及为客户提供全方位的服 务。四、用精品服务，营造“客户在我心中，一切为你着想”的 匕宗曰何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的 积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差异化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品 牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的 言行举止，体现出我行的企业文化，体现出我行的服务理念，体
7、 现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。记得我看到过这样 一句话，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的 精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出 来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有 这样，你才能真心实意的善待每一位客户。因此在平时的工作中， 我们应当随时以客户为中心，以高质量、多样化、特色化服务满 足客户的多层次需要，以良好的服务作为保障，增强客户的稳定 性。我相信通过我们不断深化“精品”服务理念，真正做到我行 “一切为你着想”的宗旨，在激烈在市场竞争中，我们三峡银行 人将以更饱满的热情，更精湛的服务技能，更完善的服务质量为 客户提供最优质、最高效的服务，把满意留给客户，去开创三峡 银行的美好明天！
