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1、年终工作总结2021年导游年度个人总结 时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，过去这段时间的辛苦拼搏，肯定让你在工作中有了更多的提升!是时候认真的写一份工作总结了。那么你有了解过工作总结吗?以下是我给大家整理的2021年导游年度个人总结5篇，盼望对大家有所关心! 2021年导游年度个人总结1 新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，许多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就躲避，我要学会挑战困难。 接下来20_年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题
2、，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在
3、客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸
4、，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意
5、：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”。 2021年导游年度个人总结2 20_年是我人生的另一个新的起点。这一年我告辞了学校，也告辞了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才开头工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必需要做好吃苦的预备。 之前我始终在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要转变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之
6、前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。 在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很快乐，感受到了公司在背后赐予我支持的力气。在公司短短的时间里我带的这几个团，总的来说我个人还是比较满足的，究竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正快乐的假期，最终安平安全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很快乐也很感谢我，这让我觉得工作的欢乐，客人的快乐就是赐予我工作最大的确定，这样我才算很好的完成了公司支配
7、的工作。 虽然在公司的时间很短，我也经受了一场“金牌导游”的竞赛，惋惜很圆满我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了竞赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。的确我的工作阅历还远远不够，在将来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。 2021年导游年度个人总结3 想想一年又是过得飞速，在伴侣圈里由于我工作的特别性，注定了我会去许多地方，会接触许多人，遇到许多事，当然感想和收获也是最多的。 这一年一次次的带团经受让我最终体验到了做导游的欢乐与艰辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外
8、地做全陪导游。 由于带团去了许多以前曾经始终很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下许多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。 一、盘点一年所带的团，总结如下： 1、记忆中带团最开心的经受 九寨之旅：带团以来最快乐的一次。 其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅 2、记忆中带团最恼火的经受 (1)给JL旅行社带团由于我的疏忽消失经济纠纷，原来还到旅行社的5000多现金团款，由于当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 (2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢
9、座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团消失重大车祸，恼火的很。不过终于我们都活着回来也算知足了。 3、记忆中带团最感动的经受 由于和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我伴随;在北海银滩海边玩耍，竟然全部人在离集合时间还有1分钟的时候集体消失在旅游车前。 4、记忆中带团最难过的经受 由于个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。 5、记忆中带团最郁闷的经受 1.带团去湘西凤凰，由
10、于火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发觉客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把全部的问题都记在了我头上，到处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了。吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌全部的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游。整个行程郁闷之极。 2.司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他竟然回去还给旅行社说我和他吵架。导游年度工作总结2篇导游年度工作总结2篇。 6、记忆中带团客人消失的
11、经典事情 (1)12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;其次晚上又不当心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有认真看须知，竟然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然消失了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 (2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的由于来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。 还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，竟然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，
12、也是不愿付钱。 (3)遇到2次客人消失把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在叮嘱留意事情时，说我卑视他们没有住过宾馆的人。 7、记忆中由于带团消失的几个之最 (1)起的最早的一次凌晨3点 (2)回家最晚的一次凌晨3点34分 (3)带团最多的一个月连续带团21天 (4)休息时间最短的一次2个半小时 二、这一年工作中不足的地方 (1)对导游工作没以前刚入行时那么仔细，勤快，缺乏激情 (2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。 (3)在讲解中有失误的地方 总的来说20_年还是收获多多 (1)去了许多想去地方 (2)由于工作缘由熟悉了一些关系好的导游 (3)带团熬炼了自己的口才，熬炼了自己的胆
13、识，处事力量 (4)由于带团为了调整气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲 (5)经济上有了很大改观，最终不在依靠家里养我了。实现了_年愿望，给母亲买了周生生的金镯子 (6)由于带团去的地方多保藏了许多纪念品。 对于20_年的期望 (1)身体健康，生活开心，出入平安. (2)还是好好的做好导游这份工作，仔细对待工作对待自己 (3)考虑是否转战九寨 (4)不管有用与否，还是考取中级导游证 最终还是感谢全部关心过我的同事、伴侣等等。 2021年导游年度个人总结4 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你
14、必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。 在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。 更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外
15、有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的满足。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信
