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1、养老院老年人服务保障方案1老年人人身安全保障1.1老年人人身安全保障内容1、建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失。2、建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位24小时监 控。3、建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、 噎食、烫伤、走失、食物中毒等事件有明确的应急处理流程和制度。4、老年人能够接触的设备无尖角，地面做防滑处理，床头、厕所 有呼叫装置。1.2门卫值班管理保障2、做好值班日记，晚上10点锁好大门，早5： 30开大门，晚 10点后未经管理人员许可不准开门放行，晚上要加强安全巡查。2、值班期间不准擅离职守，不准找人顶替、不准做与值班无关的 事、不准私自放行车辆
2、。3、对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。4、值班前与值班期间不准喝酒。5、对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检查，并要认真做好登 记。6、对无理取闹与违反门卫规定的人和事，不听劝告和制止的要及 时向管理人员报告。7、对头脑不清醒或行动不便的院民，未经管理人员许可，不能 放行。1.3 养老院治安管理保障2、认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员搞好 单位安全的自觉性，全面培养工作人员有良好的安全防范意识, 做到工作 中知法、守法、善于用法，提高依法治理公寓的能力。2、在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保自身安 全。 同时，在自身各种服务活动中要确保安全，防止违反操作安全
3、规程，发生 事故。3、正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应特殊处理外，一定要与 人为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙还牙。对 于院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平, 无效时立即向 单位领导或 IlO 汇报。4、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品和怕 挤压、倾倒的易碎、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民所带现金 或其它贵重物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。5、如发现院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、整理 房务，保持现场原状，报公安机关处理，同时要切实做好治安协查工作， 对于正在实施的各类犯罪活动，工作人员在报 HO 的同时应
4、尽一切可能制 止犯罪活动。6、凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院民不 得私自住宿或转让、调整床位。7、院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或专柜 存放，不得任意乱放，也不得带出养老院，防止因钥匙失控而出事。在一 些突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救人、疏散公寓 老年人，维护院民秩序等工作上。对威胁或伤害人身和财产安全的杀人、 抢劫等严重犯罪行为，重点解决抢救受害者，注意发现和控制重要嫌疑分 子，以及现场保护等方面的问题。1.4 养老院安全守则1、不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故。2、不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。3、不准在床上躺着
5、吸烟，不准在厨房灶后堆放柴草，不准私自生 火，以防造成火灾等事故。4、不准过量饮酒，以防造成醉洒伤人等事故。5、不准体弱、有病老年人单独上街，以防病倒途中或遇车祸，不 准私自外出，外出做到请假，佩戴院民身份牌，并说明去向，以防走 失。6、不准吃变质的食物，以防食物中毒。7、不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。8、不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。1.5 紧急呼叫装置配备保障我单位智慧养老平台配备有一键呼叫设备，如果老年人在养老院内 遇到突发事件，需要紧急帮助，可以通过一键呼叫进行求助，如果是养 老院老年人出院，或是离院在家，也可以通过拨打服务电话获得 服务。 2 消防安全保障 2.2
6、消防安全保障内容1、建立完善的安全防范制度,符合各部门安全检查要求，做好安 全 检查,消除隐患、堵塞漏洞，防止事故发生。2、制定消防安全、特种设备设施安全、突发件等相关管理制度、预 警机制及应急预案。3、配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站, 并达到“三知四会联通，处置要在三分钟”要求。4、人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料， 严 禁采用夹芯材料燃烧性能低于 A 级的彩钢板搭建有人居住或者活 动的建 筑。5、对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措 施， 在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简 易喷淋 装置，配备应急照明和灭火器
7、材。6、每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查 不 少于两次，并做好记录。加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全 而检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控。7、保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安 全 疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态。制定消防演练、应 急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全 教育培训活动。8、保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安 全 疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态。制定消防演练、应 急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全 教育培训活动。9、
8、设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟。火灾隐患定期组 织对电器产品及其线路、管路进行维护保米和检测，及时整改电气 燃气 安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置定期维护保养 燃气设 施设备。2.2 消防安全管理制度1、每日进行防火巡查，巡查内容包括：（1）用火、用电有无违章情况；（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志，应急 照 明是否完好；（3）消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是 否 在位、完整；2、每月进行一次防火检查，检查内容包括：（1）火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况；（2）安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。（3）消防设施正常工作情
9、况，灭火器材、消防安全标志设置和 功 能情况。（4）重点工种人员及其它员工消防知识掌握情况。3、防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处理火灾危险，无 法当场处置的，应当立即报告。发现初期火灾应当立即报警并及时扑 救。4、用火、用电管理：严禁使用大功率用电器，定期对用电器进行 安全检查，发现安全隐患及时处理；养老院内严禁使用明火。5、认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，对全体 职工 开展消防安全教育以及培训工作，牢固树立消防安全第一的思想, 坚持逐 级消防宣传教育工作。对新上岗和进入新岗位的职工应进行上 岗前消防 安全培训。能够达到“四懂”“五会”的要求。“四懂”即 懂火灾的危险性、
10、懂 预防火灾措施、懂火灾的扑救方法、懂火场逃生 方法。“五会”即会报火 警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会 组织人员疏散、会开展消防 宣传。2.3消防安全教育培训1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提 高 全体员工的消防安全意识。2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。3、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。4、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。5、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。6、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上 LLJ2.4 防火巡查、检查措施2、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落
11、实巡查检查 制度。2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月 对 单位进行一次防火检查并复查追踪改善。3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按 照 规定，要求有关人员在记录上签名。4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每 FI 消防安全检查情况通知，若发现木单位存在火灾隐患，应及时整 改。5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩 制度给予处罚。2.5 安全疏散设施管理措施1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严 禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标
12、志和应急照明设施3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟 送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维 护和保养。4、严禁将安全出口上锁。5、严禁在将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。2.6 消防设施、器材维护管理措施2、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每FI检 查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。2 、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测 由 消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备 的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时 安排维 修，使设备保持完好的技术状态。3 、消防设
13、施和消防设备定期测试：（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织 实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其 是 否完整好用。（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。4、消防器材管理：（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上 报领导（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。2.7 电气
14、设备的检查和管理措施1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训， 获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规 定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气 设备应由持证 人员定期进行检查（至少每月一次）。2、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保 险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要 求测试。3、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良 好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时 排除 因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。4、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、
15、 维修部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维 修部人员检测后投入使用。5、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严 禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。6、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修 人员离开现场时应切断电源。7、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。8、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用 火不离人、人离火灭。9、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。2.8 消防安全工作考评和奖惩措滋2、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以 不同的处理，除己达到依照国家治安管理处罚条例或己够追究刑事责 任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单 位的规定，对 下列行为予以处罚：（1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或 部分损失外，予以口头告诫：a、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成 火警、火灾，损失不大的；b、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；c、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；d、未
