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1、本文对项目系统结构和属性进行了分析，指出从复杂系统的角度来看，项目利益相关者管理实质上就是对 他们之间合作关系进行协调，其目的就是提高项目系统的有序性，使其达到“协同”的境界。具体研究思 路就是通过构建良好的协调机制，在各利益相关者之间建立和维护合作的工作关系，提咼项目系统的有序 性，使项目系统山无序发展为有序状态，降低项目运行中的机会主义风险，减少磨擦和冲突，降低交易成 本，达到风险共担、利益共享，并更好地实现项目管理的目标。基于项目系统的自组织性研究了项目系统自组织形成的动力条件和机理，项目系统耗散结构和嫡减机制是 项目系统自组织形成的前提条件，涨落是项目系统自组织形成的外部动力，竞争和协
2、同是项目系统自组织 形成的内在动力，项目系统在有效协同竞争范围内通过自组织能维持稳定存在。基于协同学原理和自组织 理论分析了项目利益相关者协调机制的作用机理，指出项目系统在涨落的触发作用下，通过内部非线性作 用机制，形成序参量(运作准则)，达成项目利益相关者的界面协同状态，在界面协同的基础之上产生系统 层次的涌现。而协调机制就是这样一种内部非线性作用机制。由于外界和内部的干扰，项目系统结构会随 时失去稳定，从而形成新的演化过程。在这个动态演化过程中，协调机制的作用就是建立、维护项目利益 相关者之间的合作关系，从而促进项目系统的演化。(2)通过构建有效的协调机制，能够建立和维护项目利益相关者之间
3、协调的合作关系，达成项目系统的协同状态，提高项目的成功率 项目利益相关者协调机制是指为了建立和维护利益相关者之间的合作关系，使之从无序向有序发展，达成项目利益相关者间的协同作用，以实现项目成功所设计或安排的规则和策略。该协调机制是一种主动型的、 预防型的、比较高层的制度设计和安排，它是对可以预期的问题或冲突制定的解决方案。协调机制是把期 望转化为行动、原因转化为结果的中介，它对项目系统要素的运动具有自动调节的功能，规范系统各要素 以系统整体行为方式在系统机制规定的轨道上运行，因此，协调机制具有自动调节性。从系统演化的角度 来讲，作为系统演化的内部动力，项目利益相关者协调机制就是项目系统内部的一
4、组特殊的约束关系，它通过微观层次的运行的控制、引导和激励来使系统微观层次的相互作用转化为宏观的定向运动。本文对项目利益相关者协调机制的构建，分为内部项目利益相关者协调机制和外部项目利益相关者协调机 制两个部分。项目组织是自组织和他组织的复合体，因此对内部项目利益相关者协调机制的构建采取理性 设计和自主演化相结合的理念，分为显性协调机制、隐性协调机制和协调保障机制三个方面。所谓显性协 调机制，指的是建立一些规则、制度，订立一些契约、合同，建立一些专门的协调机构。显性协调机制基 于设计优化的理念，即理性设计，用于处理项目利益相关者协调管理中能够被优化和设计的问题，通过利 用现有的或开发新的优化技术
5、、方法和工具，设计与构建解决利益相关者协调管理问题的规则和策略。包 括利益协调机制、目标协调机制、冲突处理机制;所谓隐性协调机制，指的是针对项目利益相关者合作关系 中的一些不确定性的问题，利用心理的和行为的措施，营造一种合作的项目氛围和环境。隐性协调机制基 于自主演化的理念，即环境诱导，是为了影响行为主体选择组织所期望的行为，隐性协调机制包括项目文 化协调、信任机制;协调保障机制指组织协调机制，是项目利益相关者协调机制有效实施的保障。显性协调 机制、隐性协调机制和协调保障机制是你中有我、我中有你的统一体，共同建立和维护项目利益相关者之 间的合作关系，促进项目系统达成协同状态，从而促进项目的成功
6、。利用公共关系理论，建立了外部项目 利益相关者协调的机制，以实现项目团队与其外部利益相关者的双燕，为项目运行创造良好的外部环境。 本文通过实证研究，实证结果较好的验证了项目利益相关者协调机制的有效性。(3)应用协调度测评体系，能够有针对性的对项目系统进行优化，有效指导项目利益相关者管理实践 项目利益相关者协调度是指项目利益相关者之间的关系和谐一致的程度。协调度描述了项目系统内部各利 益相关者之间协调状况的好坏，体现项目系统由无序走向有序的趋势。本文基于协同学理论中协同度以及 和谐理论中和谐度的测量的原理，建立了项目利益相关者协调度测评体系，包括协调度的测量方法、步骤 以及项目系统的优化方案。进
7、行某个项目系统的协调度测评，首先需要界定项目利益相关者的构成、分析 项目利益相关者之间的关联关系，接下来要对项目利益相关者之间的关联情况进行评价，然后计算得出系Jr统整体的协调度，最后对系统协调度进行评价并提出改进方案。应用本文协调度测评体系，能够有针对性的对项目利益相关者间的合作关系进行优化，以使之从无序向有 序发展，达成项目系统的协同状态，因此能够有效地指导项目利益相关者管理实践。7.2研究不足与展望由于受所采用的方法、时间限制等因素的影响，本文研究存在以下两个方面的不足：外部项目利益相关者协调机制研究的局限性外部项目利益相关者虽然在项目中没有直接投入生产要素，但却可能对项目目标的实现有深
8、刻的影响。本 文对外部项目利益相关者协调机制的研究不够充分，可能和现实中的外部项目利益相关者管理有一定的差 距，使本文的研究带有一定的局限性。实证研究的局限性在论文的实证研究中，本文以某工程项目作为实证对象，实证范围较窄，从而使本文的实证结论可能存在 一定的局限性。但是，本文以系统式思维为指导思想、基于项目系统发展演化过程对项目利益相关者协调机制进行研究， 充分考虑了影响项目利益相关者合作关系演化的关键要素，能够有效的优化项目利益相关者间的合作关系 和项目系统的协调度，促进项目的成功。因此本文的研究在理论上具有前瞻性，在实践中具有可操作性。 本文的后续研究主要从以下三个方面展开：(1) 扩大实
9、证范围，进一步检验项目利益相关者协调机制的有效性随着科学技术和社会的发展，现代工程、建筑、软件等各个行业和领域的项目均呈现出复杂化的发展趋势，所涉及的利益相关者越来越多，异质性非常鲜明,系统理论告诉我们，随着项目系统内部多样性的丰富，如果缺乏一定的协调机制，系统结构将无法承受越 来越多的复杂性，从而导致项目的混乱和无序。不同类型的项目有特定的利益相关者群体，但都需要构建 良好的协调机制，在各利益相关者之间建立和维护良好的合作关系，提高项目系统的有序性，降低机会主 义风险，减少磨擦和冲突，以便更好地实现项目管理的目标。因此，本文的后续研究可以在大量实践调查 的基础上，扩大项目利益相关者协调机制实
10、证检验的范围，以进一步检验项目利益相关者协调机制的有效 性。(2) 对外部项目利益相关者协调机制进行更深入的研究在项目管理实践中，外部项目利益相关者对项目的重要性引起了充分重视，许多项目都设有 专门的公共关系部门负责对外部利益相关者的公关和管理，为项目的顺利运行创造良好的外 部环境。然而对外部项目利益相关者管理方面的研究还很不充分，对外部项目利益相关者协 调机制更少有系统的理论研究。因此，可以在本文研究的基础上，结合项目管理实践，进一 步对外部项目利益相关者协调机制展开深入的探讨和研究。(3) 进一步完善对项目利益相关者协调度的测评本文对项目利益相关者协调度研究基于协同学理论中协同度以及和谐理
11、论中和谐度的测量 原理，通过建立协调度分析矩阵，分析项目利益相关者之间的关联关系，然后计算得出项目 利益相关者间整体的协调度，最后对项目系统协调度进行评价并提出改进方案，并对优化前 后的项目系统协本文的协调度测评方法优点是充分考虑了影响项目利益相关者间合作关系 的关键要素，分析和计算方法更科学，因此所得出的协调度的结果更贴合项目实际;缺点是 直接不协调矩阵构建过程主观性太强，需要较高的理论功底，具备丰富的项目管理经验，并 对所研究的项目有全面的了解和把握，这些因素导致实践中对协调度的测量有一定的难度。 因此，有必要进一步加强对项目利益相关者协调度的研究，以使对协调度的测量结果更客观， 更能有效地指导项目利益相关者管理实践_丄 I
