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1、：跨世纪的网络营销摘要：本文简要介绍基于互联网络的网络营销的产生和开展， 并给出一标准定义，由此讨论网络营销的新特点和应用策略。 九十年代初，飞速开展的国际互联网Internet促使网络技术应用的指数增长，全球范围内掀起应用互联网热，世界各大公司纷纷上网提供信息效劳和拓展业务范围，积极改组企业内部构造和开展新的管理营销方法，抢搭这班世纪之车。二十一世纪是信息社会年代，科技、经济和社会的开展正在迎接这个时代的到来，随着计算机网络的开展，信息社会的内涵有了进一步的改变，并称之为信息网络的年代。在信息网络年代，网络技术的开展和应用改变了信息的分配和承受方式，改变了人们生活、工作、学习、合作和交流的环
2、境，企业也必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，搭上技术开展的快速便车，促使企业飞速开展。网络营销是适应网络技术开展与信息网络年代社会变革的新惹事物，必将成为跨世纪的营销策略。 一、网络市场营销 市场营销是为创造到达个人和组织的交易活动，而规划和施行创意、产品、效劳观念、定价、促销和分销过程。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念施行营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。 互联网络起源于美国，年美国国防部资助其西海岸四所大学和研究所，通过简单的通讯电缆将主电脑连接起来，实现互相通讯并称之为ARPANET，在九十年代初，美国国防部将其商业化，并成立
3、一国际标准化管理委员会负责标准制定和施行，在随后短短几年内，互联网络由美国开展到全世界一百多个国家和地区，在互联网络上可以很容易的与任一联网地区进展联络，而且收费非常廉价，简直是“信息超导体。互联网络开展的全球化，得益于其自身的开放性、共享性、协作性和低廉性，在互联网络上任何人都可以自由发挥创作，既是信息的创造者也是信息的消费者，信息的流动不受限制，网络的运作是互相协调决定的，可以自由连接和退网，因此网络上的资源根本上免费共享的。 目前，互联网络上的应用效劳很多，可以分为三大类：通信，如电子邮件E-mail用来传送文字、声音和图性等档案信息，电子新闻组Usenet News发布新闻，对话Tal
4、k实现小组之间远程实时讨论。获取信息，如文件传送FTP用于全球获取所需软件，索引检索数据库Archie用来按索引全球检索，环球网World Wide Web可以实现文本、图形、声音多媒体信息传输和交换，是目前使用最广、最多、频繁的应用。计算机资源共享，如远程登录Telnet可以远程共享计算机资源。 网络营销的效益是使用网络人数使用的平方，随着入网用户的指数倍增加，网络的效益也随之以更大的指数倍数增加。据的统计说明，目前网络上直接进展的交易额达亿美元，借用网络促成的交易额就更大，而且预计到年，互联网络市场的规模可高达亿美元以上。网络营销的开展是伴随信息技术的开展而开展的，目前信息技术的开展，特别
5、是通讯技术的开展，促使互联网络形成一辐射面更广、交互性更强的新型媒体，它不再局限于车墓悴缡拥让教宓牡蛐源一箍梢杂朊教宓慕邮苷呓惺凳钡慕换焦低土怠? 二、网络市场营销特点 随着互联网络技术开展的成熟以及联网本钱的低廉，互联网络向一种“万能胶将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进展信息传播和交换，假如没有信息交换交易也就是无本之源，正因如此互联网络具有营销所要求的某些特性： 跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进展信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能由更
6、多时间和更大的空间进展营销，可小时随时随地的提供全球性营销效劳。 多媒体。互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进展的信息交换可以以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。 交互式。互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以搜集市场情报、可以进展产品测试与消费者满意调查等是产品设计、商品信息提供、以及效劳的最正确工具。 拟人化。互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低本钱与人性化的促销，防止推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，
7、与消费者建立长期良好的关系。 成长性。互联网络使用者数量快速成长并普及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这局部群体购置力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。 整合性。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后效劳一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进展统一设计规划和协调施行，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，防止不同传播中不一致性产生的消极影响。 超前性。互联网络是一种功能是最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客效劳、以及市场信息惧分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销才能，正是符合
8、分众营销与直复营销的将来趋势。 高效性。电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与准确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效理解并满足顾客的需求。 经济性。通过互联网络进展信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递本钱，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工本钱，另一方面可以减少由于迂回屡次交换带来的损耗。 技术性。网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的根底上的，企业施行网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与电脑技术的复合型人才，将来才能具备市场的竞争优势。 三、网络市
9、场营销中的4C 在当前后工业化社会中，第三产业中效劳业的开展是经济主要的增长点，传统的以制造为主的正向效劳型开展，新型的效劳业如金融、通讯、交通等产业如日中天。后工业社会要求企业的开展必须以效劳为主，必须以顾客为中心，为顾客提供适时、适地、适情的效劳，最大程度上满足顾客需求。互联网络作为跨时空传输的“超导体媒体，可以为在顾客所在地提供及时的效劳，同时互联网络的交互性可以理解顾客需求并提供针对性的响应，因此互联网络可以说是消费者时代中最具魅力的营销工具。 互联网络对市场营销的作用，可以通过对产品效劳、价格、分销、促销结合发挥重要作用。利用互联网络传统的营销组合可以更好的与以顾客为中心的顾客、本钱
10、、方便、沟通相结合。 产品和效劳以顾客为中心 由于互联网络具有很好的互动性和引导性，用户通过互联网络在企业的引导下对产品或效劳进展选择或提出详细要求，企业可以根据顾客的选择和要求及时进展消费并提供及时效劳，使得顾客跨时空得到满足要求的产品和效劳；另一方面，企业还可以及时理解顾客需求，并根据顾客要求组织及时消费和销售，提供企业的消费效益和营销效率。如美国机销售公司德尔公司，在年还是亏损的，但在年，它们通过互联网络来销售电脑，业绩得到增长，由于顾客通过互联网络，可以在公司设计的主页上进展选择和组合电脑，公司的消费部门马上根据要求组织消费，并通过邮政公司寄送，因此公司可以实现零库存消费，特别是在电脑
11、部件价格急剧下降的年代，零库存不但可以降低库存本钱还可以防止因高价进货带来的损失。目前德尔公司采用了互联网络，每天的销售额高大万美元以上，并在年的第一季度继续保持，远远超过其它更大电脑公司。 以顾客能承受的本钱定价 传统的以消费本钱为基准的定价在以市场为导向的营销中是必须摈弃的。新型的价格应是以顾客能承受的本钱来定价，并根据该本钱来组织消费和销售。企业以顾客为中心定价，必须测定市场中顾客的需求以及对价格认同的标准，否那么以顾客承受本钱来定价是空中楼阁。企业在互联网络上那么可以很容易实现，顾客可以通过互联网络提出承受的本钱，企业根据顾客的本钱提供柔性的产品设计和消费方案供用户选择，直到顾客认同确认后再组织消费和销售，所有这一切都是顾客在公司的效劳器程序的导引下完成的，并不需要专门的效劳人员，因此本钱也极其低廉。目前，美国的通用汽车公司允许顾客在互联网络上，通过公司的有关导引系统自己设计和组装满足自己需要的汽车，用户首先确定承受价格的标准，然后系统根据价格的限定从中显式满足要求式样的汽车，用户还可以进展适当的修改，公司最终消费的产品恰好能满足顾客对价格和性能的要求。 产品的分销
