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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.影响中国企业未来的10大管理理念对企业来说，成功是带来失败的最大致因。成功使人们沉迷于过去的成就不能自拔，从而缺失创新未来的能力。全球化 电子商商务 客户户关系管管理 供应应链管理理 知识识管理 精益益企业 服务管管理 公司治治理结构构 领导导力 变革革管理一. 走向全球化化现在，一些些中国顶顶尖企业业正在打打造全球球知名品品牌，从从而奠定定在国际际市场的的优势地地位。美美的则是是其中的的佼佼者者。在过过去100年中，公公司以每每年400%的规规模增长长。美
2、的的已成为为全球最最大的电电风扇、电电饭煲和和注油式式电暖器器供应商商，仅去去年的出出口额就就增长了了66%。 它的成功秘秘诀？一一句话，管管理。更更确切地地说，就就是出口口管理。为为此，美美的集团团获得了了环球资资源20001年年度中国国出口成成就奖中中的管理理创新奖奖。美的的妥善解解决了困困扰众多多出口型型企业都都存在的的产品研研发、生生产与销销售之间间的矛盾盾，从而而不断提提高对海海外市场场需求的的反应速速度。同同时，集集团在实实施贴牌牌生产（OEM）这一短期生产战略的同时（它为18家全球零售集团和世界10大知名品牌做贴牌生产），兼顾了创造国际知名品牌的中长期战略。到2000年11月，其
3、品牌价值已达12.3亿美元，一举超越了科龙和康佳等著名品牌，上升为中国第8大知名品牌。 美的的下一一战略是是，与领领先企业业合作，加加强技术术优势。目目前，美美的已与与东芝、 三洋和德州仪器（Texas Instruments）等全球企业展开了全面的技术合作。 中国企业问问题专家家的看法法 莫杰夫：我我认为，全全球化不不能算一一种经营营实践，而而是一种种趋势。对对中国企企业来说说，这或或许是最最重要的的一个发发展趋势势。全球球化将促促进中国国企业的的发展与与变革。中中国企业业将获得得更加广广阔的新新市场，对对全球经经济的推推动作用用越来越越大，从从而在全全球化的的进程中中受益。 谢祖墀：中中国
4、必将将成为全全球经济济中不可可分割的的一部分分。这对对企业的的行为和和竞争方方式有着着两方面面的意义义：一方方面是外外国企业业在中国国的竞争争；另一一方面，中中国企业业在全球球竞争的的环境下下，必须须在自己己的领域域里增强强竞争力力。很多多企业必必须去海海外寻找找新的市市场与利利润来源源。 要增强竞争争力，中中国企业业必须走走国际化化的道路路，那些些市场已已经开放放、竞争争加剧的的产业中中尤其如如此。这这些产业业的利润润已微乎乎其微，只只有大力力开拓海海外市场场才有发发展余地地。然而而，现实实情况是是，所有有企业都都不约而而同地打打起了价价格战，到到头来使使生产完完全无利利可图。由由此可见见，
5、继续续死守国国内市场场不可能能产生更更多价值值。 利用非价格格因素竞竞争 两年前，中中国的摩摩托车生生产厂家家在印度度尼西亚亚大举登登陆，打打进了这这个世界界第三大大摩托车车市场。约约有600个中国国摩托车车品牌以以其低廉廉的价格格很快占占有了多多达200%的市市场份额额。但是是，来自自日本的的竞争对对手迅速速反击，凭凭借其出出色的设设计和优优质的售售后服务务，很快快就收复复了失地地。质量量的缺陷陷与售后后服务欠欠佳对中中国摩托托车品牌牌的声誉誉造成了了巨大的的打击。 这一事例说说明，中中国的出出口企业业在进入入国际市市场时要要面临多多种挑战战，仅靠靠廉价无无法竞争争。这需需要从产产品开发发到
6、售后后服务一一系列的的出口管管理能力力。因此此，中国国出口企企业必须须考虑在在产品、质质量、销销售渠道道、客户户服务等等诸多方方面建立立与众不不同的差差异化战战略。 例如，海尔尔品牌的的特色之之一就是是善于顺顺应当地地市场的的需求。海海尔去年年在美国国市场最最畅销的的新产品品之一，就就是专为为贮藏酒酒类而特特别设计计的电冰冰箱。这这一创意意是由海海尔美国国地区总总裁Miichaael Jemmal提提出的。两两年前，海海尔在美美国的销销量为225,0000台台，而去去年的销销售量大大幅度增增长了33倍。Jeemall说：“这个实实例说明明，只要要拥有独独特的产产品，就就可以避避免价格格竞争，实
7、实现发展展。” 品牌创业 人们对品牌牌相当重重视。但但是，大大多数人人关注的的只是成成熟品牌牌的维护护与管理理。对许许多中国国企业来来说，更更为重要要的是所所谓的品品牌创业业，即创创建一个个品牌并并将其培培育到一一个成熟熟阶段。Mike Hoffmann在Incc.杂志志上撰文文说：“对于一一个论述述颇多的的管理分分支来说说，品牌牌建设还还是一个个相当模模糊的概概念。人人们常常常忽略了了品牌创创建这一一关键步步骤。在在最近出出版的品品牌建设设专著中中，没有有多少详详细阐述述了品牌牌创业的的具体困困难。相相反，它它们都把把注意力力集中在在品牌的的专职管管理。二二者之间间的差异异很大。如如果你的的
8、身边有有了一个个品牌，只只需花时时间想如如何把它它树立起起来，那那么你所所考虑的的主要是是技术问问题。然然而，如如果你要要白手起起家，从从头创建建一个品品牌，这这更多需需要艺术术，需要要完全不不同的思思维方式式，需要要更多的的时间与与精力。” 品牌创业的的流程包包括：弄清楚你的的品牌代代表什么么，尤其其是要严严格界定定：你的的品牌不不代表什什么。 选择符合你你品牌风风格的渠渠道，并并以同样样的方式式选定客客户群。 在品牌基础础上与客客户建立立长期关关系。不不要因为为追求短短期的销销售增长长而放弃弃既定方方针。 即使是为了了减少产产品库存存，也千千万留心心，不要要轻易削削价促销销，以免免对品牌牌
9、形象造造成影响响。二. 驾驭电子商商务拥有4万多多名员工工的跨国国企业开开利空调调公司（Carrier Corp.）每年通过万维网销售渠道实现的销售收入高达10多亿美元。同时，公司每年通过万维网还节省了超过1亿美元的成本。这两组数字表明，电子商务可以带来两方面的底线收益：既创造新的收入来源，同时又大大降低了成本。 尽管电子商商务的种种种价值值尚未全全部实现现，而且且在宣传传上也难难免有炒炒作之嫌嫌，但是是不可否否认，无无论是在在中国还还是世界界其它地地方，电电子商务务将成为为企业发发展的重重点战略略。在接接受远远东经济济评论杂杂志采访访的中国国经理人人中，880%的的人认为为，善于于利用互互联
10、网的的企业将将会在市市场竞争争中占据据极大的的优势。2/3的受访人相信，在线业务“5年内必然会为本行业的业务运作模式带来巨大变革”。 然而，波士士顿咨询询集团（Boston Consulting Group）去年进行的调查显示，只有8%的亚洲企业全面实施了电子商务战略。电子商务的竞争已经拉开序幕。 中国电子商商务方兴兴未艾 过去一年的的商业新新闻中，到到处充斥斥着所谓谓新经济济企业破破产和互互联网泡泡沫破灭灭的消息息。所有有的幸存存者都越越来越把把目光投投向一个个更为全全球化的的市场，你你猜是哪哪里？几几乎所有有的人都都一致认认同，中中国的电电子商务务最有前前景。更更有一些些人认为为，中国国是
11、全球球互联网网市场发发展最快快的国家家。 中国企业问问题专家家的意见见 Jeffrrey MaccCorrklee: 与与在其它它国家一一样，电电子商务务在中国国也将变变得越来来越重要要。不过过，我认认为，电电子商务务不会成成为中国国最有影影响的经经营实践践之一，因因为中国国还有很很多其它它基础领领域仍有有待在基基本运作作上加强强。 电子商务的的立足点点 电子商务并并非立足足于技术术，而是是与所有有管理问问题一样样立足于于基础因因素，比比如了解解客户需需求、如如何满足足客户等等。哈佛大学教教授Jeeffrrey Rayyporrt指出出，如果果说在传传统经营营模式中中，低劣劣的客户户服务会会产
12、生破破坏性影影响；在在电子商商务中，它它将是致致命的打打击。 高级经理人人若打算算利用电电子商务务确立企企业优势势，就必必须努力力调整企企业的业业务流程程，更高高效地为为客户服服务。另另外，企企业只有有真正明明白保留留客户才才是实现现利润的的唯一途途径，这这样才有有可能从从电子商商务中获获益最多多。它们们必须加加强后端端基础服服务能力力才能保保住客户户。 迫切需要职职业经理理 世界上最出出色的电电子商务务企业拥拥有最出出色的人人才与经经验，因因此中国国企业必必须不遗遗余力地地网罗这这种人才才。Miing-Jerr Chhen说说：“互联网网企业能能否在中中国起飞飞，业务务模式占占10%，执行行
13、能力占占90%。中国国企业的的当务之之急就是是吸引优优秀的管管理人才才、对专专业管理理人员大大胆放权权并在世世界范围围招募人人员。” 三. 客户关系管管理去年9月111日上上午，惠惠普公司司（Heewleett-Pacckarrd）的的一位经经理人听听到世贸贸中心与与五角大大楼遇袭袭的消息息。纽纽约时报报（TThe Neww Yoork Timmes）的的报道称称，她一一路跑回回自己的的办公室室，准备备接待因因电脑系系统被毁毁蜂拥而而来的客客户。不不到几分分钟，她她便从公公司信息息库中调调出了世世贸中心心所有惠惠普客户户的姓名名与电话话号码。她她还从自自己的电电脑系统统中找出出了这些些客户办办
14、公室里里的所有有电脑、服服务器和和打印机机的清单单，以及及离他们们最近的的惠普经经销商或或存有备备件的仓仓库地址址。所有有与客户户的谈话话纪录、新新设备订订单和紧紧急送货货计划全全都储存存在系统统之中，可可供全美美各地的的办事处处查询。 这个行动充充分体现现了一条条基本的的管理原原则：了了解客户户。只不不过这一一管理原原则已经经变成了了一种现现代管理理手段，被被称为“客户关关系管理理”，简称称CRMM。不过，到现现在为止止，CRRM依然然是炒作作成分过过多。亚亚洲企业业并未如如预期的的那样迅迅速跟进进。有的的是由于于经济衰衰退，有有的是由由于企业业掌握的的有效客客户信息息不足，还还有的是是对C
15、RRM本身身及其所所需要的的技术还还不够了了解。 从客户的角角度看企企业 从根本上看看，客户户关系管管理符合合企业的的经营规规律：满满意的顾顾客才能能成为回回头客，回回头客才才能带来来利润。人人都熟识识那条著著名的帕帕雷托定定理：即即一般企企业800%的利利润都来来自200%的客客户。哈哈佛大学学研究人人员的调调查发现现，只要要在被感感知的客客户关系系质量方方面稍做做一些改改进，就就会产生生巨大影影响，几几乎可以以使每位位客户产产生的销销售收入入增加一一倍。 CRM系统统为企业业储存这这类信息息提供了了标准模模式，从从而实现现企业各各部门间间的信息息共享，在在员工与与客户交交流时将将这些信信息
16、提供供给他们们使用。企企业资源源规划之之类的系系统着眼眼于节省省支出，CRM则通过鼓励客户购买为企业增加收入。 CRM的关关键在于于整合全全部客户户记录。如如果一切切信息都都记录得得有条不不紊，企企业就能能够用客客户的眼眼光来看看企业。 Amazon.co.uk的执行董事Steve Frazier说：“客户服务的基本准则就是要自问：我能否使用一切手段做成交易？还有怎样才能令客户满意？答对这两个问题，你的客户服务就算做到家了。” 中国企业问问题专家家的意见见 Jeffrrey MaccCorrklee: 随随着中国国客户对对服务的的要求越越来越高高，企业业也逐渐渐认识到到了解客客户需求求的重要要性，因因此客户户关系管管理的作作用将越越发突出出。这部部分要求求中国企企业应该该认识到到
