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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页1小时不换完油免费 BMW售后服务战略解析摘要：2011年2月28日，宝马在深圳面向全国发布了以悦常在，驾无忧为主题的全新BMW售后服务中国战略，其内容围绕高效、透明、关爱三大宗旨，主要提高了一系列针对客户需求而设置的服务措施. 2011年2月28日，宝马在深圳面向全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的全新“BMW售后服务中国战略”，其内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，主要提高了一系列针对客户需求而设置的服务措施。那么这个全新的服务战略究竟包含什么内容？宝马的客户又能得到什么实惠呢？下面我们就来一同了解下。一、
2、“高效”服务举措：1小时机油养护服务亮点是亮点！ BMW售后服务中国战略最大的亮点是提升了服务的速度以及质量，其中“一小时机油养护服务”就是其中的亮点。这项服务全国正式开始的时间为今日也就是：2011年3月1日，如果在规定的1个小时内，没有完成机油养护服务，则服务费免费。计时方式为：工作卡开出开始，结束时间为客户结算完为止。注意事项 这项服务的项目包含：更换机油和机油过滤器。中国大陆地区所有经销商将均提供此项服务，需要说明的是此项服务需要至少提前一天进行预约，并且客户要按规定时间到达经销商处，如不按时到达客户将不会享受在规定的1个小时内，没有完成机油养护服务，则服务费免费的政策。 预约快修服务
3、在新服务战略中继续延续，该服务承诺客户最长等待时间不超过2小时，内容涵盖宝马标准化保养服务中的全部12项内容，包括：机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。客户通过致电经销商处售后服务部门预约，即可享受到高效快速的宝马预约快修通道服务。小刮蹭维修速度将提升 全新宝马售后服务中国战略将在2011年推进“小钣喷预约快修道”。通俗的讲就是针对车身的小刮蹭等整形喷漆服务，这类车辆占钣金喷漆维修的半数以上，为了减少客户的等待时间，经销商处将设立专属的预约通道以及维修工位。目前，这项服务正在快速
4、实施中，不久后将正式推出。零部件配送更快速 全新宝马售后服务中国战略在完善零部配送网络以及缩短配送时间方面也采用了全新的举措。2007年1月、2001年11月、2008年7月，宝马北京、上海、广东佛山三大零部件配送中心分别正式启用。目前，在这三大配送中心的支持下，宝马现有零部件后勤设施己覆盖全国主要地区。配送中心可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装。3个小时完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应，同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。强大的配件保障让客户能缩短等待维修的时间。继续拓展经销商数量 西部发展为重点 截止到2010年底，宝马在
5、国内的汽车保有量已超过40万辆，这个数字将在2011年继续增长。为了为更多的客户提供方便快捷的服务，宝马在全新售后服务战略中将继续拓展经销商的数量，到2010年底已超过200家。今年将重点拓展独立的服务网络，让3、4线城市的客户也能享受到专业的宝马售后服务。二、“透明”服务举措：维修价格全国统一【常用的12个保养服务套餐价格表】 2008年6月，宝马宣布在中国的所有宝马授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和零部件价格。这项举措在新战略中将得到延续，国内的授权经销商将更加严格的执行规定的标准，做到透明公正。常用的的保养服务套餐可以在各经销商处或者登陆官方网站了解。 在“透明”举措方面，值得一提
6、的是“透明”不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程，可视化车间就是最直观的“透明”举措。宝马在2008年在行业内率先推出标准化保养服务，涵盖所有经销商。经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，将在新战略中继续发扬光大。 为了让客户更加直观的了解经销商的规模以及维修设备以及专业性，新战略要求各经销商不定期的举行“宝马售后服务开发日”活动。此项活动客户可以在现场体验额包括宝马优质的服务流程，车间参观、真假配件识别、驾驶和养护课堂、等使用且有趣的体验项目，全面指导车主理性养车。三、“关爱”举措：增加事故车救援热线【BMW道路救援服务热线：4008129999】 20
7、06年7月1日，宝马在中国大陆地区正式启用BMW和MINI道路救援服务。在24个月新车保修期内的车辆，将免费享受距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的道路救援和机动服务；在此之前登记且仍处于新车保修期内的所有车辆也有权免费获得这项道路救援服务。全新的宝马售后服务战略将此项服务进行了扩展，增加了事故车救援服务热线，当客户不幸遭遇单车事故或者与其它车辆发生碰撞时，可以立刻拨打热线，服务人员会协助客户解决相关问题，包括指导报警联系保险公司等。 服务人员的培训师新战略最重要的组成部分。目前，宝马在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。多年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队，目前国内经销商的售后服务人员大部分均持有宝马颁发的售后服务证书。专业的人员充分的保证了客户车辆能够享受到安全专业的养护。总 结 以上“高效、透明、关爱“三大宗旨，是全新宝马售后服务战略的核心。最终的目标还是为了给广大宝马客户提供方便快捷安全的售后服务，让您买的安心用着舒心是这个新举措的最终目标。目前，宝马的常规维修费用为同级最低。第 1 页 共 1 页
