某咨询的秘密与中国咨询业的未来

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.麦肯锡的秘密与中国咨询业的未来无论做为一个学术研究者还是一个理论描述者，写上本文这样的题目都是需要勇气的。因为人类科学研究进程经验已让我们明了，太大的题目不仅需要理论的概括与突破、逻辑的严谨与清晰，还需要准备面对多角度质疑与挑战。 然然而当前前的中国国咨询业业还是一一个缺乏乏理性思思辩的时时代，以以商业为为第一目目标的咨咨询操作作将咨询询的本意意混淆得得有失本本意，科科学逻辑辑上的理理性思考考在这里里还缺乏乏应有的的舞台。从从这个角角度来看看，坚持持理性的的

2、思考与与阐述就就有其意意义所在在。至于于思想的的深刻与与观点的的价值与与否，由由于主观观性的不不可避免免，作者者不敢做做过于乐乐观的估估计。 一一、 咨询的的本意 现现代咨询询业起源源于十九九世纪末末美国以以泰勒为为代表的的效率顾问工工程师将将其科学学管理理理论运用用于企业业的研究究活动，百百余年发发展并没没有改变变其存在在的主要要目的为企业业提高经经营目的的（通常常为经营营绩效）提提供信息息与智力力服务。 由由于咨询询业所提提供的服服务一般般以信息息产品为为主体，从从类物理理主义的的角度定定义，咨咨询业是是以系统统化负熵熵输出，进进而提高高信息负负熵接受受方有序序性而衍衍生的现现代产业业。

3、太太多专业业语言必必然构成成交流的的障碍，我我们有必必要用尽尽可能通通俗的一一般描述述再次表表达上述述定义。 咨咨询业的的产品是是信息与与智力，这这类产品品有助于于产品购购买方（一一般为企企业）提提高其目目的性（如如提高经经营绩效效或特定定目标实实现）。由由于信息息与智力力产品是是非物化化的，所所以必需需系统化化提供;而产品品购买方方从接受受产品到到实现受受益（一一般为增增加了有有序性）有有一个主主体实践践过程，其其产品效效益往往往缺乏客客观价值值体系的的判评。 这这样的描描述与分分析在许许多业内内人士看看来有类类画蛇添添足而毫毫无现实实意义。但但如果我我们自此此展开，我我们就会会发现这这样分

4、析析对于咨咨询产品品与咨询询形式的的理解是是清晰与与准确的的。 从从咨询产产品的负负熵系统统组成方方式来看看，咨询询产品可可分为资资讯提供供、协助助管理与与综合咨咨询。 望望文可以以生义，资资讯提供供系指提提供单纯纯客观信信息、协协助管理理指仅提提供智力力分析服服务，而而综合咨咨询则包包含以上上两类服服务。 从从产品购购买方的的实践意意义来看看，企业业咨询一一般可分分为产业业咨询、管管理咨询询、战略略战术咨咨询与项项目咨询询 。 用用最直白白的语言言表述，产产业咨询询就是告告诉企业业的生存存发展环环境，管管理咨询询就是告告诉企业业自身的的体制结结构绩效效评估，战战略战术术咨询就就是告诉诉企业如

5、如何结合合内外环环境发展展，项目目咨询则则是为具具体目的的（非整整体战略略目标）实实施提供供信息解解决服务务。 从从这个角角度分析析，国内内市场普普遍宣传传的管理理咨询很很大部分分服务内内容是体体现于战战略战术术咨询的的。 深深入理解解咨询的的细化与与结构，我我们有必必要引入入信息点点概念。所所谓信息息点，即即信息负负熵的量量化最小小单位。通通常可以以理解为为最小的的信息内内容。 以以我们通通常的逻逻辑理解解，信息息点是有有意义的的，但系系统化的的信息点点构成的的信息集集合才是是可操作作意义的的产品。由由于信息息点之间间是存在在普遍联联系并相相互影响响的，信信息点的的集合与与结构系系统化并并没

6、有唯唯一模式式，所谓谓模式的的划分往往往只是是出于理理解的方方便和结结构表述述成本需需求。 我我们通常常对产业业咨询、管管理咨询询、战略略战术咨咨询与项项目咨询询的理解解划分模模式如下下图 （缺缺图一） 如如图表示示是符合合我们经经验上的的知识界界定的。即即对企业业目标的的实施通通常具有有先产业业咨询、再再管理咨咨询，进进而战略略战术咨咨询的过过程。而而产业咨咨询范畴畴包含管管理咨询询与战略略战术咨咨询的相相关信息息点，其其它二者者也存在在这种相相互影响响。 项项目咨询询由其内内容不同同，其信信息点具具有相对对随意性性。但一一般不超超越前三三者的信信息点范范畴。 如如果将产产业咨询询、管理理咨

7、询、战战略战术术咨询信信息点的的表述方方式相对对拓扑移移动，我我们就会会得到如如下等价价图形： （缺缺图二） 由由此可以以清楚看看到，产产业咨询询、管理理咨询、战战略战术术咨询的的信息点点集是完完全等价价交涉的的。这也也符合普普遍逻辑辑上的普普遍联系系点观与与具体咨咨询操作作实践的的。 有有必要补补充说明明的是，以以上咨询询内容的的界定不不免带有有主观色色彩，其其界定范范畴在学学术上也也是不存存在严格格意义上上的界限限。之所所以这样样划分，不不过是系系统描述述上通行行的默认认手法，对对此做深深层次的的定义思思辩是缺缺乏现实实意义的的。二、 咨询信信息点的的来源与与咨询产产品的学学术界定定 根根

8、据我们们对经济济宏微观观理论的的现有研研究、对对管理学学、社会会学的现现有经验验总结，我我们初步步可以得得出这一一的结论论： 产产业咨询询信息点点主要源源于宏观观经济学学、客观观数据统统计调查查、经济济学传统统厂商理理论推导导、社会会心理学学调研总总结以及及部分数数学运算算等 管管理咨询询信息点点主要源源于管理理学现有有经验总总结、心心理学实实践总结结、企业业绩效统统计分析析比较、组组织行为为学与营营销理论论实践经经验。 战战略战术术咨询信信息点集集无疑较较大范围围地包含含了以上上两者的的既有成成果，同同时一般般系统理理论、演演化理论论、博弈弈理论、混混沌与分分形理论论都日渐渐成为重重要分析析

9、工具。战战争艺术术借鉴、政政治文化化分析、以以往案例例的类推推逻辑引引入等多多角度知知识构成成是战略略战术咨咨询信息息点集的的重要特特点之一一。 拥拥有多学学科背景景，尤其其是理工工背景的的人对以以上的论论述分析析将开始始警觉。 是是的，咨咨询业所所依托的的信息点点集基本本上均源源自于社社会科学学，其中中又以没没有形成成严谨逻逻辑体系系的管理理学、心心理学、组组织行为为学、营营销理论论等为主主体。事事实上包包括咨询询业最自自我感觉觉体系完完备的经经济学，在在广义效效用理论论、演化化博弈思思想面前前亦已难难以自圆圆，行为为经济学学近年的的大受追追捧从某某种角度度上讲是是对传统统经济理理论的再再次

10、质疑疑。 可可以负责责地讲，咨咨询业所所依托的的理论基基础与信信息点集集是有价价值的，也也是有其其系统规规律的。但但限于目目前人类类对心理理学、对对人类意意识与选选择行为为的研究究、对经经济学与与管理经经验的总总结还未未上升到到严谨的的逻辑体体系。我我们对这这类知识识的规律律总结还还不能称称之为类类物理主主义式的的科学。 也也就是说说，在这这类学科科知识与与信息分分析面前前，我们们还无法法在确定定初始变变量的情情况下通通过演绎绎推导，获获得必然然性的未未知。现现实经验验的总结结更多是是通过类类推这种种具有或或然性的的求知模模式预测测结果。 诺诺贝尔奖奖获得者者I. Priigogginee 提

11、出出了社会会经济复复杂系统统中的自自组织 (Seelf-orgganiizattionn) 问问题。诺诺贝尔奖奖获得者者P. Anddersson 和K. J. Arrrow也也提出经经济可以以看作一一个演化化着的复复杂系统统。数学学大师、动动力系统统学权威威S. Smaale对对经济系系统分析析中非线线性科学学，非平平衡系统统的引入入得到了了主流科科学界的的认可。这这标志着着除了传传统决定定论性的的非线性性常微分分方程、差差分方程程外，在在随机层层次上随随机微分分方程也也势不可可免的进进入经济济分析的的领域。从从这个角角度来看看，经济济领域的的研究在在数量化化方面前前进得越越大，其其源于逻逻

12、辑体系系的缺陷陷越明显显。仅通通这部分分数据变变量而推推导未来来的必然然性的分分析体系系越来越越缺乏理理论说服服力。这这点在临临界状态态表现得得尤为突突出。 事事实上中中外经济济学大师师、管理理学大师师对此从从来都是是深谙其其道的。包包括诺贝贝尔奖获获得者弗弗里德曼曼在内诸诸多经济济学家坚坚持经济济只是一一种规律律解释，这这点得益益于华裔裔经济学学者张五五常在大大陆的宣宣传而为为国内学学者所共共知。张张五常将将他的经经济思索索著书为为经济济解释，梁梁小民干干脆把自自己的观观点称为为黑板板上的经经济学，此此间深意意，不可可不查。 至至于管理理学，科科学管理理之父泰泰勒指出出：“管理不不是技术术、

13、管理理不是工工具，管管理是哲哲学”。世界界公认的的管理学学大师德德鲁克也也早就意意味深长长地告诉诉我过们们：“管理学学是一门门艺术而而不是科科学”。盖艺艺术者，虽虽有其规规律性，但但尚无严严谨、可可推导必必然的逻逻辑性。其其创造价价值依赖赖于客观观规律更更体现于于主观智智慧。至至于泰勒勒所言的的“哲学”无疑所所指决非非逻辑哲哲学或自自然哲学学，而是是离人性性最近的的精神哲哲学。 可可以为之之补充的的是遍及及所有管管理书籍籍各章节节的“情境权权变”理论。所所谓情境境权变，就就是指其其规律具具有局部部总结性性与整体体上的非非严谨性性。对此此德鲁克克明白，管管理书籍籍是不可可能穷举举所有“情境之之变

14、”的，也也正是这这个原因因，他不不得不承承认：“大多数数情况下下管理经经验不可可移植”。 至至于心理理学、组组织行为为学、博博弈演化化理论等等诸领域域研究，目目前最前前沿的学学者们还还不敢认认为已取取得了决决定论式式的模型型构架。更更接近这这类描述述的界定定应是黑黑格尔所所提出的的“综合命命题”，国内内学者汪汪丁丁先先生是我我了解最最接近此此类观点点的研究究者。 由由此可以以得到的的结论是是咨询业业凸显尴尴尬的结结论：咨咨询产品品的信息息点集多多数源于于尚无法法严谨逻逻辑化的的社会规规律总结结。 而而从类物物理角度度上来看看，现实实咨询产产品的有有效性是是以或然然性的估估值而不不是逻辑辑性的必

15、必然来体体现的。 这这样的结结论并不不是对咨咨询产品品价值的的否定。恰恰恰相反反的是，正正是由于于咨询产产品的信信息价值值的难以以把握性性，其有有效产品品提供才才倍显稀稀缺，咨咨询产品品因其智智慧的必必要凝结结而突显显个性价价值。 三三、 咨询业业的产业业价值 如如果说咨咨询业的的产品是是社会规规律的总总结提萃萃，其有有效性是是以或然然性估值值衡量的的。那么么咨询产产品的提提供就不不存在符符合演绎绎体系的的运算推推导过程程。 换换一句话话说，咨咨询产品品的提供供并不存存在标准准化的分分析模式式，也不不存在客客观判断断优劣的的理论体体系。可可以评价价分析产产品优劣劣的只有有经验化化的模糊糊判断与与或然性性的结果果检验。其其中在战战略战术术咨询环环节，个个人或群群体智慧慧的价值值将远远远超于经经验总结结的资讯讯价值。 既既然咨询询业最大大的产业业价值在在于智慧慧的提供供，为什什么咨询询业对外外宣传总总或明或或暗的强强调其理理论体系系的科学学性呢？ 对对此的解解释有两两点。一一是虽然然咨询产产品信息息点的来来源往往往不具备备严谨的的逻辑必必然推导导性，但但