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1、蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁螈 项目物业管理全程培训建议书谨呈二八年七月十五日敬： 致启者： 关于：项目物业管理全程培训事宜 二零零八年七月公司一级强化培训计划建议书前言：1、该培训计划均由统一组织实施；2、本培训计划书为物业管理项目的全过程系统培训，贵公司可以结合自身发展的需要，根据“”项目物业管理服务的实际状况，对该一级培训建议书内容提出合理修订或调整意见，经双方协商后统一实施；阶段培 训 内 容授课人受训人员备 注一物业公司组建准备上岗期新员工职业心态引导全体员工从心态方面进行职业角色引导，加深其职业观和职业成长兴趣视听教育电化教学通过声像教程，初步了解物业管理全过程物业管理基本概论从物业管理含义
2、开始，对物业管理涉及的各个基本概念、物业管理的机构、程序、模式、市场及房地产开发等进行系统深入的讲解个人职业形象塑造从着装、礼仪、形象等方面打造出专业形象成为企业人由社会人向企业人进行角色转换国内物业管理现状分析及发展趋势及先进物业管理介绍知己知彼、了解行业最新动态，发现差距，勇于进取。职业规划设计与自我管理树立职业发展中期远景规划，加强职业发展中的自我管理和提高。二前期介入接管验收期物业的前期介入工程、物业物业从使用者的角度提出合理化建议样板房管理工程、物业、安管保障样板房的展示功能，配合做好营销工作竣工验收注意事项工程、物业协助开发商做好与承建商的验收工作接管验收注意事项工程、物业从物业管
3、理的角度提出竣工验收的遗漏整改国家物业管理方面的法规条例全体员工依法管理、文明执勤、合情合理合法的提供优质服务。与开发商、承建商的有效沟通管理人员处理好各方关系，及时沟通、链接。三交楼入伙二次装修管理期交楼前工程部工作工程全面按计划实施，做好交楼各项准备工作交楼期间安全控制管理工作安管制订安全防范预案，并实施演练交楼入伙工作程序全体员工全面了解交楼各项工作流程交楼方案培训及模拟演练全体员工量化各交楼岗位，现场模拟演练入住资料档案管理物业熟悉物业管理档案资料的归档管理装修管理工程、安管装修申请、审批、监控等全面掌握小区设施设备管理基础知识培训工程基本掌握设施设备的性能和日常管理四正常化物业管理期
4、服务模式定位与目标实现培训全体员工了解本小区服务的内涵，统一认识，统一行动。优质客户服务专题培训全体员工在客户服务、精细化服务时代，尤其需要注重客户服务客户服务中心“一站式服务”如何运作专题培训全体员工了解本小区客户服务运作的方式与实施措施，强化部门协作配合，提升效率。物业管理日常实务工作案例分析与互动探讨、物业管理相关之法律常识及案例介绍与分析全体员工案例分析，引经据典、形象生动；结合法律常识，紧扣日常实务。客户投诉处理实务与客户投诉处理策略物业从关注客户感受的角度全面化解处理投诉突发事件的处理安管、工程各类预案的制订与运用“消防培训”与“演习实战演习”全体员工强化消防安全意识，营造小区安全防范体系，检验、提升应急处理能力。小区物业管理服务实务全体员工了解小区物业管理服务的各项内容及特点，有针对性地开展日常工作。外委单位的日常督导及管理物业各外判单位（清洁、绿化）的日常督导小区治安管理基础知识培训全体员工安全无小事，加强公共安全管理工作住宅区智能化管理与服务介绍全体员工初步了解高端住宅的先进管理措施现代新型住宅小区的质量管理与过程控制全体员工提高员工的质量意识、全员服务意识与全过程控制意识，从而提升服务质量。 莈薂蚁羂肈莅薇羁膀薁
