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1、物业的服务范围和职责探索并建立在综合物业领域的融资租赁业务模型，保证有效性、可复制性和资产良性。通过市场营销、业务拓展等方式，拓展综合物业行业客户，开发符合要求的渠道和直客，在保证资产安全的情况下，开拓市场;与团队共同协作，摸索建立新业务的基本规则和可行性制度;收集行业内客户信息，了解市场情况，把控客户风险，关注前中后期客户遇到的问题;从无到有，通过展会、介绍、电话、陌拜等方式，进行区域内的市场拓展，渠道拓展和客户的开发和维护工作;锁定客户需求，进行价格谈判，整理物料，进行现场尽调，撰写项目，签约管理，放款管理;从授信审批到签约放款，把控区域内存量资产，避免不良资产的产生。物业的服务范围和职责
2、（二）1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位（员工），以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。物业的服务范围和职责（三）1）热情迎接业主,主动问好,仪态端庄,仪表整洁，接待台内严禁空岗,严守用户信息
3、。（2）接待台内台面上及地面要保持清洁，除电话、文具及相关表册外，不要放任何无关物品。（3）负责业户日常来访接待、服务中心业户服务电话的接听，并在前台受理工作登记表上做好记录。（4）接到业户的投诉，无论是否合理，都必须依照业户投诉处理工作规程的要求记录和出单，在当天完成对业户的电话回访。（5）接到业户以任何形式提出的建议、问询、质疑和求助时，依照业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程处理。（6）接待业户报修时，准确了解维修项目和内容，立即填写和派发工单，协调工程部、质保期内施工单位或其他部门进行签收接单，及时返单维修完成后，需当天对业户进行电话回访。（7）协助开展各项物业服务费用的催缴工作。（
4、8）协助做好物业服务相关、及业户相关档案资料的录入整理及日常存档，保证归档及时、有效。（9）在客服部主管/经理的领导下,负责业户室内装修的手续办理和装修管理工作。物业的服务范围和职责（四）1、组织员工按时完成工程部经理下达的各项维修任务，督促员工严格执行各项操作规程2、熟悉并掌握本专业管理范围内各系统设备、设施的性能、工作状况及设备运行技术条件。定期巡检，发现异常及时作出正确判断，并采取有效措施加以解决;3、收集、整理本专业各系统设备、设施的技术资料，建立完善的技术档案。;4、及时认真做好各项能源消耗的统计、分析及整理工作，并定期上报;5、监督设备运行、维护及维修等相关制度、计划的具体实施和完
5、成情况;6、汇总设备运行管理中的相关信息，对维修保养中发现的问题及时处理解决，做好记录，报告工程部经理，提出防范的建议和措施;7、制定各种设备保养、维修计划及备品、备件计划，填写有关表格;协助工程部经理监督物料的使用情况，以确保工具和物料的合理库存量。8、做好技术培训及学习工作,考核本专业员工的技术水平;9、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象10、制定设备改造、整改工程的具体实施方案物业的服务范围和职责（五）1、能编写物业项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算;2、准确把握品质要求和服务标准;审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作;识别
6、潜在问题，制定方案;3、全面负责物业项目的人员管理、财务管理、物品管理和各项现场管理;4、能及时向各部门传达公司各项工作会议的精神及颁布的制度，督促严格执行;5、落实人员做好物业内管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;6、根据公司和物业项目业委会的要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同;7、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修;8、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调;9、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核;10、接受街道和房地产管理部门的指导和监督，配合做好社区管理工作。第1页共1页
