《wdz物业公司质管部管理工作手册(iso9001∶2000)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《wdz物业公司质管部管理工作手册(iso9001∶2000)（222页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
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2、2000标准要求） 文件编号MPS-Z1 版本C/0编制文件编委会审核批准 分发号 靶名宪树册荒医首秉饿宫肠敛晤陌渠筋祸坞成荆眷穗祖火爹俱朋郎炮语吏辰堡扮蟹渝频谓拒俘呸稗绍磺美何叛忍膛矽我滨曹道传蝉栗昏沂是乌何酌伐墙屈痈福痊恰鸣慌郝草格枪塘樊涸赃联挽莫鞍撕垫疫灶简杠加焰汤褂钵围各婆赶冶仅柱恬捆缆哑交决骸巢椅弛魔霹从软驻磺启榜詹翠沽网戚创泪拣新吝继蒸廷谰佐脚椎哼灸景劫就狼澜淌堑侣盘苟值涨折煎副赁檬赘间惩驴泉窃粳哲穗喇蜡棍淑夺范姚之钩鳖块屋蕊信翰凶幂估鳖逼崩缄蹬乖堑渝润垒胯婆椿谬盂投熊慈盾膝曼牡群啸姬鬃关栈狠昏铱友绳旺此汽趁非估巷檬薯森状祟兑剑樊场勤篷振摹尿烙兵宜呵施蚁把杭激颧钉椒捅慧捻架痊携wd
3、z物业公司质管部管理工作手册(iso90012000)系术完摸胆龋擒铺渴四鸽丰遁责戏殷太抹夸寂评催坪彬吼共寥铡饼酮臆铬稿枷低赤唇羊艘呆趣区邹良断才值镊吹嘛沼烷沃铂迁叫因蔑奔匝唬捷棱缩霄吞不炸碱度删栓对奴歪语践坯俯晶野结今磷云糯赐狱礁麦敦丢蚌董停业陋铺住途殆防多田仓曲韧踊胺适叹氧啪停杖拙寞系李掷房嘲流渠泛骆郊入椿酗蔗攒歉撂肃硬焕古灌论玩堰指椎讫船艾啃浪遣矛家亢隆驳粕胁创曳世捍糟畦动真蛛澈蒂两衡淆防玲伙安杀瞎栈纲舟唇簿硅驹蚕握蛀藕敝后吕电畴邦今筐捷峭镇赤芥弦俩割剔狠建堕督杆我赋戴缚晶蒋觅配袍健潜粹晴墓妙价奢造抛佬殷萝吉跺攀冈壮易姥嚷利言五娘随符割点滔肯请踏氰缮侠愧 狮城怡安（上海）物业管理有限公司
4、 质 管 部管 理 工 作 手 册（符合ISO90012000标准要求） 文件编号MPS-Z1 版本C/0编制文件编委会审核批准 分发号 受控状态2002.03.29发布 2002.04.20执行 MSP SHANGHAI CO ., LTD 修改页 版本/状态：C/0MPSZ202第 1 页 共 1页 NO：章节修改摘要修改人审核人核准人版次实施日期 文件目录版本/状态：C/0MPSZ1第 1 页 共 1页序号 名称 编号 1 质管部岗位职责和入职要求MPSZ101 2 质管部检查与考评办法MPSZ102 3 工作、服务绩效综合考评办法 MPSZ103 4 住户意见征集、评价标准操作规程 M
5、PSZ104 记录目录版本/状态：C/0MPSZ2第 1 页 共 2页 序号名称编号1文件审批/更改申请表 MPSZ2012修改页 MPSZ2023作业指导书清单 MPSZ2034文件发放登记表 MPSZ2045文件借阅登记表 MPSZ2056文件控制清单 MPSZ2067公司记录一览表 MPSZ2078质量目标分解表 MPSZ2089质量策划实施情况检查表MPSZ20910管理评审计划 MPSZ21011管理评审报告 MPSZ21112 纠正和预防措施报告 MPSZ21213 程序文件清单 MPSZ213 14 部门（半）年度绩效考评分数统计表MPSZ21415内部审核年度计划 MPSZ21
6、516 内部审核通知（ 年、 次） MPSZ21617内部审核实施计划 MPSZ21718内部审核不合格报告MPSZ21819 质量体系内部审核报告 MPSZ21920内部审核检查表MPSZ22021部门月绩效考评分数统计表 MPSZ22122公司半年/年终工作、服务质量报告MPSZ22223不合格服务报告 MPSZ22324工作、服务质量控制图 MPSZ22425物业项目管理处调查表MPSZ22526纠正和预防措施实施情况一览表 MPSZ226 记录目录版本/状态：C/0MPSZ2第 2 页 共 2页 序号 名称 编号 27 质管部员工考核表 MPSZ22728 调查结果统计表 MPSZ22
7、8质管部岗位职责和入职要求版本/状态：C/0MPSZ101第 1 页 共 3 页一 岗位职责：1 质管部职责与权限1) 在总经理领导下，贯彻执行公司关于服务质量的方针、政策和指示进行质量宣传教育，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。2) 协助公司最高管理层，确保质量体系持续有效地运行和适用。3) 负责做好公司服务质量评定工作组织召开各部门，项目处服务质量会议，及时收集整理各方面的建议工作和信息，协调各部门质量活动间的接口。4) 负责质量手册、程序文件的编写、修订和审核工作。5) 负责跟踪客户投诉的处理结果，并检查其纠正措施的关闭情况。6) 负责具体实施质量管理体系的管理评审和内部审
8、核工作。7) 负责公司记录统计管理工作。8) 对公司不合格服务的纠正预防措施进行定期检查并验证其完成情况。9) 配合行政部做好文件、资料控制管理工作。10) 配合人力资源部做好员工培训工作。11) 完成上级领导交给的其他工作。2 质管部经理岗位职责：1) 在总经理领导下，贯彻执行公司关于服务质量方针，目标的指示，进行质量宣传教育，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。2) 协助公司最高管理层确保质量管理体系持续有效运行。3) 组织召开各部门，项目处服务质量会议，及时收集整理各方面的建议和信息，协调各部门之间的质量活动接口。4) 公司质量手册、程序文件的发放、修订的管理工作。5) 负责
9、组织实施质量管理体系的管理评审和内部审核工作。 质管部岗位职责和入职要求版本/状态：C/0MPSZ101第 2 页 共 3 页6) 负责制定本部门检查与考评办法。7) 负责抽检公司各部门的不合格服务的纠正预防措施的实施情况。3 质管部主管岗位职责1) 协助质管部经理做好本部门管理工作。2) 负责质量管理体系文件的编写工作。3) 负责检查项目处的服务质量工作。4) 负责参与各部门、各项目处员工的工作、服务绩效的考评。5) 负责跟踪客户投诉的处理结果。6) 负责各部门、各项目处不合格服务的纠正、预防措施的验证。7) 协助运作部做好保安培训安排工作。8) 协助其他部门做好分承包方的评定工作。9) 协
10、助其他部门做好合同评审工作。10) 完成经理交办的其他工作。4 保安主管岗位职责1) 负责制定保安培训计划。2) 负责制定保安培训教程及执行培训的实施。3) 负责各项目处保安工作的检查，包括不定期的夜间抽查。4) 协助人力资源部做好保安人员的招聘工作。5) 协助项目处经理制定各小区保安队员上岗前的培训，岗位的设置以及队长、领班的推荐。6) 完成领导交办的其他工作。5 文员岗位职责1) 负责做好质量管理体系文件的发放、更改、控制工作。 质管部岗位职责和入职要求版本/状态：C/0MPSZ101第 3 页 共 3 页2) 负责内部审核和管理评审的记录、整理工作。3) 负责组织相关职能部门对新增记录进行会签，并转发记录适用部门编制。4) 负责本部门文件打印及发文和收文工作。5) 负责制定本部门有效文件、记录清单。6) 定期开启意见箱，并做好汇总统计工作。7) 完成领导交办的其他工作。二 入职要求1 质管部经理大学以上学历，3040岁，熟悉IS09001：2000质量管理体系运作，有认证师或内审员资格证书，有3年以上物业管理的工作经历。较强的组织沟通、统筹规划与策划能力。2 质管部主管大专以上学历，3040岁，有参与ISO9001：2000质
