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1、拆换表管理办法为保证水表拆换工作流程的有序进行，拆换记录及时输入 MIS 系 统更新，保障水表及时、正确抄收,减少不必要的用户投诉。特对拆 换表流程作以下规范。一、适用范围 本办法适用于集团公司市本级范围内周期表、故障表、欠费表、 临时性拆换等水表拆换工作的管理.二、工作职责1、抄表收费班负责提交需要拆换的用水户清单。2、表务管理班负责生成水表拆换清单及水表拆换后清单的核对。3、抢修内勤班负责接单、派单、回单，并做好记录。4、抄表收费班档案编辑人员负责导入MIS系统。三、工作流程1、周期表（即DN15DN25 口径水表6年，DN40DN50 口径4年，DN80 及以上口径 2 年的强制鉴定周期
2、）采用批量处理。（1）表务发起：表务管理班于每年 12 月制定下一年度周期换表 的计划，并按批准的年度计划在每月中旬制定月度换表清单及配 表单（特殊情况下先换表再录入系统）生成换表工单。（2）分管审批：营销中心分管领导在 1 个工作日内完成审批.（3）配表：表务管理班 2 个工作日内完成配表。（4）安装派工:抢修科3 个工作日内完成签收及工作分配。（5）安装实施：抢修小组应尽量每月安排8 日至18日之间完成当月周期表换表任务，无法实施更换的注明原因。（6）完工确认：抢修内勤班在20 日前将已审核的换表清单导入 OA 系统，传送至表务管理班。（7）表务复核：表务管理班在2 个工作日内复核拆换记录
3、，并对 新表身号、用户号、拆换地址等进行核对无误后报抄表收费班档 案编辑人员。（8）档案编辑：抄表收费班档案编辑人员在每月25 日前将拆换 信息导入MIS系统，不得影响抄表员的抄表工作。2、故障表和流量不匹配水表（即表停、表糊、水表部件损坏、大 表小流量等）采用一表一单处理。（1）抄表员发现各类故障表及流量不匹配水表及时报至班长，并 登记好每个水表信息及底度数，班长及时交表务管理班。（2）表务发起、配表:表务管理班在 1 个工作日内完成配表及生 成换表工单（特殊情况下先换表再录入系统）。（3）安装派工：抢修科1 个工作日内完成签收及工作分配。（4）安装实施：当班抢修小组应及时完成换表任务（DN
4、15-DN40 口径2天内，DN40以上4天内，计量表时间另做安排），无法实 施更换的注明原因。（5）拆换水表时应仔细核对用户号、用户地址、新旧表身号、 拆换水量信息，并由用户签字确认，完成拆换后及时将记录单提 交抢修内勤。（6）完工确认：抢修内勤班在 2 天内将信息导入 OA 系统，传送至表务管理班。（7）表务复核：表务管理班在 1 个工作日内复核拆换记录，并 对新表身号、用户号、拆换地址等进行核对无误后报抄表收费班 档案编辑人员。（8）档案编辑：抄表收费班档案编辑人员在 1 个工作日内将拆 换信息导入 MIS 系统。3、欠费用户拆表采用一表一单处理.（1）抄表员根据用户欠费情况，每月报不少
5、于30 户计划拆表停 水的用户至班长，班长把清单及时报至表务管理班。（2）表务发起：表务管理班通过 MIS 系统生成拆表停水清单， 做好当月拆表停水计划。（3）拆表派工:拆复表人员根据拆表停水清单及时完成任务，务 必达到停水目的。如无法实施的注明原因，报告上级领导。（4）完工确认：表务管理班根据拆复表人员提交的已实施拆表停 水的清单在OA系统进行确认。（5）恢复供水：用户缴清水费后,拆复表人员应及时恢复供水, 特殊情况下在 24 小内恢复供水，并将已恢复供水的清单交表务 管理人员或热线转接人员更改系统标识，并在 1 个工作日内完成 更改。4、临时性拆换表：在抢修过程中发生的或其他临时的水表需要
6、 拆换的，采用一表一单处理。（1）抢修发起：在发现需要临时性拆换水表时,由抢修内勤人员发起换表任务。(2) 配表判断及安装派工：DN15水表直接派单给抢修人员,DN15 以上水表由表务配表后派单给抢修人员(特殊情况下电话通知表务管 理人员配号再补OA流程)。(3) 抢修人员登记水表信息及底度数后进行拆换，并将新表信 息做好记录,交抢修内勤人员.(4) 完工确认:抢修内勤人员根据回单情况1 天内完成确认。(5) 表务复核：表务管理班在 1 个工作日内复核拆换记录，并对 新表身号、用户号、拆换地址等进行核对无误后报抄表收费班档案编辑人员。6)档案编辑：抄表收费班档案编辑人员在 1 个工作日内将拆换信息导入 MIS 系统。周检表流程 故障表流程欠费户拆复表 临时性拆换
