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1、管理有方中层干部高效沟通技巧课程大纲课程目的与收获中层干部处在单位的中间层，肩负着承上启下、上呈下达的重要责任，承担着高效执行、管人带队的关键任务，中层干部要想履职尽责，既要准确领会领导意图，又要注意做好左右协调，还要把上级意图化为本部门的执行计划布置给下属，一个环节掉了链子就会影响工作的开展。因此，沟通交流协调能力是中层干部能否高效履职、高效执行的基本功。本课程结合中层干部所处的角色定位，以提升中层干部的沟通交流协调能力为主线，运用案例分析、方法技巧演示、测试思考、视频教学、互动练习等授课方法，着力使学员实现以下收获：了解沟通的基本流程以及沟不通的原因，学会直言不讳的沟通技能。掌握与领导沟通
2、的基本方法，准确领会领导意图，学会请示汇报工作、建言献策的技巧，妥善化解与领导沟通的困境，实现上下一心，心领神会，政令畅通。掌握与下属沟通的基本方法，学会委派部署工作的技巧，用好表扬与批评两个沟通工具，用8090后接纳的方式方法沟通，提升管人带队的工作效能。掌握与同事沟通的基本方法，增强同事信任，学会跨部门沟通技巧，妥善处理部门间冲突，同心协力，共同完成任务。掌握双赢谈判的基本原则、方法、技巧，以双赢沟通促进内部关系与客户关系的改善。掌握九型人格沟通工具的使用方法，认知自己的沟通风格，了解他人的沟通风格，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，调好频道，对好焦距，沟通顺利，工作顺利。课程时间12课
3、时（2天）课程大纲第一讲 关于沟通的基本问题一、沟通的基本过程二、影响沟通的主要障碍三、沟通对于中层干部的重要性1、承上启下，上呈下达2、左顾右盼，协调配合3、管人带队，高效执行四、直言不讳的沟通技巧第二讲 如何与上司沟通一、沟通的前提是领会领导意图1、什么是领导意图2、领导意图在哪里二、领会领导意图的“五同”修炼1、同一高度2、同等基础3、同向思考4、同步思维5、同频共振三、工作汇报的基本问题1、请示汇报存在的7大问题2、8种汇报的种类及其汇报要点3、汇报工作的5要5忌四、汇报工作的6大要领1、准备要充分2、时机要选准3、语言要简洁4、情况要真实5、意见要客观6、方法要灵活五、汇报工作的三个
4、注意1、注意书面汇报的金字塔结构2、注意口头汇报的5要点4关键3、注意汇报工作的角色定位六、如何向领导提建议1、为什么你的建议不被采纳2、什么时候该给领导提建议3、好建议的“五性”特征4、如何把握建议的时机5、成功建言的54321技巧七、与上司沟通的六个怎么办1、与上司意见不一致怎么办2、上司的决策或意见错了怎么办3、上司坚持错误怎么办4、上司的指示没有领会清楚怎么办5、被上司误解了怎么办6、受到了上司的批评怎么办第三讲 如何与下属沟通一、准确传达领导指示的四项原则二、为什么下属不听话三、沟通的漏斗效应四、安排部署工作的5W2H方法五、从奇袭白虎团学习部署工作的8个技巧六、表扬下属的7个方法七
5、、批评下属的7个方法八、与80后90后沟通的技巧第四讲 如何与同事沟通一、人际关系的六种模式二、内部客户理念三、营造信任是同事沟通的基本功四、高效沟通的三大关键环节1、清晰地发送信息2、同理心地倾听3、积极反馈五、跨部门沟通的三大纪律八项注意六、处理部门与同事冲突的5种策略第五讲 双赢谈判技巧一、为了什么谈判二、谈判中的拉锯战三、陷入僵局怎么办第六讲 用九型人格提升沟通效能一、九型人格测试二、九型人格简介三、管自己：九种不同沟通风格的自我管理四、对频道：与九种不同性格的人沟通技巧课程总结：既济卦与泰卦的启示宋振杰老师简介宋振杰，清华大学职业经理训练中心教授会成员，人社部CETTIC（中国就业培
6、训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，百度百家、钛媒体、经理人分享等新锐媒体专栏作者。著有职业素质培训专著做管理就是管员工带队伍马化腾跑赢互联网的26个竞争策略黄金心态自我管理经理人九大能力训练团队领导九大核心能力塑造新型管理者好员工是这样炼成的赢在起点：新员工职业化六大关键等15部。由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的员工职业心态塑造（训练）员工职业意识塑造（
7、训练）员工职业行为规范（通用读本）员工职业竞争力员工岗位成才六大路径员工岗位成才六大关键能力等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，该系列教材已于2012年4月由中国工人出版社出版发行。宋振杰老师的新员工入职训练课程赢在起点2015年成为北京市总工会首都职工素质工程新员工培训标准课程，赢在起点一书被指定为首都职工素质工程专版教材。宋振杰老师的黄金心态课程已经成为全国心态类培训经典课程，先后在全国40多个城市和200多家企业进行了公开课和内训讲授，直接受训人数3万余人。黄金心态一书自2007年由北京大学出版社出版发行以来，已连续印刷2
8、7次，销量超过了20万册，并于2009年出版了升级版。近10年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国职业教育技术协会、北京市总工会、北京市人保局、北京金隅集团、北京一轻控股集团、北京公交集团、北汽集团、中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、蒙牛集团、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、宝信软件、上海通用汽车、工农中建交五大国有银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、兴业银行、申银万国证券、国泰基金、太平洋保险、中华保险、永诚保险部、信泰人寿、安徽交通投资集团、湖南出版集团、中国农业大学研究生院等700余家企业和单位，并在各地举办公开课600余场次，受到欢迎和好评。宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升、互联网与创业。宋振杰老师擅长主讲课程：中高层实用管理技能提升、员工职业化等。宋振杰老师个人网站：宋振杰职业素质培训网（http:/）宋振杰老师现居北京。联系方式：邮箱： 电话：18601949258
