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1、近日，中国工商银行电白支行召开了开展“银行业合规建设年”活动会议。该行领导班子以及各部室网点负责人参加了会议。会议传达了省、市银监局关于开展“广东银行业合规建设年”活动会议精神。重点传达广东银监局彭志坚局长在“广东银行合规建设年”动员大会上的讲话“推进广东银行业合规建设正当其时”，要求全行员工从思想上高度认识银行业合规建设的内涵、必要性和紧迫性，进一步提升全行的合规风险管理水平，培育优良的合规文化，促进业务的健康发展。一、加强组织领导，该行成立“银行业合规建设年”活动领导小组，落实好班子成员的合规责任；组织员工学习，及时印发彭志坚局长的讲话到各部门、网点，把精神传达到每位员工提高员工明辨是非和
2、判断善恶的能力，防范操作风险和道德风险，形成良好的控制氛围。二、通过开展“合规建设年”活动，在全行员工树立“合规人人有责”、“主动合规”、“合规创造价值”的理念，抓好合规机制和和合规文化建设，把内控建设工作真正抓到实效，不断提高经营管理水平。三、把开展 “合规建设年”活动与开展内控案防工作有机结合起来，全面提高内控案防水平。防范制度风险和操作风险。通过抓好合规建设促进业务发展，抓好业务发展加强合规建设。使合规建设与业务发展互相促进互相发展。我社稳步推进“银行业合规建设年”活动为推动银行业金融机构培育合规文化，进一步提升合规风险管理水平，广东银监局决定用一年的时间，开展银行业“合规建设年”活动。
3、“合规建设年”是银监会为推进银行业合规经营而精心部署的重要活动，各级银监局领导均高度重视，中国银监会主席刘明康、广东银监局局长彭志坚先后多次在公开场合阐述金融机构开展“合规建设年”活动的意义以及如何开展好该项活动的问题。省联社罗继东理事长亦于全省农村信用社案件专项治理工作会议上突出强调要将全省农村信用社合规文化建设作为一项长期任务，各单位不但要将本次合规建设年活动认真组织好，真正落到实处，抓出实效，还要将合规建设与推进案件专项治理有机结合，将合规建设与完善内控管理有机结合，将合规建设与实施流程再造有机结合。 为搞好合规建设年活动，省联社确立了“抓好立规强化循规全面合规”的整体建设思路，以一系列
4、有力的措施迅速在全省农村信用社开创了合规建设的良好局面：首先是建立覆盖全省的农村信用社合规文化建设组织保障体系。省联社成立了由苏宝玉副主任任组长的合规建设领导小组，同时成立了合规部门筹备组，组长由省联社稽核监督部负责人担任。省联社也迅速草拟通知，在全省农村信用社建立各级组织推动机构。除了26家统一法人社按照银监部门的要求成立了专门的合规建设筹备组和工作组外，其他联社也成立了专门的合规文化推进工作组。 第二是加强宣传发动，赢得全省农村信用社合规文化建设的良好开局。除迅速传达贯彻省银监局合规建设动员大会精神外，省联社也加强了合规文化的宣传普及，营造良好的合规建设年氛围。 第三是周密计划，努力赢得合
5、规建设阶段性胜利。根据省联社的整体计划安排，广东省农村信用社“合规建设年”活动整体时间安排为2006年6月到2007年6月，共分四个阶段进行，具体的阶段任务略。 我社根据省联社及银监局的精神要求，精心部署，细心组织，目前已经完成了第一阶段的工作，即搭建专项工作组织框架，为合规部门的筹建及推进合规文化建设提供人力物力支持。目前我社已进入第二阶段合规机制建设与合规文化建设的工作。在合规机制建设方面，我社将全面整理现有规章制度，结合案件专项治理，梳理业务流程和环节的风险点，有效管理和控制合规风险；同时拟定合规部门组织架构和运作机制的初步方案。在合规文化建设方面，有以下几项工作正在或者准备开展： 一是
6、组织全体员工开展“合规建设大讨论”，配套开展相关宣传活动。拟在电子化资讯平台上开辟“合规建设大讨论”专栏，供我社员工随时发表在合规建设方面的理论、思想等；另外从下期开始，信合报也会开辟合规建设大讨论栏目，刊登相关的文章；二是组织全社开展“合规建设”征文评选活动；三是组织相应级别的高管人员参加广东银监局、广东银行同业商会举办的“银行合规建设高层论坛”；四是撰写合规文化建设总结报告及拟订适合我社的合规文化建设长效机制方案。丰泽支行“四结合”，深入开展“合规文化年建设”活动发表日期：2007年8月1日出处：泉州农行丰泽支行作者：贾晓慧本页面已被访问 756 次中国农村金融网讯：今年来，丰泽农行始终将
7、合规文化建设贯穿于业务发展全程，特别强调依法合规经营在农行股份制改革进程中的重要意义，在经营管理中，提出了一些新的思路，采取了一些新的举措，积极推动合规文化建设。6月15日，丰泽支农行在接到上级行关于开展“合规文化建设年活动”的通知后，立即召开紧急会议，传达贯彻市分行转发关于泉州银行业金融机构合规文化建设年活动方案文件精神，把银行业合规文化建设活动的意义、目标、内容、步骤传达贯彻到各部门、各业务环节和每一位员工。并专题研究部署了本行当前合规文化建设工作，结合本行实际情况进一步细化了风险控制重点，确定了开展活动的具体措施。同时以“四个”结合推动合规文化教育向纵深开展，力求取得较好的成效。 （一）
8、把“全员合规文化教育”活动与文明优质服务竞赛活动相结合。统筹兼顾，突出重点，查找薄弱环节，全面推进规范化服务水平。丰泽支行始终坚持“以客户为中心”，牢固树立“服务赢市场”、“服务出效益”的服务理念，以打造“精细化、零距离、零缺陷、零障碍”的一精三零营业网点为总体目标，在提高基层营业网点管理水平和服务规范化程度上下功夫，以优质服务来丰富“金博士”品牌的文化内涵，促进了业务的发展。一是健全组织，完善措施。在开展“规范化服务竞赛活动”中，丰泽农行领导高度重视，及时成立了以“一把手”为组长的规范化服务领导小组，落实组织机构、人员，层层明确工作职责，各基层网点主要负责人是第一责任人。并先后召开了会计主管
9、、三级主管、一线柜员座谈会、全体员工动员大会，制定了相应的“规范化服务活动”实施方案，统一了基层营业网点的服务礼仪规范和业务操作流程，制定了监督和奖惩办法，严格落实到营业一线。二是稳固优质服务理念，提高综合素质。丰泽农行始终坚持按照理念为先、教育先行的方针，采取多种形式深入开展业务培训、职业道德、法制意识、合规文化教育，以“与时偕行，与民同在”的金博士精神引导员工，使之牢固树立现代商业银行的服务理念和职业精神，自觉、主动地按照规范化服务要求提供客户满意服务。今年来,支行共组织规范化服务教育和业务培训十多期,参加人数达1500多人次，内容涉及思想教育、会计业务、中间业务、信贷业务等合规文化知识培
10、训，提高了全员的综合业务素质，有效地促进优质服务质量的提升。为了能及时检验员工规范化服务的质量，该行工会还不定期在各营业网点发放客户服务征求意见表，并认真收集、编撰引起客户投诉的不规范服务典型案例，在全行基层网点中开展自我对照反思教育活动，通过对照典型案例，分析存在问题，以增强规范化服务意识，提高规范化服务水平。三是积极探索创新，不断强化规范服务。在同业竞争激烈、媒体监督力加大，客户维权意识愈发强烈条件下，丰泽农行在强化规范化服务建设的同时努力探索新的服务机制。1、建立服务纠纷协调化解机制。为及时有效化解排长队和客户纠纷，丰泽支行建立了上下联动、前台后台协调的纠纷处理模式，网点及时妥善处理好职
11、权范围内的客户纠纷问题。并强化第一时间、第一现场消除银客矛盾的有效性。同时，如果该问题的解决超出权限，则通过及时上报，由上级工会部门整合各方面力量，全力协调，从而既满足了客户需求，也有效消除因服务缺陷以带来的负面影响。2、强化公共关系建设。通过多形式对外公布投诉监督电话，努力拓宽消除客户纠纷的渠道。加强与政府部门和社会机构的联系与沟通，认真听取政府部门、社会机构的意见，有效改善了自身服务水平，强化了农行品牌建设。同时，还建立了丰泽支行VIP客户服务体系，为VIP客户建立了个人服务档案，对客户实行跟踪服务。3、凭风借力，域外人员引为我用。结合支行实际情况，有针对性地学习借鉴保险公司先进的服务理念
12、和服务手段，加强自身服务的建设。同时，在人力资源有限的情况下，引进了保险公司人员驻入网点，协助营销寿险及部分理财产品；加强保安应知应会培训，协助柜台引导客户办业，减轻了柜台的压力，有效缓解了排长队现象。四是暗查服务，坚决曝光。在营造创先争优的良好氛围的同时，我行还通过调取网点录像、体验服务设施、调查客户满意度，测试营业时间等多种形式，加大检查力度，保证检查覆盖面和重点网点的检查频率，发现问题，及时处理，持续跟踪，有力地促进了规范化服务水平的提升，以柜员的良好素质实现服务的“零距离”。今年来，丰泽支行严格按照市分行文明优质服务量化考核评分标准对各网点的规范化服务情况进行检查评分，在人性化管理的前
13、提下，对个别服务不到位的员工，经提示、引导、劝解后，根据省分行规范化服务处罚标准，对没有认真整改的进行经济处罚。并在员工大会上坚决曝光，通报批评，对个别性质恶劣的还予以待岗反醒。五是认真贯彻落实市分行开展的员工形象及服务礼仪培训精神。为了检验培训效果，支行专门组派工会人员到各网点对规范化服务行为、美化仪表环境等进行了全面检查。对一些做得还不够到位的方面，及时提出整改意见，并落实整改，力求塑造农行全新风貌。（二）把“全员合规文化教育”活动与“平安农行建设活动”相结合。一是积极响应市分行“防狐行动”计划，认真配合开展打击整治虚假信息诈骗犯罪专项活动。为配合开展打击虚假信息诈骗犯罪专项行动，丰泽农行
14、及时召开安全保卫工作会议，认真传达贯彻市公安局银监会、泉州监管分局联合召开的关于全市金融机构配合开展打击整治虚假诈骗犯罪专项行动及市分行“防狐行动”安全工作会议精神，周密部署经营安全防范措施，迅速行动，响应“防狐行动”，确保“平安农行”建设扎实有效开展。1、加强组织领导，支行成立业务经营安全管理委员会，由党委书记、行长任主任委员，分管副行长任副主任委员，下设办公室挂靠综合部、并指定专人具体处理日常业务，保证防狐行动有效扎实地开展。2、制定应急防范机制。认真制定银行卡安全突发事件应急处理预案并明确分工，确保接到突发事件报告后，及时到事发地点进行处理。3、加强安全巡查，重点检查监控、ATM等，防范
15、不法分子利用ATM机进行作案，确保储户资金安全，树立农行在社会上的良好信誉。4、加强经营安全操作规范的学习培训，提高员工防诈骗能力。5、建立奖惩激励机制，对成功堵截案件给予奖励、通报表扬。这次防狐行动中，我行田安分处员工就成功堵截一起诈骗案件，并协助公安机关抓获了一名利用银行卡诈骗的犯罪份子，防狐行动取得了较好的成效。二是深入开展党风廉政建设教育活动。1、对照中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定，认真开展自查自纠工作，严肃查处违规违纪人员，通过开展合规文化和商业道德教育，重点组织学习胡锦涛2007年6月25日在中央党校的重要讲话精神，不断提高领导干部和员工对商业贿赂
16、危害性的认识，增强抵制商业贿赂的自觉性。2、认真抓好党风廉政建设责任制的落实。支行党委与各支部签订党风廉政建设责任书，实行一级抓一级、层层抓落实，形成齐抓共管局面。3、抓好基层营业网点负责人“十亲自”制度落实。坚持做到每季组织一次检查、考评、发现问题及时纠正。4、加强监察部门执法监督。为进一步抓好党风廉政建设，支行经常组织有关部门对党风廉政建设执行情况进行检查，发现问题立即纠正，对违法违纪行为坚决查处，较好地发挥监察部门的监督作用，有效防止各类案件发生。（三）通过“全员合规文化教育”活动，学政策法规，找不足、查漏洞，牢固树立合规操作意识。把合规文化教育与提高全员业务素质相结合，通过有针对性地学习，采取集中学习与分散自学相结合，突出学习效果，提高全员业务素质，促进业务水平的不断提高。今年来,我行共组织各种形式的合规教育培训十多期,参加人数达1500多人次，内容涉及思想教育、会计业务、中间业
