《Key常见问题解答》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Key常见问题解答（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、华大USB Key常见问题解答一、华大智宝USB Key安装常见问题问题1：华大智宝公司的建行USB Key外观。解答：华大智宝公司生产的建行网银USB Key产品外观：上盖为白色，底盖为灰黑色，USB 口小帽为白色,如下图所示：USB Key 外观：动态认证卡：owiiliSGhinauDonstruction动态认证卡 网址: I 客户履务电话95533便用提示1.本*为中国建设银荷发售，与华大USB KEY同时使用1本背仅限本人便用，请妥曹保护尺密码，防止他人倫窥、复印和拍離蒔|3.本卡使用諒，应在USB KEY囊理工具中，按握示输入I动态认旺卡的序列号，实现与USB KEY的绑定4持片
2、人须連今中IH建讼做行阴上94行相关规熱产品外包装：问题 2：如何判断用户使用的产品是华大智宝公司的产品？ 解答：华大智宝公司的建行USB Key序列号是由“313”或“316”开头的10位数字;打开 USB Key 管理工具，标题栏括号内注有“华大智宝”。问题3：第一次插入USB Key，“我的电脑”中没有出现标识为HDZB_USBKEY的光盘，为什么？ 解答：按以下步骤进行解答：1请问您计算机的操作系统是什么？1）若为 win98 第一版系统，建议升级系统2）若为Win98第二版系统，请从产品附带的光盘中，安装Win98USB接口通用驱动或建行网站（） 下载安装“华大USB Key管理工具
3、”3）若为 win2000 以上系统，直接进入下一步2请使用其他USB设备插入此USB接口，若USB设备不可用，请询问计算机管理员是否已更改系统BIOS 设置禁用了 USB设备，在正确启用USB设备后便可以正常使用华大USB Key3系统仍无响应，请将USB Key拔出，依次插入其他空闲的USB接口，查看能否在“我的电脑”中出现 “HDZB_USBKEY”光盘，判断是否原USB接口损坏4系统若还是无响应，请将USB Key拔出，插入其他计算机USB接口，查看能否在“我的电脑”中出现 “HDZB_USBKEY”光盘，判断是否原计算机与USB Key不兼容，若在其他计算机中可以识别，建议重装操作
4、系统5.若USB Key在其他计算机中也不可识别，请与申请USB Key的银行柜台联系。问题4：第一次插入USB Key，在“我的电脑”中出现了一个名为“HDZB_USBKEY”的光盘，而右下角没有 管理工具图标，为什么？解答：由于光驱被禁用自动播放功能造成的，可以双击“ HDZB_USBKEY”光盘或者进入该光盘，鼠标双击HDZB_USBKEY_Setup 图标即可 问题 5：为什么第一次插入 USB Key 时，按照提示重新启动计算机后 USB Key 无响应？ 解答： 若您选择了重启，则需要在计算机启动之后重新拔插 USB Key问题6：插入USB Key,提示“操作注册表失败”右下角也
5、没有出现图标，为什么？ 解答：按以下步骤进行解答：1请问您是否使用了杀毒软件或者防火墙软件？ 如果是的话，建议先退出杀毒软件、防火墙软件再进行安装，完成后再启动杀毒软件或防火墙软件。问题7：如何在VISTA下安装USB Key?解答：微软的VISTA操作系统增加了很多安全控制功能，可以按照以下途径安装1. 用户账户控制UAC (User Account Control)设置，默认情况是打开的。1) 插入USB Key,弹出“用户账户控制”对话框，询问您是否允许“HDZB_USBKEY_Setup.exe”程序运行， 选择“允许”在您卸载USB Key的应用程序时，同样也会询问是否允许卸载程序运
6、行，同样选择“允许” 即可。2) 或者选择将UAC管理功能关闭后插入USB Key关闭UAC的方法是：打开控制面板-用户账户，点击你的用户，点击打开或关闭用户账户控制(UAC),取 消 UAC 管理功能，按系统提示重启计算机。问题8： Windows98下可以安装USB Key吗？解答：windows 98第二版可以，使用您的产品包装中的安装光盘进行安装或者登陆下载安装 程序，具体安装说明可以在使用手册的附录中查阅。问题9：如何确定我的USB Key已经安装成功？解答：插入USB Key，在USB Key管理工具中可以看到USB Key设备标识(USB_Key_1),如下图1所示。同时点击安装
7、检测按钮可以看到如下图 2 所示的已安装信息。2问题10：为什么以前安装成功，现在插入设备，在USB Key管理工具中却没有见到该设备?解答：按以下步骤进行解答：1 请查看设备是否正确插入USB接口或计算机的USB接口损坏，换个USB接口重试；请查看设备插入别的 计算机确定能否识别。若能识别，说明USB Key本身没有损坏，请再次确定您计算机的软硬件配置。2重新启动计算机，并重新插入USB Key，查看设备是否可以识别；问题11： VISTA系统中如何使用光盘安装管理工具?解答：鼠标右键点击光盘图标，选择“资源管理器”，进入光盘目录。选择所需要的中文简体、中文繁体、 英文语言版本文件夹，在其下
8、的“setup”文件夹中双击“HDZB_USBKEY_Setup”即可。问题12：插入USB Key后，硬件识别提示“无法识别的USB设备”。截图如下：上无法识S啲USE设备題台计算机生慶的f USB设昔运不正帛 r Windows要得至愉助解决垃个问题,猜单击逵个消鼠解答：1.在本机更换其他USB接口，插入USB Key；2. 若仍提示此错误，请检查USB接口或USB延长线是否正常；2. 若仍提示此错误，请更换电脑查看 USB Key 使用是否正常；3. 若仍提示此错误，请与申请 USB Key 的银行柜台联系，进行产品更换。问题13：网银交易时，提示“9002，读取控件序列号为空”，如何操
9、作？解答：1下载华大智宝管理工具（下载地址http:/ 2003 server系统用户，须手动启用“标记为安全的”、“签名的”控件设置为启用；6在IE设置完成后，请务必重新启动IE浏览器以保证设置生效。问题14： 如何在英文版操作系统中安装英文版管理工具？ 解答：1若操作系统支持中文，可以直接使用USB Key中的自动安装程序安装管理工具;2. 若要使用英文版管理工具，需首先完全卸载中文版的管理工具，然后使用产品包装中的光盘安装 英文版管理工具。二、华大智宝USB Key 口令与动态认证码常见问题问题1：何种情况下，USB Key会被锁定？解答：如果连续输入错误口令10次，USB Key便会自
10、动锁定。问题2：建行网银USB Key用户口令丢失或锁定后，如何处理？解答：华大 USB Key 是目前高安全性的网银身份认证产品，对使用中可能出现的各种漏洞进行了大量的安 全设置，本产品严格按照建行总行要求，封锁了 USB Key 口令的解锁后门。 USB Key 用户口令重试次数为10次，在连续输入错误口令10次后，该USB Key即被锁定，用户只能重新申请新的USB Key。问题 3：动态认证卡是必须使用的吗？解答：不是。动态认证卡作为建行 USB Key 的安全扩展选项，目的是为客户提供更为安全的网银操作环境，该功能为可 选项。动态认证卡不与USB Key绑定，不影响USB Key的正
11、常使用。问题 4：动态认证卡丢失如何处理？解答：动态认证卡尚未与USB Key绑定，动态认证卡丢失，不影响USB Key的正常使用。动态认证卡与USB Key绑定后，如果动态认证卡丢失，可使用管理工具进行解绑。流程如下: 打开管理工具，点击“动态认证卡绑定”，输入 USB Key 口令，弹出如下窗口：直接点击确定，弹出下列窗口：点击确定，即可解除动态认证卡与 USB Key 的绑定。问题 5：为什么我已正确输入动态认证口令，可还是提示我验证口令错误？ 解答：第一次使用动态认证卡，请您确认是否使用的是初始绑定的动态认证卡。请确认您的 USB Key 口令是否输入正确，因为每次验证时，都是 USB
12、 Key 口令+动态认证口令一起验 证。USB Key 口令输入错误，也会提示验证错误。三、华大智宝USB Key管理工具使用问题问题1：为什么我关闭“USB Key管理工具（华大智宝）”后，任务栏右边还是有图标？解答：点击管理工具上的退出按钮，管理工具将最小化至屏幕右下方托盘处 ；当您需要完全退出管理工具 时，请鼠标右键点击屏幕右下方托盘处的图标，在弹出菜单中点击退出菜单项，如下图所示。退出管理工具后，在您需要使用USB Key进行网银业务操作时请再次运行管理工具。问题2：运行USB Key管理工具是否影响其他程序的运行使用？解答：运行华大USB Key管理工具不影响您其他的娱乐、工作。问题
13、3：为什么一定要运行USB Key管理工具？解答：使用USB Key进行建行网上银行操作时，需确保运行USB Key管理工具，以保证您的个人证书注册 到您的 IE 浏览器中。问题4：对于windows98系统下拔下其他USB设备，为什么USB Key管理工具也会弹出警告？解答：WIN98操作系统兼容性问题，警告不影响USB Key正常使用。问题5：管理工具的删除及重新安装解答：在【开始】-【运行】中输入regedit并确定，打开了注册表编辑器，点击注册表编辑器中的“我的电脑” 点击菜单栏中的“编辑” -选择“查找”，输入“CIDC CRY”，点击“查找下一个”。将其查找到的“ CIDC Cry
14、ptographic Service Provider v2.0.0 ”文件夹删除，关闭注册表编辑器，重新 安装即可。此问题常因为用户使用“瑞星杀毒软件”引起，在完成以上注册表的修改后，请暂时退出“瑞星”，在完成 重装后，再启动此杀毒软件。问题 6：管理工具无法正常启动？ 解答：用administrator账户登陆操作系统，在IE的“Internet选项中的“内容选项卡，点击证 书”，将“个人”和“其他人”下的所有证书备份，并删除即可。四、证书使用问题问题 1：如何在 IE 中查看证书？解答：打开IE浏览器【工具】中的【Internet选项】，在弹出的属性框中选择【内容】属性页，点击其中 的【证书】按钮，弹出证书窗口，可以查看您的个人证书、建行网银根证书等。问题 2： USB Key 安装成功，为什么我的证书不能使用？解答：按以下步骤进行解答： 1请问您的计算机有没有管理工具在运行？1）插入USB Key,有管理工具在运行，证明您的证书已经成功注册到IE中。2）插入USB Key，没有管理工具在运行，请手动运行管理工具（开始-程序-华大智宝USB Key-华大智 宝 USB Key 管理工具）。2请您确定您的建行网银根证书是否已经安装查看根证书的方法：打开 IE 浏览器【工具】中的【 Internet 选项】，在弹出的属性框中选择【内容】属性 页，点击其中的【证书
