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1、酒店前台岗位职责电子版1、接受和处理预订信息。2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。酒店前台岗位职责电子版（二）1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。5、负责
2、为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。8、日常行政后勤的运作。酒店前台岗位职责电子版（三）1、负责公司前台接待。2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。酒店前台岗位职责电子版（四）1、为散客、团队、VIP客人办
3、理入住登记手续，发放、回收房卡;2、负责酒店电话业务和客房销售工作;3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务;6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员;8、做好交接班工作。酒店前台岗位职责电子版（五）1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
4、2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;14、完成经理交办的其他工属作任务。第1页共1页
