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1、on01沟通知识概述沟通问题浅析沟通能力提升职场沟通理念沟通问题浅析 5 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析从解码的角度来分析第二章 2.1从沟通渠道的角度来分析1没有主动去开启沟通渠道沟通就是为了 了解自已,了解别人、发现他 人的需要,展现自已的需要o因此，一旦沟通缺失, 就容易产生隔膜，长此以往,将造成不可挽回的不良后 果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。1没有主动去开启沟通渠道案例:恒大公司内订：某年恒大公司所有部门都卷入一场内订,大家彼此指责对方。产品研发 部对营销部大为不满,认为他们没有为新产品提供详细的计划书”他们对 销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈
2、客户对新产品的意见。生 产部认为销售部的人员只关心他彳门的销售额，不惜以牺牲公司利益的方法 来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预 测市场趋势的能力。另外,市场营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险，他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒。他们也看不惯 产品研发部的人，认为他们动作迟缓,对自己的要求根本没反应。而销售 部的人则认为营销部的人没有工作能力”有时在电话上跟生产部的人大吵0 iXIUFIIElEVERGRANDE REAL ESTATE GROUP 香港联蝕易所股票代玛3333大闹，指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。2没有选择合适的沟
3、通渠道比如说z应当用正式沟通的事情,却采用了非正式 沟通的方式进行;或者，是应当采用非正式沟通的事情 却错误地以正式沟通形式进行,请您尝试举个例子吧：）2没有选择合适的沟通渠道案例:维多利亚女王与丈夫有一次,丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时,只好 敲门。丈夫问：谁？维多利亚十分傲慢地回答：女王。令 维多利亚女王没有想到的是”丈夫在里边既不开门”也不说话,她 继续敲门。里边问：谁？ 维多利亚。女王放低嗓音回答。 然而,里边还是没有动静。女王耐着性子,又敲了敲门。里边传来 依然是那吝啬的一个字：谁？ 这时”维多利亚彻底放下无比尊 贵的女王架子，柔声地回答道：我是你的妻子啊！她的话音刚 落，
4、门开了。3没有营造融洽的沟通氛围良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围,与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的f就是一脸下,人们变得谨慎和退缩,有两种表现,种是沉默以死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假 意等z就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围 自保；一种是反攻,致力于证明自己正确,且有时会变 得偏激,这都会影响沟通的效果。3没有营造融洽的沟通氛围案例:经理马林与下属小刘小刘刚办完一个业务回到公司就被主管马林叫到了他的办公室。小 刘哇，今天业务办得顺利吗？ 非常顺利，马主管,小刘兴奋地说, 我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能,让他们了解到我彳门的 产品是最合适他
5、们使用的,并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了,因 此很顺利就把公司的机器推销出去一百台。不错,马林赞许的说，但是,你完全了解了客户的情况了吗,会不 会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩和推销出的产品数量密切相关, 如果他们再把货退回来”对于我们的士气打击会很大,你对于那家公司的 情况真的完全调查清楚了吗？ 3没有营造融洽的沟通氛围案例:经理马林与下属小刘调查清楚了呀小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表 情，我是先在网上了解到他们需要供货的消息,又向朋友了解了他们公 司的情况,然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出别激动嘛,小刘马林讪讪地说,我只是出于对你的关心去的呀！
6、 才多问几句的。 关心？小刘不满道，你是对我不放心才对吧！为啥沟通不畅第二章2.2从编码的角度来分析层次不清,观点不明; 逻辑混乱,没有条理; 啰嗦重复,模棱两可; 词不达意,表述不清。为啥沟通不畅第二章2.2从编码的角度来分析为啥沟通不畅第二章2.2从编码的角度来分析为啥沟通不畅第二章2.2从编码的角度来分析案例:不会说话的笑话某地一领导到基层视察工作,晚饭安排 在一牧民家。领导客气让牧民先进门,牧民受宠若惊 说：还是领导前面走,我们放羊的，在牲口后面走惯了。领导听后不悦,乡长连忙请领导坐定, 并吩咐牧民赶紧上菜,牧民端上一盘酱 骨头放在领导面前。领导酷爰酱骨头,边啃骨头一边客气 的说：味道
7、不错。简单点就行了 ,不 要搞得那么复杂嘛！为啥沟通不畅2.不懂得说话的技巧或艺术CULTURE案例:不会说话的笑话牧民忙说:哪里，哪里,不值几个钱 的东西，平时这都是给狗啃的。领导顿时脸色下沉。乡长见状招呼牧民 坐下来多吃饭少说话。牧民却说：领 导先用”俺不忙”每天这个时间我得先 喂狗，然后才吃饭,都习惯了。 乡长气急，喝叱道：你会不会说话？ 牧民哭丧着脸：俺是放羊的，一生都 只会和畜生说话2.不懂得说话的技巧或艺术第二章2.2从编码的角度来分析沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。为啥沟通不畅第二章2.2从编码的角度来分析为啥沟通不畅第二章2.2
8、从编码的角度来分析案例:我与公司总经理的一次错误交流2006年12月,我作为分管公司生产经营 的副总经理，在得知一项较大工程项目即 将进行招标后,我以电话形式向总经理简 单汇报了项目情况，但并未得到总经理的 明确答复。我误以为总经理已经默认,便 组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该 项目”但最终还是因为准备不充分而宣告 失败。3.未能充分传达自己的信息为啥沟通不畅第二章2.2从编码的角度来分析队配合，认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张，工作被动，恶性循环,公司业务难以稳定发展。沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。案例:我与公司总经理的
9、一次错误交流事后”在办公会上陈述相关情况时”总经理 认为我汇报不详,擅自决策，组织资源运 用不当，并当着部门的面给予我严厉的批 评；我反驳认为是已经汇报,领导重视不 够，故意刁难，是由于责任逃避所致。由 于双方信息传递/角色定位,有效沟通,团为啥沟通不畅第二章2.2从编码的角度来分析4.未注重非语言信息的应用为啥沟通不畅第二章2.2从编码的角度来分析为啥沟通不畅第二章2.2从编码的角度来分析有人总结出如下的公式:Efficient Execution为啥沟通不畅第二章2.2从编码的角度来分析我们从上面这个公式看到”文字语言沟通效果所占有的比例还不足10% z可见z我们通过传真、书信、短信、网络
10、聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的,绝不打电话；能打电话 的,绝不发短信（邮件.网络聊天）；必须发邮件的,姜尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。4.未注重非语言信息的应用案例:你的心思他永远不懂星期五下午3:30 ,宏远公司经理办公室。经理助理李明正在起草公司上半年的营销业绩报告，这时公司销售部 副主任王德全带着公司销售统计材料走进来。经理在不? ”王德全问。经理开会去了李明起身让座,请坐。这是经理要的材料,公司上半年的销售统计资料全在这里。王德全边说边把手里的材料递给李明。谢谢，我正等着这份材料哩。李明拿到材料后仔细地翻阅着。老李,最近忙吗？ ”王德全点燃一支烟问道
11、。忙,忙得团团转！现在正起草这份报告，今晚大概又要加夜班了。李明指着桌上的文稿纸回答到。老李，我说你呀，应该学学太极拳。王德全从口中吐出一个烟圈说道：人过40 ,应该多多注意身体。4.未注重非语言信息的应用案例:你的心思他永远不懂李明闻到一股烟味,鼻翼微微翕动着,心里想：老王大概要等这支烟完了才会离开,可我还得赶紧写这份报告 呢。最近我从报纸上看到一篇短文,说无绳跳动能治颈椎病。向我们这些长期坐办公室的人,多数都患有颈椎病。 你知道什么是无绳跳动吗？王德全自顾自的往下说，其实很简单“李明心里有些烦，可是碍于情面不变说,他憋了一眼墙壁上的挂钟,已经4点钟了,李明把座椅往身后挪了一 下，站立起来伸
12、了个懒腰说：累死我了。又过了一会,李明开始整理桌上的文稿纸。无绳跳动与 有绳跳动十分相似“王德全抽着烟，继续自己的话题为啥沟通不畅第二章2.2从编码的角度来分析如果在沟通的过程中,因出现分歧或不 够理性,导致情绪失控，不仅不能够实 现沟通的效果，反而会造成完全相反的 效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而 失去理性，说了不该说的话,做了不该 做的决定。而一旦这样，往往需要花费极大的代价 来弥补，正是所谓的一言既出，驷马 难追病从口入,祸从口出，甚 至于让事情不可挽回,造成无法弥补的 终生遗憾！为啥沟通不畅1倾听误区没有准确地理解对方美国知名主持人林克菜特一天在电视 节目中访问一名小朋友，问他说：你
13、长大后想要做什么呀？ 小朋友天真的回答：我要当飞机的 驾驶员林克菜特接着问：如果有一 天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都火了，你会怎么办？小朋友想了想说：我会先告诉坐在 飞机上的人绑好安全带”然后我挂上我的 降落伞跳出去。当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到,孩子的 两行热泪夺眶而出,其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是,林克菜特问他说：为什么要这么做呢？ “小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要 去拿燃料,我还要回来！”。全场没有人再笑了,顿时静默下来。【点评】当你听别人说话时,你真的听懂他说的意 思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且,请不要 把自己的意思，投射到别人的身上。第二章 2.3从解码的角度来分析2.同理心缺失未能换位思考只小猪、一只绵羊和一头乳牛,被 关在同一个栅栏里。有一 ,当牧人捉住 小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊 和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：他也常常 捉我们,我们并不大呼小叫！小猪听了后回答道：捉你们和捉我 完全是
