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1、高品质文档2023年新华书店年度工作总结及工作计划 过去一年来，我店在县委、县政府和县委宣扬部的正确领导下，在省发行集团以及相关部门的大力支持下，通过全店干部职工乐观协作和努力下，全店上下团结一心，以“三个代表”重要思想为指导，以党的十七大和十七届四中全会精神为指引，深化学习实践科学进展观，围绕圆满完成各项任务目标，开拓进取，同心同德、埋头苦干，以新的经营理念，推动企业新进展，取得了“两个效益”的双丰收。 一、主要经济指标完成状况 全年完成销售收入515.28万元，比年初方案440万元增长752851.57元，增幅为17.1%。同比增长166490.42元，增幅3%。其中教材销售(含免费教材)
2、480.79万元，完成年方案任务的114%，同比增长1%；一般图书销售9.9万元；文化用品销售24.6万元；分别完成年方案任务的123%和223%，分别同比增长4.4%和87.7%。 门市总销售24.9万元，占年方案的131%；其中图书销售9.9万元，文化用品销售15万元，分别同比增长4.4%和14.5%。 二、主要工作 （一）把握机遇，做好教材发行工作 我们根据上级主管部门对教材经营工作的要求，转变观念，加强与学校沟通联系，准时为他们解决困难。进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,全心全意为学校、为师生服务。加强教材管理工作，提高业务质量，提高工作效率，发觉问题准时处理，并做好细节
3、工作,维护好教材发行秩序, 圆满完成“课前到书，人手一册”这项政治任务。09年共发行教材:69万余册,码洋:480多万元。其中：非免教材：7.6万多册，码洋100多万元；免费教材：61万多册，码洋380万元。 09年秋季由于原来的省集团的教材发行合同期满，要对教材发行权进行重新招标，因此，秋季全省教材发行工作会议推到了四月中旬召开，时间特别紧迫，任务繁重，针对消失的新状况、新问题，我店乐观应对,主动出击,充分发挥全体员工的乐观性，全面完成了教材发行工作任务。主要做法是： 1、巩固公共关系、亲密店校关系。平常我们注意与各职能部门和学校的关系,常常上门听取他们对我们发行工作意见和建议,联络感情,理
4、顺关系。同时,在老师节当天，我们还专程到了高村中学和白石镇民安学校进行沟通慰问活动，了解他们想法，听取他们对我们发行工作的意见和建议。由于我们注意各方面的细节,亲密了我们和学校的关系,营造了一个良好的外部环境,为我店的发行工作打牢了扎实的基础。 在今年秋季，负责教材业务的同志在收到高中教材订单后，发觉有几个品种教材没有订数，马上向店领导进行汇报，店领导听到这件事后特别重视，一边和负责教材业务同志直接到学校了解状况，一边向主管部门汇报了这件事。由于我们反应用准时，通过向学校负责教材征订的领导做了深化细致的解释工作，并且得到了上级主管部门领导的高度重视，钟常委亲自过问，胡部长也亲自来到学校了解状况
5、，最终将学校原来预备报到训练书店每年码洋近10万元订数要了回来，为书店挽回了经济损失。 2、做好免费教科书发行和售后服务工作。为做好今年免费教科书的发行工作，我们特地组织乡镇各网点的负责人召开了有关教材发行工作会议，并制订了云安县中学校教材发行服务规范，明确了各网点的责任，确保免费教科书在开学前送到全县每间学校。同时，做好全县各中学校校教材的调剂工作，满意了学校的需求。教材发完后，我们为了做好教材售后服务工作，坚固树立客户至上的服务意识，由主管教材副股进步行电话跟踪，征求意见，了解教材是否满意教学需要及教材印刷等质量问题，对有问题的教材做到准时调换。 在秋季教材发行过程中，收到部分学校的投诉，
6、由于学校数学教具定价过高，学校经费难以应付，当知道这件事后，引用我店领导的高度重视，马上会同负责教材征订的负责人商讨对策，一边向学校做好解释工作，一边与集团教材发行中心取得联系，最终，得到了集团的支持，同意将部分教具退回去，后来我们与订有该教具的每间学校取得联系，依据他们的实际需要，将负担过重的部分全部收回，并向学校进行赔礼赔礼，树立良好企业形象，赢得了学校的认可。 3、加快教材款回笼力度。在教材全部到齐后，就与学校取得联系，向学校解释书店的运作状况，争取他们的理解和支持，确保教材款能准时回笼，无消失拖欠状况。 (二)科学管理、注意营销，使一般图书和文化用品经营出成果 面对竞争日益激烈的图书和
7、文化用品市场，今年我店根据“以重点书、文教书和文件学习用书带动一般书和文化用品销售”的发行战略，实行一系列有效的措施，集中突出一般图书和文化用品的销售，取得了较好的成果。全年一般图书和文化用品销售34.5万元，同比增长56%。详细做法是： 1、合理调整图书品种结构、和进货渠道。在进货方面, 依据当地市场的特点，相应增加了少儿、科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,乐观调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系。在进货渠道方面，我们以省集团为主，以粤高公司和个体为辅的原则，大宗的教辅征订以集团为主；一般书以粤高公司为主，由于我们进一般书的数量有限，假如直接到集团进货反
8、而加重了成本，而且周转慢，影响了销售；在集团没有现货或者缺货状况下，适当向个体购进部分图书作为代销，这样既减轻企业经营成本，也增加企业销售。 2、加大政治类读物和有关活动用书的宣扬征订力度。充分利用一年一度的全国人大、政协会议和中国共产党中央委员会全体会议以及县委、县政府和全县中学校校开展各项学习活动为契机，通过争取上级有关单位及部门的支持，下发文件，发放宣扬征订单和进行电话跟踪等方式，扩大了这类政治读物及活动用书销售。一年来共销售有关文件及活动用书1600多册，码洋达2万多元。收到了较好的社会效益和经济效益。 3、抓好了文化用品的销售。今年以来，在抓好原有品种销售的同时，以今年是新中国成立6
9、0周年为契机，重点对国旗及其它配套品种进行强势宣扬，通过发放宣扬征订单和推出特价销售等措施，既满意了全县各单位的需求，又增加我店的销售，在国庆期间共销售国旗及其制品共近3000元。在秋季开头，我们特殊对新华发行集团出版的“新华牌”学生作业簿进行了强势推销，在我们卖场环境、群众购买力不具备明显优势的状况下，通过跳出坐店等客的老套路，主动出击开拓业务，召集乡镇网点的负责人召开特地推介会；深化学校进行宣扬；对县城学校发放宣扬样品，张贴宣扬广告等形式进行推销活动；到目前为止共销售“新华牌”作业簿24万多本，码洋达14多万元，据南国书业报介绍，我店取得了该作业簿全省销售量第一的骄人成果。 4、抓好门市规
10、范服务,提高服务质量。以“顾客至上为中心”，深化开展树行业新风，创“优质服务窗口”活动为契机，不断补充和完善服务的标准和内容，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。 （三）加强班子队伍建设，提高班子战斗力和分散力。 事业成败，关键在人，基础在职工，核心在班子。我店始终坚持把加强班子建设作为重中之重，放在工作的首要位置来抓。一是坚持理论学习，提高班子整体素养。坚持理论学习，提高了理论素养和政治素养；通过学习“三个代表” 重要思想和开展深化学习实践科学进展观活动，提高了领导经济和各项工作的力量。二是坚持民主集中制，增进班子团结统一。完善了领导班子决策程序和机制，形成了既有集体领导，又有个人
11、分工负责；既有明确职责，又有乐观主动协作的良好氛围，增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。三是加强班子作风建设，提高班子自律意识。根据县委县政府加强干部作风建设的若干规定,进一步加大了对班子作风的建设，通过集中学习、个人自学、网络学习等多种形式，仔细学习了中央、省、市、和 式，仔细学习了中央、省、市、和主管部门关于领导干部作风整顿建设的相关文件，学习了xx同志有关重要讲话等。 （四）抓好精神文明建设，树立良好的企业形象 一年来我店在精神文明建设方面主要做了以下几方面的工作： 1、抓好门市的软硬件建设。一是进一步制订和完善门市各项制度，规范门市的服务标准，严格执行佩证上岗制度，严禁在门市做出
12、任何影响企业形象行为，明确各项惩罚条例，对门市货架实行分段包干整理，使到商品陈设有序，洁净卫生。树立了良好的企业形象。二是为改善读者的购书环境和员工的办公环境，在今年5月份我店对门市部和二楼办公室进行了装修，改善读者的购书环境和为我店员工制造良好工作环境增加了新的一笔。 2、乐观参加新农村建设和开展献爱心,扶贫济困活动。今年在县委组织的“党日”活动中，组织全店党员干部到挂钩村点进行慰问活动，支持该村经济进展经费3000元，关心村里解决了实际困难。同时, 开展献爱心,扶贫济困活动。对挂钩村点困难党员和困难学生进行走访，为困难党员送上一些油、米和慰问金，向他们表示节日的慰问,带去组织的暖和。为困难
13、学生送上一些学习用品和慰问金，并勉励他们在要好好学习，勇于克服当前困难，长大后为祖国为家乡多作贡献。 3、关怀职工生活。按规定执行员工年休假制度和加班制度；店工会组织充分发挥工会的职能作用,今年组织全店职工进行一次健康体检；在新制订的财会管理制度中明确规定，职工或职工家属生病住院，工会都会组织有关人员前往探望，并送上水果和肯定的慰问金；每逢中秋和春节等重大节日，店里都会派员前去探望退休或因病在家病休职工，了解他们的生活状况和身体状况，并送上节日礼品和慰问金等。让他们感受到书店大家庭的暖和。 （五）抓好综治和平安生产工作，创建和谐平安书店 我店始终把社会治安综合治理工作和平安生产工作纳入重要议事
14、日程，狠抓落实。在制订岗位责任制时，明确规定，一把手负总责，各部分负责人是该部门的平安第一责任人，其它员工是平安责任人之一，并将此项工作列入各部门目标考核内容。重大问题，重大活动及重要事项，一把手要亲自过问，亲自抓。建立健全内部平安工作的各项管理制度，乐观协作县综治办及职能部门的工作，加强对社会治安综合治理工作的组织协调和检查考评，严格执行一票拒绝制度。落实领导责任制，实行单位一把手维护稳定工作包干制度，把影响综治和平安生产的不利因素毁灭在萌芽状态。一年来，我店未消失任何上访等恶性大事和职工违法乱纪现象，没有消失平安生产事故。 三、存在问题与今后的努力方向 一年来，我店在上级主管部门领导的关怀
15、和正确领导下，在工作中取得的一点成果，这些成果是全体干部职工共同努力的结果，但还存在着很多的不足，如：职工技能水平和专业素养亟需提高，有的员工素养较底，岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;门店规范化、标准管理不够，市场信息把握不够全面；市场营销手段还不够创新，人均购书额未达到全省较高水平;有的职工劳动纪律比较松散,离岗现象有所发生。以上这些问题有待于在今后的工作中连续加强思想理论方面的学习，克服困难，兴奋精神，开拓进取,踏实工作，在工作中仔细落实科学进展观，树立正确的人生观和价值观，为我店图书发行事业又好又快进展做出应有的新贡献。 四、2021年度工作目标和准备: 1、进一步加强对教材教辅的发行工作，乐观应对新形势新政策，保证经济工作的平稳运作。力争明年全年销售达520万元。 2、抓好各部门的各项工作,进一步加强班子建设，保持良好精神状态，提高领导力量和驾驭力量。 3、进一步加强门市部软件建设，提升服务水平，提高企业的整体形象。 4、进一步加强“新华牌”作业簿的推销工作,将其作为2021年新的经济增长点。 5、抓好门市一般图书销售,力争销售比今年有所增长。 6、加强财务监管力度，开源节流，
