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1、置业顾问工作职责（1）掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。（2）善于言辞而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好的关系，为企业和产品树立良好的形象。（3）服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。（4）代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交售楼主管审核后执行。（5）努力做好售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业和楼盘的知名度。（6）建立业主档案，经常电话回访业主，反馈业主对楼盘的意见。（7）每天向主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。（8
2、）负责案场认购书及购房合同的签定并及时催收客户购房款。（9）努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。（10）对待开发商和客户应主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉，任何情况下避免争吵。（11）熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其辞。（12）认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等），每周日下午_点前交部门主管。（13）通过接待购房客户，了解客户要求，反馈售楼信息给主
3、管或经理，提出销售合理化建议。（14）正确填写认购书，带领客户去开发伤财务部交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签订房地产购销合同及按揭合同。（15）爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电，不煲电话粥。（16）自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对手。（17）定期向销售主管提交个人工作总结。置业顾问工作职责（二）案前准备期1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成开盘演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作
4、项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范2、做好结案的各项相关工作3、余款的催缴置业顾问工作职责（三）1推广公司形象，传递公司信息。2积极主动向客户推荐楼盘。3按照服务标准指引，保持高水平服务素质。4对来电来访者进行推销，登记，跟进。5向客户提供各种所
5、需的销售物料。6每月有销售业绩。7及时反映客户情况，包括投诉情况。8每日向经理（番禺经理）准时提交总结报告。9配合财务经理（番禺财务经理）按已签定的商品房买卖合同回笼资金。10保持服务台及展场的清洁，爱护公司财物，包括工牌，工服。11服从公司的工作调配几安排。12严格遵守公司的各项规章制度。置业顾问工作职责（四）案前准备期1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成开盘演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，
6、做好来访、来电登记2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范2、做好结案的各项相关工作3、余款的催缴置业顾问工作职责（五）（1）在销售部主管的领导下开展业务工作。（2）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。（3）具体负责公司项目前、中、后期各项推广中的策划、销售、客户服务等执行工作。（4）对自
7、己储备的及公司客户网络中的客户进行电话拜访。（5）对有一定消费力的目标客户群进行上门拜访。（6）参与公关活动及宣传活动，有效开发客户。（7）引领客户讲解项目全况，参观样板间、周边环境。（8）依客户需要推荐户型。（9）核算客户房价，讲解合同条款。（10）做好月、周、日来电、来访、约访、认购、签约客户的登记工作。（11）电话联系客户，邀其再次来访。（12）上门拜访，确定客户意向，促其签约。（13）根据销售政策正常签约，合同交销售主管审核，财务部确认，盖章后交财务部保存。（14）定时与财务部联系掌握客户付款情况。（15）电话跟催客户按时履约付款。（16）对违约客户上门拜访，发放催款通知。（17）对严重违约客户，部门经理进行审核统一处理。（18）实施二次销售。（19）与客户、工程部、物业公司人员共同验房。（20）跟踪客户提出的不合格项目方面的整改。（21）通知客户验房。（22）客户满意后，陪其交接钥匙。（23）接受客户投诉并将信息汇总反馈销售主管;与客户的后期联谊及服务。（24）进行客户调查，及时汇总信息并作出分析，反馈物业公司及时调整物业服务。（25）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门提供力所能及的服务。（26）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。第2页共2页
