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1、服务态度的整改措施为民服务作风提升整改措施根据中心作风提升月活动实施方案的总体 部署，结合实际工作，我认真梳理，深入剖析，针对自身存在的问题，制 定以下整改措施：一、加强学习，提高自身素质。认真学习党的理论，强化宗旨意识， 坚定理想信念，端正工作态度，激发工作动力;学习先进，以先进为榜样 取人之长，补已之短;学习业务知识，经常给自己充电，将学习与工作实 践相结合，不断提高活学活用的能力。三、与时俱进，开拓创新。进一步更新观念，大胆工作，做到“用心 想事，用心谋事，用心干事”。始终保持窗口工作人员高度的工作热情和 良好的工作状态，热情服务群众，力争工作水平再上新台阶。四、加强道德素质修养，树立文
2、明形象。始终遵循“公开、效能、廉 洁、便民”的服务宗旨，爱岗敬业，甘于奉献，做实践职业道德的模范。五、定期开展自我批评。阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总 结，主要是查找问题和不足，边查边纠，自责不自宽，严格要求自己，做 到防微杜渐。总之，我将抓住这次“作风提升月”活动的机遇，严格按照中心要求， 在领导和同志们的大力帮助下，认真整改自身存在的问题和不足，从而使 自已在思想观念、工作能力、工作作风和纪律表现上都有明显进步，努力 发挥好窗口工作人员的作用，为实现“和谐卫生服务”做出自己最大的贡 献。根据XX市人民政府关于瑞丽市政府机构窗口服务督查问题的整改 落实情况报告通知精神，我局对存在的问
3、题进行了整改，现将我局整改 工作开展情况报告如下：一、加强领导，落实责任任务我局领导高度重政府机构窗口服务督查出现的问题，为确保问题能够 得到有解决，成立了以局长为组长、副局长为副组长、相关进驻大厅单位 及有关股室为成员的工作领导小组，组织协调完成政府机构窗口服务督查 出现问题的整改，确保了整改工作有人抓、有人管、有人做。二、针对问题，逐项进行整改（一）实体大厅部分窗口工作人员服务态度差未履行一次性告知制度， 有时存在缺岗和“踢皮球”现象，企业和群众办事多次来回跑整改情况。1、端正态度，服从政务局的管理，严格落实一次性告知制度、AB角 制度等相关规定，做到零缺岗、零缺席。2、明确工作人员各自职
4、责及岗位职责，严格按照各自职责开展工作， 杜绝“踢皮球”现象，做到一个窗口办结。因审批业务关系，确需要回局 上办理的，耐心与办事人员说明。3、人员不足的问题已上报单位，正在申请单位选派业务骨干进驻政 务服务大厅。4、“最多跑一次”事项已初步完成梳理，部分行政许可事项已实施 “最多跑一次”行动，方便群众办事。（二）全省网上大厅的部分栏目空白或文字有错误整改情况。组织相关工作人员认真仔细校对上传材料，确保准确无误，出现错误 及时进入后台进行更改。目前此项工作已完成校对，今后如有变动，会及 时安排工作人员进行更改，确保相关栏目或文字准确无误（:服务态度的整 改措施）。（三）部分窗口服务事项的办理流程
5、和所需材料不够完善整改情况。按照云南省行政审批事项通用目录及上级下发的取消和保留证明材料 清单决定的相关文件，组织相关人员重新编制行政许可办事指南（简版）， 对行政许可纸质版办事指南和政务服务网上大厅办事指南进行梳理，确保 各要素符合全省政务服务事项要素梳理规范指南要求和描述准确，同 时做到编制的办事指南和录入政务服务网上大厅的办事指南一致。此项工 作已整改完成，新编的办事指南已经摆放在服务窗口。（四）审批过程中涉及中介机构提供服务的环节多、耗时长，如：项目 可研报告编制、规划方案编制、勘测定界等单个中介服务环节耗时均不低 于30天，且经常中介服务成果质量不达标、评审通不过、反复修改，导 致中
6、介服务时限失控、审批时限无限延长，阻碍行政审批提速增效和重大 项目推进整改情况。我局的审批事项无中介服务事项。（五）线上线下融合不够。事项在审批部门线下办理完成后，仍需人工 将二次录入全省网上大厅整改情况。强化学习，学习业务知识的同时，还要加强政务服务管理平台等的学 习，做好“网上大厅”与“实体大厅”的融合建设工作。1. 门诊住院工作人员服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量 差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提 高改进。2. 护理工作人员服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护 理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段
7、。部分医务人员医疗服 务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够， “三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度 执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事 件。3. 药房工作人员服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立 起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差。 服务态度方面有待于进一步提高。关于服务态度方面存在问题整改措施及期限：在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题， 抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风 正气（:服务态度的整改措施）。在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等 各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条 件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑” 服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100% 以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。整改期限：定期组织检查考核，即时。
