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1、名词解释1、社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。社会工作价值观以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求。2、社会工作 社会工作专业是工业化以后出现的在一定社会福利制度下，依据一定专业价值为有需要人士提供的专业让服务。在国际上又可称为社会服务、社会福利服务。在特定的社会环境下，社会工作专业直接的服务对象通常是社会中的弱势群体。3对人类行为的界定：个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。4、社会环境的含义：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相
2、互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分。5、个案工作：是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。6、建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。7、小组工作是社会工作方法在群体情境中的应用，是群体与社会工作方法的结合。通过不同类型的小组活动，可以发挥服务对象的潜能，解决他们的困扰，改善其生活质量。8、社区工作一般定义为以社区为对象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，
3、改善生活环境 及生活质量：在参与的过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意迟，-发挥其潜能，以实现更和谐的社区。9、社会服务方案策划是评估工作对象的需要，建立服务目标和选择最有效的策略，发展和动员所需资源，有系统、有次序地根据方案计划配置服务资源，包括人力、财力、信息、设备、技术等，通过服务组织的运作，达到服弄效果的设计活动。在整个过程中，服务方案的策划者要监督和检查服务的执行，最后总结服务的成果。10、社会服务机构的运作，主要是指机构内部通过授权、协调、沟通等过程，推动各部门、各岗位的运作。11、授权是指上级主管适当地将职权
4、移交给下属的过程。12、沟通是信息的传播和接收过程，即一方通过各种渠道将消息、事实、观念，感觉和态度传递给另一方的过程。13、心理社会治疗模式它是最早的一种治疗模式，受精神分析学派的影响较深，同时也是其他模式的集大成者，可以把它看成是其他模式的母本。心理社会治疗模式的理论假设包括对人成长发展的假设，对服务对象问题的假设，对人际沟通的假设，对人的价值的假设。14、定量研究是在严格设计的基础上，采用定量测量手段，注重变量的操作与测量，搜集资料并对此进行统计分析。15、收集资料，是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对问题的成因和发展变化进行评估的过程。收集与服务对象问题所有有关的资料：个人资料包
5、括服务对象生理、心理和社会方面的的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况16.老年社会工作：老年社会工作是运用老年学的相关知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。17、家庭：家庭是由夫妻与子女组成的社会生活单位。18.社区：社区是一种人的集合。社区是人们生括的共同体，它与人们的物质生活、精神生活密切相关，并成为人们生活的外部条件。19.社会（或社会系统)：是人们在社会生活中形成的社会关系的体系。20.社会化：是指个体通过与外部环境的积极互动，形成自己的人格，学会参与社
6、会或群体的方法掌握社会经验与规范，并取得社会成员资格的成长过程。21.社会工作行政：是间接的社会工作实务方法，是基于通过有效的行政过程来保证服务的效果。22.社会服务机构：通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。 23.志愿者：是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。24.社会工作督导：是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进人的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导、指导，传授专业
7、服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。25.社会工作研究：是研究者在社会工作伦理指导下，运用社会研究方法，通过搜集有关弱势群体或社会问题方面的资料并进行分析，达到推进实务发展和提升理论的过程。26.社会政策：社会政策就是指政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性的目标而采取的社会性行动的总和。27、个案研究是从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织：社区、学校或部落等）的某项特定行为或问题进行探索研究。28、社会投资，是指通过公共投入的方式去增大人力资本和发展各项社会事业。29、社会政策的功能，是指社会政策在经济、政治和社会等各个领域中能够发挥的作用
8、。30、接案，指的是社会工作者决定给服务对象提供服务。31、妇女社会工作：凡是以妇女为工作对象的社会工作实务都可以理解为妇女社会工作。32、协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动，以达成共同目标的过程。简答1、社会工作专业的特点是什么答：社会工作专业特点有以下六个方面：(1)专业性助人活动 (2)注重专业价值 (3)强调专业方法 (4）注重实践 (5)双方合作 (6)多方协同2、社会工作的目标： 1）.服务对象层面的目标 (1)解救危难。(2)缓解困难。(3)促进发展2）.社会工作专业的社会层面目际是什么(1)解决社会问题。(2)促进社会公正。 3）.社会工作专业对服务对象的功能是什
9、么？ (1)促进服务对象正常生括。(2)促进人与社会环境的相互适应。4）.社会工作专业对社会的功能是什么？ (1)维持社会秩序。(2)促进社会和谐。 3.社会工作专业的基本要素是什么：服务对象、社会工作者、社会工作专业价值观、专业助人方法和助人活动。在社会工作专业的五个基本要素中，4.社会工作专业的实务领域主要有哪些：儿童及青少年服务，老年人社会服务，妇女社会服务，康复服务，社会救助， 就业服务，心理健康服务，家庭服务，医疗社会工作，学校社会工作，矫洽服务，城乡社区发展，军队社会工作，企业社会工作。 5.社会工作者的直接服务角色：社会工作者在直接服务中承担的角肴，服务提供者，支持者、倡导者。6
10、.社会工作者应该掌握哪些基本知识：社会工作者应该掌握的基本知识主要有：理论方面的知识，政策方面的知识、技术方面的知识和文化知识。7.社会工作者应该掌握的基本能力有哪些答：社会工作者应该掌握的基本能力主要有：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。8、社会工作中的伦理难题及处理原则1.保护生命原则;2.完全平等与差别平等原则;3.自主和自由原则；4.最小伤害原则；5.改善生活质量原则;6.隐私和保密原则;7.真诚原则。 9、社会工作专业守则：(1)尊重服务对象的权益； (2)严守服务对象的秘密；(3)公平服务大众；(4)重视同事的工作；(5)共同执行守则；(6)恪守公私分明；(7)信守机构政
11、策； (8)充实社会工作知识和能力； (9)促进专业发展；(10）约束不当行为；(11)增进公众福利；(12)维护社会正义。10.人类行为的特点 ：人类行为的主要特点包括适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性。11.社会环境的构成：构成社会环境的单元主要包括家庭、群体、单位组织、社区制度和文化。12.危机介入模式的特点(1）迅速了解服务对象的主要问题。(2)快速作出危险性判断。(3)有效稳定服务对象的情绪。 (4)积极协助服务对象解决当前问题。13.行为治疗模式的治疗技巧(1)放松练习。(2)系统脱敏。(3)满灌疗法（又称快速脱敏法)。(4)厌恶疗法。(5)模仿。包括两个方面的内容：榜
12、样的示范和模仿练习， 14.人本治疗模式的特点有哪些？（1）注重社会工作者自身的品格和态度，认为社会工作者只有提供真诚、同感和无条件的积极关怀，全身心地与服务对象交流，才能为服务对象创造和谐、信任、宽松的辅导环境，促进服务对象的自我发展。(2)强调个案辅导关系。(3)关注个案辅导过程。人15.社会服务机构的类型：1.社会服务机构的一般类型(1）政府主管社会保障事务的行政机构。（2）从事公共服务公益服务的机构。(3)社会公益类事业单位。(2)群团组织。2.中国社会服务机构的类型(1)政府。我国社会保障业务分属于几个行政机关。(4)社会服务类民间组织。16.个案工作中应该怎样建立关系？答：与服务陛
13、象在初次接触过程中，建立相互信任的合作关系不是一件一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一些技巧：(1)感同身受。(2)建(3)制造气氛。 (4）积极主动。17.开展服务中社会工作者所扮演的角色有哪些？答：一般情况下，社会工作者需要根据服务介入的具体情况，扮演一些基本的角色。(1)使能者。 (2)联系人。 (3）教育者。(4)倡导者。(5)治疗者。18.人类行为与社会环境的交互影响：(1)个体必须适应环境。(2)社会环境影响个人行为。(3)社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约。(5)人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，相对而言，社会环境对人类行为的影响要大一些。 （4)作为能
14、动的个体，人类行为也能够改变社会环境，尤其是领袖人物或者大众的.一致性行为，对社会环境的影响力尤为可观。19社会服务机构的组织结构类型：社会服务机构的组织结构主要有三种类型：直线型组织结构、直线参谋式组织结构和功能权式组织结构。20.社会工作专业的目标就是促进人的发展，促进社会的和谐与进步。在建设和谐社会的大目标之下，社会工作专业以专业理念和方法成为建设和谐社会的中坚力量。这是我党构建和谐社会方针的一个重要举措。21.评估的主要内容：1.服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度；2.工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度；
15、3.服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。22.追踪主要有三个方面的任务：1.根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强其独立面对问题的能力； 2.调动服务对象的周围资源，增强他的社会支持；3.持续评估服务工作的效果。23.在哪种情况之下服务对象应该转介？ (1)服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围(2)服务对象生活在本机构的服务区域之外24.捐款动机可以从个人和企业两方面看：1.个人捐款动机：(1)个人需要动机。 (2)外界影响动机。 (3)利他动机。2.企业捐款的动机可以归纳为以下五种：(1)市场营销
16、。 (2)公共关系。 (3)自我利益。 (4)税法策略。 (5)社会联谊（俱乐部)。25.小组工作有四层内容：1、小组工作是社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程；2、带领的过程以科学的知识为基础；3、小组组员在小组过程中有相互的影响；其四，小组以组员之间经验的相互影响，达致助人自助的目的。26.志愿者管理的内容和过程：有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需求评估与方案规划、工作发展与工作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。27.社会工作者在间接服务中的角色：管理者、资源争取者、政策影响人、研究者。28.社区有以下特征：首先社区是一个人群，他们住在相当邻近或衔接的地区，彼此常有往来；二是具有多方面的共同的利益，彼此需要支援；三是具有许多共同的服务：如交通、学校、商店等；四是有相同
