商业管理公司经营管理

《商业管理公司经营管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业管理公司经营管理（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 商业管理公司运营管理制度目 录一、商业经营管理公司经营管理制度编制目的二、商业经营管理公司经营管理制度实施要求三、行政、人事管理制度1、 公司组织架构图2、 项目开业筹备主要管理人员到岗时间表3、 公司各部门职能描述四、招商管理制度1、 市场调查2、 商业业态规划、招商政策与租金方案3、 商铺招商4、 广告招商5、 商铺租赁情况分析6、 品牌资源库建立五、运营管理制度1、 公司损益测算2、 经营规管理3、 现场管理4、 运营计划管理5、 数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度致力商业管理公司运营管理制度一、商业经营管理公司经营管理制度编制目的1、 为实现市场保值、增值、实现商业管理

2、规化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。2、 商业经营管理公司经营管理制度阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过商业经营管理公司经营管理制度的制定和实施，期望能在以下各方面规公司的经营管理活动，提升商业管理品质。1) 优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规，切实可行；2) 明确管理责权体系,清晰职责；3) 加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率；4) 营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。二、商业经营管理公司经营管理制度实施要求1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。副总经理（招商、运营） 副总经理

3、（物业、工程）营运总监（招商、企划、营运）企划部营运部jing物业管理部工程部行政人事部财务部招商经理招商助理 企划经理企划 平面 文案 营运经理 营运专员 客服主管 客服专员 物业部经理保安队长 保安员 物业处主任 物业管理员 保洁绿化主管 值班运行电工工程部经理工程师 强弱维修工 电梯工 空调维修工 综合维修工 部门经理行政主管 人事主管 行政文员司机/采购 班车司机 司机/采购信息管理员财务经理会计 出纳 招商部总 经 理 2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。三、行政、人事管理制度1、 公司组织架构图、4、 项目

4、开业筹备主要管理人员到岗时间表部门职位人数一阶段二阶段三阶段其他说明总经理1副总经理2财务部经理1会计主管1出纳员1招商部招商部经理1招商助理5营运部营运部经理1营运专员2客服主管1客服专员1企划部营销企划主管1企划专员1文案专员1广告专员1人事行政部人事行政部经理1行政专员1人事专员1信息/仓库管理员1采购1车辆管理员1物业服务部物业经理1物业处主管1物业管理员2保安主管1保安员40保洁、绿化主管1保洁、绿化员15工程部工程部经理1工程师1强弱电维修工2电梯工1空调维修工1值班运行电工1综合维修工22、公司各部门职能描述 部门职能：1） 招商部职能： 开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案

5、、招商实施； 开业后招商更新、供应商优化； 商户更迭、装修进场/撤场管理； 对接商业管理中心招商资源与工作安排。2） 企划部职能： 企划方案制定与预算提报； 平面设计； 广场形象维护； 活动策划与实施； 企业VI形象监控。3） 营运部职能： 市场日常管理； 商户、客户服务； 租金、管理费、物业费等现场催收； 商户管理。4） 物业管理部职能： 安全保卫； 消防安全临控； 卫生保洁； 绿化美化； 物业收费统计、分摊管理。5） 工程部职能： 设备设施启闭运行管理； 设备维修维护； 配电房、空调机房值守； 客户维修服务； 工程收费统计。6） 行政人事部职能： 招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理

6、； 日常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理； 政府公共关系维护、处理对外事务； 团队建设、企业文化建设。7） 财务部职能： 提报预算； 执行预算； 日常费用支出控制管理； 商业管理软件的运营管理； 公司整体运作财务监督。四、招商管理制度1、 市场调查1）、 市场调查工作界定a) 项目规划定位前，先展开市调,调查容包括商圈情况、同行业与竞争对手情况、居住人口与消费水平、租金水平、商户资源、物业管理、媒体、薪酬福利水平等；b) 家居博览城正常经营后,招商部门应不定期对商品品牌、竞争对手、新商业项目的情况进行调查，形成市场调查报告上报公司；2）、 市场调查工作计划、容与要求a) 城市零售状况分析

7、：主要商圈情况,不同业态在当地商圈的分布情况、数量和面积比 例、经营状况，未来发展规划等；b) 同类竞争对手分析：基本情况,总面积,规划布局,业态面积配比,档次定位,开业时间,历史经营状况,消费环境,消费结构(客层定位),租金价格或合作条件,相关费用(物业管理费),人力资源费用、品牌情况，服务管理、停车位数量、客流量、招商优惠条件等；c) 新闻媒体调查：调查各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的情况。2、 商业业态规划、招商政策与租金方案1）、业态规划a) 市场商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态在城市分布、目标品牌等；b) 商业管理招商部负责制订招商方案,并跟进商业规

8、划执行情况；c) 商业业态规划一经确定,必须严格执行。若执行中有调改意见须提报调改方案，经公司总经理审核并审批，审批后的调改方案方可执行。2）、 招商政策与租金方案a) 商业中心招商部根据当地市场情况、经营情况、商业业态调整规划、草拟经营期招商政策与租金方案；b) 招商政策与租金方案包括:各商铺租金、各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式，租金年增长比率，优惠政策；c) 招商政策与租金方案草拟后,由总经理、各业务主管副总经理、各部门负责人、参与论证。d) 商业公司根据招商政策与租金方案,确定每个铺位的租金与招商政策。并严格执行。3、商铺招商1）、 招商工作安排a) 开业前八个月完成招商准备工

9、作并启动招商,开业前二个月完成招商100%,对于招商完成后掉铺的商铺需在开业前一个月完成掉铺再招商工作；b) 经营期根据业态与品牌调整计划提前启动招商工作；2）、招商准备a) 制定招商方案与招商计划；b) 商业业态规划、招商政策与租金方案确定后，制定招商计划书与招商工作进度计划。c) 招商围：业态、业种、品牌档次，每个铺位锁定三个目标品牌，分高中低三个档次；d) 招商城市：本地与异地城市；e) 任务指标：铺位数量、面积；f) 招商资料准备:包括招商手册、市场平面图、意向合同、租赁合同与附件、物管合同、补充协议、广告位使用合同等；g) 制定商户洽谈流程、意向合同审批流程、租赁合同审批流程、租赁合

10、同审批流程、合作条件更改审批流程、合同终止审批流程、招商管理制度h) 制定招商手册、项目简介，招商宣传资料印制完成存档备案；i) 培训招商人员统一招商说辞(如:答商户100问),其容应与宣传资料和招商手册容保持一致,不得夸大事实;3）、 商铺招商工作实施a) 注重发挥知名品牌、大客户的影响力，对有意向的知名品牌与有关整体包租、区域分租的重点大客户，招商负责人须亲自跟进；b) 招商部门制定品牌落位图,做出至少两套备选方案,一套预警方案；c) 做好客户记录。每日登记商户洽谈情况并进行汇总，外出拜访商户的，外出前做好去向登记，返回后登记商户洽谈表情况。根据接待和拜访商户的情况确定有意向的目标商户，招

11、商人员对目标商户要进行重点跟进和洽谈。根据洽谈情况做好目标商户洽谈记录；d) 商业公司制定招商启动倒计时e) 建立招商档案,包括商户资源、商户合同与资料，定期汇总。f) 招商的前期启动,以一线主力品牌客户、次主力店为重点，率先洽谈，优先签约，确保招商质量与一流的市场地位，可在确保实现租金整体目标和集团总体要求的基础上，对重点关键品牌的合作条件在上报批准后可给予优惠扶持政策；4、 广告招商1）、拟制所要招标的广告资源简介,明确数量、规格、位置和是否获得政府主管部门的设置许可等，并绘制简图加以标注；对没有规划建设的楼顶广告位，需明确延长米、位置和楼顶建筑结构、设备情况，以与政府主管部门相关要求等；

12、此外，还应对周边商圈情况作简要介绍。2） 、明确广告租赁时间(一般3-5年),广告日常维护、电费等由广告公司自理；5、 商铺租赁情况分析商业公司建立商铺基本情况档案,包括商铺数量、各商铺面积、租赁期限与经营品类等。招商部需按周上报空铺情况,并上报空铺招商进展情况，定期关注各商铺品牌自身发展、商铺经营业绩、商户履约情况，在商铺品牌调整时作为调整依据。6、 品牌资源库建立1）、品牌资源库管理规定a) 建立品牌资源档案表品牌资源档案表按统一标准填写, 招商部于每月25日前上报更新品牌。招商部建立品牌档案资源库，理清品牌资源明细，清算品牌档案总量，根据每月上报品牌资源情况于当月30日对资源库总数进行调整。并定期对品牌资源库容进行整理，清除无效品牌资源，达到有效化和实用化。b)建立在场商户调整表招商部每月20日前对在场经营商户情况进行整理,按统一表格要求上报公司在场经营商户变动情况,公司根据上报的商铺经营情况进行与时更新。c)新进入品牌资源档案招商部负责收集整理,主要品牌资源为首次进入本地区销售的世界知名品牌,取得联系后根据相关资料建立品牌资源档案。以月为整理时段，每月15日整理汇总。五、运营管理制度1、公司损益测算1）、收入项目物业费、租金管理费（租金收入的%）、停车场收费、广告费、其他多种