《初级营业员(机关培训中心)模拟试卷》由会员分享，可在线阅读，更多相关《初级营业员(机关培训中心)模拟试卷（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、初级营业员第一阶段模拟考试一、判断题（判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填 “”）1男性营业员一般不能留长发。（）2营业员应十分注意个人面部卫生。 （）3作为营业员一定要穿制服上岗。（）4售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。（）5如发现商品有异常情况，应及时向领导汇报，由领导查明情况。（）6计量用具要校验其灵敏度和准确性。 （）7复写纸和圆珠笔属于书写用品。（）8包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。 （）9测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。 （）10开门营业前，营业场地需打扫干净。（）11爱心就是指人性化、对象化的服务。（）12营业员在进行柜台服务时，有
2、时双手可以放置在身前的柜台上。（）13营业员和顾客坐下交流时，营业员最好从座椅的右侧进去。（）14，营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30 度。（）15采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。（）16请顾客入座时，营业员可采用 “直臂式 ”手势。（）17人们交往所获得信息的87来自听觉。（）18营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。（）19与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。（） 20柜台用语规范中的“四不讲 ”包括不讲方言。（）21“十四字 ”礼貌用语是：好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。（） 22 “excuse m
3、e”的意思是 “对不起 ”。（）23当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。（）24工作时间，当清闲时，可以读一些业务书籍，提高自己的能力。（）25商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。（）26遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。（）27社会主义商业道德规范的核心就是文明经商一诚信。（）28同行之间的竞争必须公平。（）29能否自己管理自己并养成良好的工作习惯，这取决于个人的自信心。（）30消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。 （） 31消费者协会是消费者依法成立的维护自身合法权益的社会团体，可以不经过政府批准，自行成立。（） 32消费者进人商场时，对顾
4、客所带的物品要检查，以防止携带爆炸物。 （） 33保障财产安全是消费者自身的义务。（） 34消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向包装商要求赔偿。（） 35对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2 次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责双倍赔偿或者退货。（）36国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。（） 37经营包装食品的，要对食品包装标识进行查验核对。（） 38严禁用手向外拉打价纸低带。 （） 39商场员工可以在仓库内乱拉、乱接临时电源线。 （） 40每个门店必须配备消防器材，消防器材只要未拆封使用，则不会失效。（）141仓
5、库内的照明灯具功率不超过60W（）42仓库内可以摆放办公桌办公。 （）43营业款一律由店长打入收银机。（）44商店内部工作人员有偷盗行为的，按情节轻重分别处以扣罚金额、行政处分，并追究刑事责任。（）45惯窃的特点是分散作案目标。 （）46对惯窃的防范措施主要是特殊时间段巡查。（）47突发事件发生后，广播员要及时广播店内的发展状况，语音沉着，语速要比平时稍快，不能过分紧张。（）48火灾发生后，必须拨打“ 119；”安全部应迅速关闭非紧急照明和空调。（）49应急照明必须能够照亮所有出口的标志。（）50门店遭遇抢劫时，为了稳住歹徒，可以采取避免发生正面冲突的措施。（）二、单项选择题（选择一个正确的答
6、案，将相应的字母填入题内的括号中）1穿着打扮要合体、合适、（）。A）合意B）合宜C）合度D）合心2（）是人的仪表之首。（A）头发（B）面容（C）眼睛（D）嘴唇3商品准备包括（） 。A）检查商品B）添加准备商品C）整理陈列商品D）以上均是4检查商品主要检查（）。A）商品数量变化B）商品是否有异常和移动C）商品质量变化D）商品摆放顺序5计价用品应放在适当位置，其中（）应妥善保管，以防丢失。A ）算盘B）发票C）圆珠笔D）计算器6包装用品的准备工作要求（）A）规格全B）数量足C）应考虑卫生问题D）以上都对7服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A ）言谈举止B）仪容仪表C）微笑礼貌D）文
7、明用语8营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。A）一步B）两步 ” ）C三步D）无所谓9 下蹲时，左脚在前，右脚稍后，这种蹲姿属于（）。A）前后式蹲姿B）交叉式蹲姿C）高低式蹲姿D）左右式蹲姿10引导顾客时，营业员采取（）手势。A ）直臂式B）斜臂式C）横摆式D）都可以11在众多的表情形式中， （）是最主要的传递信息的方式。A）眼神、仪表 B）微笑、姿势 C）眼神、微笑 D）微笑、语言 12在迎宾的服务礼仪中，注目礼的距离以（）为宜。（A）二步 （B）三步C）四步D）五步 13营业员应在电话铃响（）之内接听电话。（A）一声（ B）二声（C）三声D）四声 14（）能反映出一
8、个人说话时的内心世界，表露其情感和态度。 。A ）语音B ）语调 C）语气D）嗓音 15“十四字 ”礼貌用语不包括（人A ）走好B）您 C）对不起 D）谢谢 16“谢谢 ”的英语是（）。（A）hello （B） thanks（C）sorry（ D）goodbye 17营业员展示商品时，应做到 “四展示 ”，即披肩展示、平面展示、 （）、对比展示。2A）全面展示B）侧面展示C）立体展示D）上下展示18工作时间不得（） 。A）擅自离岗B）空岗C）闲逛D）都选19道德是社会活动中调整人与人、人与社会之间关系的（）总和。A）行为规范B）内心信念C）品德修养D）思想情操20 下列不属于商业职业道德准则的
9、是（）。A）守法B）敬业C）服务D）热情 2I在超市门店的经营中，要以（）为出发点，以“货真价实、买卖公平”为经营原则。A）德、诚、信B）德、廉、便 C）情、诚、信D）信、真、诚 22什么是企业经营的最基本要求？特别是商品的价格尤其如此。（）A）守法B）公平 C）敬业D）服务 23每个职工必须遵循的基本职业道德规范是（）。（ A）守法（B）公平（ C）敬业（ D）服务 24营业员在从事经营活动中不以岗位职责来牟取私利，这是指营业员必须（）A ）真诚守信 B）廉洁奉公C）公平买卖 D）等价交换 25人与人之间的信息沟通与情感交流的能力是指（）。A）亲和力 B）忍耐力 C）领导力D）交际能力 26
10、消费者在购买、使用商品时，依法享有保障安全权，它包括消费者的（）。A）生命安全权、健康安全权B ）生命安全权、商品安全权C ）健康安全权、商品安全权D ）生命安全权、肖像权 27经营者的（）属经营者的默示担保范畴。A ）法定义务B）一般义务 C）约定义务D）特定义务 28 消费者与经营者发生消费者权益争议的，可请求消费者协会调解，消费者协会受理后，在（）内作出调解。（ A）15 天（ B）30 天（ C）45 天（ D）60 天 29对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2 次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者（）。A）退货B）继续维修C）按价赔偿D）双倍赔偿 30商
11、品的 “三证 ”是指产品质量合格证、卫生许可证和（）。A）销售许可证B）进口许可证C）出口许可证D）生产许可证31 QS标志是指（）。A）质量免检标志B）食品质量安全标志 C）名牌产品标志D ）绿色食品标志 32、商店内的室温，夏季应保持在（） 。（A） 2425（ B）2526（ C）26 27（ D） 2728 33封口机每次压封的时间应控制在（）以内。（A）5 秒钟（ B）6 秒钟（ C） 10 秒钟（ D）15 秒钟 34使用手持扫描仪时，扫描仪与商品条码之间的距离不超过（）。（A） 10 厘米（ B） 20 厘米（ C） 30 厘米（ D）40 厘米 35高度不超过（）的商品可直接放
12、在消磁板上消磁。（A）5 厘米（ B）10 厘米（ C） 15 厘米（ D）20 厘米36高温冷库的库内温度为（）之间。（） 20一 10（ B）10一 2（ C） 2一 12（ D） O一 10 37以下关于防火安全规范论述不正确的是（）。A）商场员工严禁在商场内吸烟B）商场员工可以在仓库内吸烟C）商场员工严禁在商场内使用电热器具D ）商场员工应积极参加各项消防工作活动338商场员工应学会报火警（）（A）120（B）114（C）110（D）119 39商场主要的消防器材不包括（） 。A）水B）救生绳C）口罩D ）灭火器 40消防箱前（）厘米禁止堆物，严禁私自挪位。（A） 60（B）30（C）40（D）10041商场仓库内库存物品应分垛储存，每垛占地面积不宜大于（）。（A） 50 平方米（ B） 80 平方米（ C）100 平方米（ D）150 平方米 42保持商场通道畅通，商品堆放至少要空开（）厘米。（ A）100（ B） 90（C）50（D）120 43以下关于门店和仓库防火检查的论述错误的是（）。A）工作人员经常检查消防器材，发现缺失、失效应及时调换齐全
