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1、第5课 维护消费者合法权益第二框 依法维护消费者权益【教学目标】1、学会理性消费，选择良好的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识； 2、掌握有关消费以及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径【教学重点】维护消费者合法权益的途径【教学难点】掌握消费技巧，增强维权能力【学情分析】人人都是消费者，初中生也不例外，但对于消费者依法享有的权利，却不是人人都熟悉的。由于初中生知识水平有限，理性思维尚在形成过程中，对自己作为消费者所享有的权利亦知之甚少，对依法维护消费者权益的途径更是陌生，因此，在本节课的教学活动中，一定要注意化抽象为具体，避免理论化，通过积极创设情境，引导学
2、生从生活中的身边事例感悟维护消费者合法权益的途径。【教学方法】自主学习、合作学习、活动教学法【教学过程】教学过程二次备课第二课时 依法维护消费者权益【导入新课】 有法律撑腰，做正义英雄1.播放视频2.提问:你生活中最坑爹的一次消费是什么？3.引入课题:消费既是生活的必需，也包含着作为“上帝”的乐趣。但是消费中的乐趣有时也可能被苦涩和无奈的感觉所代替。当花了钱还得不到应有的产品质量、服务承诺消费者应该如何维护自己的合法权益呢？【讲授新课】(一)自主学习1.消费者维护自己合法权益的途径有哪些？2.怎样依法维护消费者的合法权益？（二）旅游历险记，消费要维权现在我们跟随阿飞去丽江开始一段不一般的五一游
3、，让我们和阿飞一起探索维护消费者权益的合法途径。第一站:选购装备为了这次丽江之行，阿飞决定买一双运动鞋，看到某店“清仓大甩买，阿迪达斯仅售三百元”的广告，就走了进去，买下了一双运动鞋。不料，回到家后，阿飞仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。1.提问:如果你是阿飞，你准备怎么维权？2.阿飞非常气愤，他决定拿着假鞋去找店家协商。请问阿飞的这种维权途径是什么？3.情境模拟:请小组合作，角色扮演，模拟阿飞找鞋店老板协商和解的过程；分享与商家协商和解的经验和智慧。第一组：态度恶劣，恶语相向-最终无果而终第二组：态度端正，有理有据-和平解决4.法律锦囊：消费者权益保
4、护法第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。” 第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。” 第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 5.出示维权结果:店家承认运动鞋存在质量问题，向阿飞退还全部购物款项，并按原价款3倍赔偿阿飞。第
5、二站:网订酒店在去丽江之前，阿飞在某网站预订丽江市古城区某酒店两间房间，并且成功付款540元。但阿飞和家人到实地后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。1.提问：如果你是阿飞，你准备怎么维权？2.阿飞认为该酒店存在虚假宣传、欺诈行为，随即投诉到云南省丽江市古城区消费者协会。请问:阿飞的这种维权途径是什么？3、教师介绍中国消费者协会。4.教师介绍:请求消费者协会调解要准备以下材料：(1)提供书面投诉，留下自己的地址和电话。(2)应该有明确的投诉对象，并提供准确商家的地址。(3)应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。(4)提供购买商品和接受服务的凭据的复印
6、件和有关证明材料。向消费者协会投诉也可以采取登录消协网站，在网站进行投诉。5.展示维权结果:在消协工作人员的帮助下，阿飞成功全额退款。第三站:游览丽江带着满心欢喜，阿飞一家开始游览丽江的美丽风光。但是谁也没有料到，原本愉快的丽江之旅却乘兴而来扫兴而归。究竟发生了，让我们一起看看:阿飞一家选择跟团旅游。阿飞妈妈有心脏病，去丽江玉龙雪山游玩时，出现了严重不适症状，送医院救治花费医药费1.8万元。出院后，阿飞妈妈提出旅游合同约定，该旅游路线为高原地区，游客需填写身体健康申请表，但旅行社从未要求游客填写该表格，也无任何特别说明，属于未尽全面安全提示义务，因此要求旅行社承担医药费。旅行社认为，阿飞妈妈损
7、失系由其自身疾病造成，拒绝给付。1.提问:如果你是阿飞妈妈，你准备怎么维权？2.阿飞妈妈拿着旅游合同向当地仲裁委员会申请仲裁，要求旅行社承担医药费1.8万元。请问:阿飞妈妈的这种维权途径是什么？3.教师介绍:有仲裁条款或者仲裁协议是提请仲裁的前提。4.展示维权结果:仲裁委认为，旅行社存在一定过错，但阿飞妈妈应当预见自身状况不适合到高海拔地区旅行，对损害后果也负有责任。经调解，旅行社给付阿飞妈妈医药费1万元。5.展示漫画强制消费，提问:如果你是阿飞，你准备怎么维权？6.阿飞认为该导游的行为是强制消费，侵犯了消费者公平交易权，于是向当地的旅游部门投诉。同行的旅客还拨打了12315工商行政投诉电话。
8、请问:阿飞的这种维权途径是什么？7.展示小贴士：8.教师介绍:向有关行政部门投诉可以采用打电话、发信函，或者上网在线投诉等。行政投诉具有高效、力度强等特点。10.出示维权结果:出示丽江黑导游处理决定。对 旅行社依法作出罚款30万元、对负责人罚款1万元的行政处罚；对导游王光志依法作出罚款1万元，并吊销导游证的行政处罚；对无证人员刘俊杰依法作出罚款1万元，并予以公告，不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚；以上罚款自做出处理决定后15日内上缴国库。 (三)品真知灼见,消费乐无忧1.丽江旅游归来，阿飞和同学们小聚，将自己一波四折的旅游经历讲给同学们听。阿飞:虽然这次旅游一波四折，但我收获了很多消费
9、智慧。小红:只要国家职能部门、社会组织能积极落实各项职能就能维护消费者的合法权益。小川:商家赚钱也不容易，忍一忍，就当买个经验教训。真知灼见，思辨人生提问: 第1组:你赞同小红的观点吗？为什么？第2组:你赞同小川的观点吗？为什么？第3组:你觉得阿飞会收获哪些消费智慧？2.教师补充消费智慧。(1)注意商品标签标识是否合法，包装是否完整，注意生产日期和保质期等。(2)善于识别各种消费陷阱。(3)实事求是，态度鲜明，合理表达，及时投诉不拖拉。(4)学习消费法规，善于维权，依法维权。3.教师总结:依法维护消费者合法权益需要全社会的共同努力。作为消费者，我们要提高自己的维权意识，学法用法，敢于和善于运用
10、法律武器维护自己的合法权益。【教学小结】同学们，今天我们学习的主题是依法维护消费者的合法权益，通过学习我们知道了依法维护消费权益的途径有：和经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼，通过学习我们应该树立依法维权的意识，勇于维权，善于维权，为构建一个公平、正义、法治、和谐的社会贡献自己的一份力量。 板书设计：教学反思：本节课的内容跟同学们的生活息息相关，已经是初二的学生了，肯定经历过很多消费陷阱，所以本节课导入的视频比较能激发学生们的学习兴趣，事实也是如此。教学过程采用一系列的情境探究，利用学生们熟悉的情境探究他们未知的消费知识，只是课堂学习时间有限，不能亲自到社会中去探究，只能通过老师的展示来获知，如能亲身实践效果更佳。道法学科的特点之一是实践性，本课的遗憾之一我觉得是没有让学生把学到的五大维权途径用于解决消费维权的实际问题，如果能在课堂作业或课后作业中利用一道探究题去实现这一目标也是不错的。
