淘宝售后客服总结

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1、淘宝售后客服总结淘宝售后客服总结 无论是什么原因导致有顾客反映售后有问题的话，客服要做的是始终第一时间回复消息，态度一致保持着温和有礼的相待。耐心倾听客户的抱怨与意见，先做出抱歉然后做出解释。下面，为大家分享淘宝售后客服总结，有所帮助! 售后效劳是店铺信誉的基石，只有做好售后效劳，店铺的信誉才会更稳也走的更远。工作中的人确实是容易出错的，无论他才能多大，经历多丰富都会有出错的可能。其原因就在于要做的事总会有它的详细性而任何事情一旦有了详细性就很容易找出它的纰漏之出。所以客服做的事情也是有它的详细性的。虽然要做的工作并没有多么的复杂，但是也会有出错的可能。这一旦出错也就会需要售后效劳这一要做的工

2、作了。这一课题讲师所讲的就是客服面对发货可能会产生的问题与补救措施。确实是很受用，尤其是对刚接触淘宝的新手帮助更大。错发/少发/漏发是所有淘宝店铺都会常见的错误之一。而这种情况下首先要做的就是自己先不要着急，并告诉顾客也不要着急，要求顾客拍照，最快速度与仓库快递单据核对重量与数量，有问题要认真真诚的向顾客抱歉，承诺最快补发，最后可根据客户来赠送小礼品或者优惠卷。产品质量问题或者不会使用： 1.产品是有一定机率是会有出现小问题的，这个我们需要先抱歉然后和客户解释一下这个情况。2.假如产品质量问题比拟严重我们承诺包退换给客户。3.假如只是小问题但不影响使用的话，可以和客户沟通争取小额退款并附上优惠

3、劵。总之无论是什么原因导致有顾客反映售后有问题的话，客服要做的是始终第一时间回复消息，态度一致保持着温和有礼的相待。耐心倾听客户的抱怨与意见，先做出抱歉然后做出解释。提出处理方法与建议，与客户进展协商达成统一。尽量不要造成退款纠纷，必要的话一定要获取有利的聊天记录。做好问题补救的追踪，及时反应信息。在做客服这段时间，顾客经常问的有以下几个问题： 1.为什么这么廉价 2.是包邮的吗? 3.产品会不会有副作用 4.产品能使用多长时间 5.我的肤质合适用什么样的产品 6.假如过敏怎么办 7.产品的使用步骤 针对以上问题，都是按照公司给的网购担忧问题案例来答复的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回

4、复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够的理解，以后遇到这些问题也都可以很快的回复。虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了廉价。顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址防止出错。还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来咨询客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想方法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。? 第 页 共 页