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1、银行科技工作三年规划我行科技工作未来三年的指导思想是以当好技术后勤， 保障业务系统高效、安全、稳定运行为主，又要当好业务发 展的孵化器，做好系统研发与上线；分清主次合理配制资源， 中长期开发计划与临时性开发相结合，自主开发与发起行开 发相结合，技术研发与科技管理工作相结合，充分借鉴发起 行的先进技术和管理经验，推动我行金融创新，实现业务的 跨跃式发展；一、发展目标我行未来三至五年的科技工作将以新一代综合业务系 统为软件基础，多网合一高速信息公路为通讯基础，多 种金融自助设备为硬件基础，实现我行经营管理信息系统与 核心业务系统全面融合；不断推出和创新具有村镇特色的金 融电子化产品，努力实现银行管
2、理信息化、经营运作网络化、 业务品种多元化和服务渠道电子化，全面提升综合竞争能力 和经营管理水平。在搞好新一代综合业务系统建设的同时，投入一批重点 项目；通过建立银行客户管理系统，提高我行经营管理决策 水平；充分利用客户信息资源，通过客户关系管理系统，对 客户消费数据分析、风险分析，建立细分市场的营销支持服 务体系；通过建立自助银行、手机银行、网上银行、金融IC 卡、理财、财税库银等为用户提供不同形式的服务渠道；围 绕数据的集中管理和运行维护管理的复杂性，通过建立运行 维护总控中心，有效监控系统运行，及时响应突发事件，保 障各系统高效运行。二、加强制度和标准建设，推进信息科技规范化管理充分借鉴
3、发起行先进管理经验与标准，建立信息科技工 作流程、管理制度和标准体系，持续提高信息科技管理能力。 建立持续的信息科技制度评估和改进机制，逐步健全和完善 信息安全、运行维护、项目开发、夕卜包服务、业务连续性管 理等领域的管理制度体系；通过有效手段，确保各项制度落 到实处。提高标准化管理水平，加强标准研究和制定，推进 各类标准在基础设施建设、软件研发、生产运行、数据管理 以及信息科技流程管理工作中的运用。三、努力学习，提升自我作为一名银行工作人员，在缺乏理论知识和实践经验的 情况下，与追求的理想存在的差距甚远。而如今的优胜劣汰, 适者生存的环境，更让我们有了危机感，为了能够顺利实现 自我人生价值，
4、在未来的工作中，将加强学习，巩固专业知 识，利用周末攻读金融理财方面的在职学业，考取更多专业 知识证书，为自已补充足够能量，也空余时间有目的、有针 对性地看一些与银行、投资、理财等与银行有关的书籍，以 便尽快提升自己在本职业可能涉及的方面的觉悟和认识。同 时，要做一个不断努力进取，不断地提高自己综合素质的银行员工。、主要开发任务和项目计划（一）加强基础设施建设用一年时间对我行通讯网络系统进行一次全面升级改 造，争取在2017年以前将我行所有支行内部网络速度提升 4倍。计划分步实施以下项目：1、网络数据备份方案的实施。2、我行分段局域网的建设。3、全行网络改造与总行中心机房的建设。4、行内重要数
5、据备份中心的建设。（二）建立功能全面的新一代综合核心业务系统。我行将协助发起行，在未来三年的时间内建成系统，实 现行内客户信息资源、银行信息资源、业务资源高度共享， 集经营管理、业务处理和客户服务为一体，具有综合、统一、 集成、开放、可扩展、可恢复、网络化、智能化八大特点的 新一代综合业务系统。1、综合。系统将替代我行现有的EUCP系统的单纯业 务处理能力，将向业务处理、客户服务和管理决策支持相结 合的方面发展。2、统一。即统一的数据管理；统一的整体架构；统一 平台管理，包括统一的帐务处理平台、统一的信息管理平台、 以及由此衍生的统一的客户信息管理平台;统一的风险管理； 统一的分析框架；统一的
6、运作标准。3、集成。主要包括集成的业务处理、集成的业务数据、 集成的服务通道。上述三个集成技术的应用，使得业务逻辑、 业务数据、业务表示方式三者既互不依赖、相互分离，又可 灵活联系，成为一个和谐的有机整体。4、开放。银行计算机应用系统之间以及与外部系统之 间要求有统一的标准接口进行信息交流，这个统一的标准包 括统一的代码标准、统一的数据传送标准、统一的输出标准 等。5、网络化。通过先进的集成技术将分散封闭系统重组 再造成集成网络一体化系统。6、可扩展。系统设计构架具有可扩展性，为业务发展 和新产品开发打下良好基础。7、可恢复。具备良好的容错能力和故障/灾难恢复能力， 以保障系统连续运行。8、能
7、化。包括客户服务智能化、业务处理智能化、分 析决策管理智能化三个方面。（三）大力推广自助服务业务，实现低成本扩张。互联网金融科技已经兴起，银行概念从实体银行向虚拟 银行方向渐进。传统银行服务逐步为POS、ATM、手机银行、 电话银行、自助设备等产品所取代，发展银行自助业务成本 低、业务处理速度快，是我行低成本扩张的一条捷径，也是 我行为零售业务客户提供便捷服务的一种方式。为此在发起 行的指导与帮忙下，协同发起行实施以下项目，大力发展自 助业务。1、与发起行同心协力开发网上银行业务，打造全新业 务平台。网上银行具有容易实行成本控制、实现规模经济以及可 进行金融产品交叉销售的特征，因此现代的商业银
8、行已不再 单纯地追求铺点设摊式的外延扩张，而是更加重视和依靠先 进技术和网络通讯，为客户提供更加便捷、周到的金融服务。 我行计划于2016年与发起行同心协力建成我行网上银行。 根据发起行的成功经验，网上银行业务一定要以传统业务为 基础，然后拓展和衍生新的金融产品，创立具有我行自己的 品牌服务。2、协助发起行开发手机银行，一切尽在掌握中手机银行将最新无线通讯技术与现代互连网技术相结 合，通过广阔的移动通讯网络和Internet，在终端界面直接 完成各种银行业务，真正实现 一切尽在掌握中。根据 发起行指导意见，将于2016年，选择适当时机加以实施。3、通过先进的自助设备，构建我行自助银行。2015
9、年我行已在部分支行安装ATM机，但后台系统有 一部分缺陷，通过与发起行沟通，正全力进行系统升级，后 期运行稳定后我行将再推广一批如ATM、自助终端和其它自 助设备，在全市范围内建起一个无人银行体系，为客户提供 7x24小时不间断服务。（四）建立客户关系管理系统，充分利用客户信息资源 推动营销服务体系建设银行由于其行业的特殊性，是一个具有信息优势的部 门，它每时每刻都在处理大量的信息，包括票据信息、公司 和个人帐户信息、公司和个人贷款信息、客户使用历史和不 良记录（如帐户欠息等）。如何把这些信息收集好、管理好， 利用好，经营好，发挥这些宝贵的无形资产的作用，是摆在 我行面前的一个重大课题。前期我
10、行自主开发一套综合查询 系统，但在客户关系查询还是存在一定缺陷，随着我行发展， 将无法满足我行日常使用。后期我行将建立客户关系管理系 统，通过客户关系管理系统可以将数据分析和处理的结果， 直接用于市场营销，包括市场策划、客户行为、客户投诉、 客户流失、客户忠诚度、个人客户信息、销售商机、市场活 动和投资行为分析等，有助于市场细分和产品营销，针对不 同客户的不同需求，提供量衣度身式的个性化的产品和 服务。此系统的建立将为我行客户经理提供强有力的信息化 支持，积极推动我行营销服务体系的建设。但构筑客户信息数据库需要一个相对比较长的时间，而 且在使用和分析过程中需要不断充实完善。计划从2016年 下半年着手准备，根据业务发展部的业务需求以及客户经理的推广进度在2018年以前逐步完成此系统的建设。（五）根据业务发展的需要，开发财税库银系统税务系统是每个城市金融机构必争项目，是政府经济的 枢纽，开发财税库银系统是我行的一条必经道路，通过与发 起行交流，我行将于2016年协同发起行进行系统开发，充 分与当地政府、人民银行沟通，顺利完成系统开发，为我行 业务发展奠定基础。（六）不失时机地推出新的金融产品。随着业务的发展和技术进步，金融产品也要不断推陈出 新。我行应根据业务发展的需要，结合最新技术不失时机地 推出新的金融产品，以吸引、留住和发展客户。
