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1、物业分公司节假日值班管理规定物业分公司节假日值班管理规定（试行版）第一章总则为确保xx物业在管理项目各项工作并在节假日期间的正常运 作及来自客户的所有信息、发生的问题能够得到妥善、及时、有 效、正确的处理，特制订此规定，各项目节假日值班负责人员遵 守执行。第二章值班职责与要求第一条 公休日、法定节假日，分公司应安排部门主管级及以 上管理人员实行轮流值班制度，当值时间最高行政级别人员（视 为值班经理），为项目值班时间的所有事务第一责任人。第二条 值班日期指国家公休日、法定节假日或由公司指定日期。第三条 值班时间原则上为24小时，即值班当日的0： 00时当日24： 00时。其中9： 00时18：
2、00时为现场值班，其它时间可电话值班。安排调休）（当值经理及主管可视工作情况于值班后一个月内第四条 各分公司负责人应不定期抽查当值经理及各岗位的值班情况。第五条 当值值班经理负责检查各岗位值班情况，负责将当值 期间未能及时处理的信息上报相关领导，负责跟进事件处理结果 并提交当值值班记录。第六条 遇特殊情况（如台风暴雨、突发事件、治安事件、重 大节假日安全保障），各分公司须加强值班力量，各部门也须增 加值班人手，以确保特殊情况期间工作正常开展。第三章值班管理规定第七条值班经理管理规定（-）当值值班经理必须在规定时间内坚守现场，不得擅自离开。（二）对值班情况要逐项认真记录，填写节假日值班经理 记录
3、表，记录应简洁、清楚。（三）当值期间如遇突发事件或重大问题应立即报告分公司 总经理及相关负责人，并参照突发应急事件处理流程执 行。（四）值班结束时，应将未处理的问题记录于节假日值班 经理记录表，并告知下班次值班经理及时跟进解决。一般 情况下，能解决的问题尽可能在当值日解决，不得拖延与不 论；特殊情况，在上班之日及时告知相关人员或分公司总经 理。（五）节假日值班经理记录表于当日现场值班结束时（即每个值班日的18： 00）上报总公司总经理室及运营管理 部。（六）有事不能值班，值班经理须及时向分公司总经理说明 情况并请假，获准后由分公司总经理临时安排替值或换值。 任何值班人员不得擅自替值/换值班。（
4、七）逾时值班或不值班的，按迟到或旷工处理。第八条分公司（值班热线）值班管理规定（一）值班人员值班期间（正常工作时间）须坚守岗位，不 得擅自离岗、串岗。（二）接听电话迅速（不超过三声铃响），使用文明礼貌用 语，接听电话首先使用“您好，XX岗位”，“请问有什么 能够帮到您”、“请稍等”、“谢谢”等，语气和蔼、言简 意赅，严禁使用岗位电话聊天。 值班人员对值班期间接报的信息及发生的事件须认真 记录于值班记录表中，值班记录应客观反映信息的准确 性，表述清楚、完整，字迹工整，不可遗漏。（四）值班人员接报信息后，应按轻重缓急，及时解决或通 知相关人员妥善处理，并跟进处理结果。未能处理或不能确 定的问题、超
5、过当职权限的问题，值班人员应及时报告值班 经理处理。（五）值班记录仅限于内部工作人员翻阅使用，工作人员必 须为记录的资料保密。（六）值班接班人员应查阅上班值班记录，了解掌握有关事 件的处理情况，确保所有客户信息得到及时、妥善、有效处 理。（七）有事不能值班，值班人员须提前一天向部门主管说明 并得到批准，经批准的缺值由部门安排替值或换值。（八）分公司（值班热线）应保证任何时间都能正常使用， 即正常工作时间以后，值班人员应将热线转至24小时值班 的大堂接待或监控中心，大堂或监控中心值班员负责处理所 有热线信息，并将处理情况详细记录，对于不能及时处理的 问题应视情况上报处理。第九条物业（保安）部当班管理规定（-） 按时（正常班次提前15分钟）交接班，不迟到、不早 退、坚守岗位、（二）忠于职守、不漏班、误班。（三）着装整洁、统一、精神饱满、姿态良好，举止文明、 大方、端庄。（四）微笑服务、说话和气、以理服人，不准与员工或客人 发生争执。
