《商业地产招商部工作管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业地产招商部工作管理手册（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商业地产招商部工作管理手册精品汇编资料目录刖1-1目录2-2第一章组织架构图及岗位职责一、 组织架构图 3-3二、 部门岗位职责 3-4三、 各 岗 位 上 岗 要 求、 职 责 及 规范 4-10第二章招商管理制度及行为准则一、 考勤规章制度 10-10二、 日常工作要求 11-13三、 培训管理制度 13-13四、 招 商 费 用 管 理 制度 14-14五、 合同管理制度 14-15六、 仪 容 仪 表 基 本 要求 15-19七、 辞职规止19-19第三章招商流程及奖罚方案一、 招 商 流 程 （见 附表） 20-20二、 客 户 跟 进 责 任 及 佣 金 分 配 问题 21-22三
2、、 成交后的工作 22-22四、 招 商 人 员 佣 金 及 奖 罚 方案 22-22第四章招商政策及区域规划一、 招商政束23-23二、 区域规划23-23第五章招商部相关表格及文件一、 相关招商表格 23-23二、 相关招商文件 23-24三、 客户登记表 25-25第一章 组织架构图及岗位职责、组织架构图二、部门职责部门本职：负责重庆煌华项目的租赁相关业务主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商1）组织对项目的分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2）项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3）项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4）对招商
3、过程中可能出现的困难做出相应的预案， 并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5）拟定招商租务文件及合同；6）及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况；7）根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同；8）根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家，收集整理商家资源并备案；9）根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营， 与其协商租赁招商事宜，必要时代 表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10）与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11）办理经营户缴纳租金及相关手续；12）随时了解经营信息和业主、经营户的
4、经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便， 与客户建立良好的业务关系。三、各岗位上岗要求、职责及规范（一） .招商总监1 .招商总监的上岗要求1）大专以上文化程度，从事商业地产工作 5年以上，对购物中心有专业化、市场 化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战 略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通 素质2)具有良好的职业道德和敬业精神；3)具有较强的领导、组织、协调能力。4)具有独立进行业务谈判和交涉的能力。5)能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据 库，把握有效的客户资源；6)具有独立规划业务工作的能力，
5、能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处 理问题。7)能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。2 .招商总监的岗位职责1) 负责业务招商部整体工作的把握和部署。2) 负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。3) 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和 提高员工的素质。4) 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝 聚力。5) 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。6) 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。7) 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要
6、提出应对策略。8) 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、 监督、审核各项业务合同。9) 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。10）负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相 关招商人员参加各类商品招商会。11）负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。12）负责协调本部门同其它部门之间的工作。13）做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员14）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。3 .招商总监的岗位规范1）根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的 总体工作计划和周、月、季度工
7、作计划。2）根据公司整体经营决策及淘汰制原则，指导督促各部招商经理按不同的时间要求编 制商家引进计划。3）每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思状况。 会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。4）对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。5）有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。6）掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。7）日常检查：? 每天检查各部招商工作进度情况，随时进行监督、指导。? 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。8）恪守职业道德，保守公司机密。（二） .招商经理1 .招商经
8、理的上岗要求1）大专以上文化程度，从事商业招商工作 3年以上；2）具有良好的职业道德和敬业精神。3）具有较强的组织、领导、协调能力。4）具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。5）在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉；6）具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的 专题报告。7）具备良好的身体素质和心理素质。1）根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领 团队完成每月招商任务；2）负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分 析调查报告。3）负责按月编制本部门新商家引进计划、进行
9、品牌结构分析、不断完善商家组合。4）写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人 员评估市场有待解决问题、成交因素等；5）保持与招商总监之间的联络和传达工作；6）负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌7）协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；8）处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；9）负责安排、监督属下组员的每天工作内容；10）收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。11）负责向总监汇报即时的现场招商情况；12）负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；13）负责完成招商总监安排的其它工作1）及时巡
10、查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。2）常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。5）日常检查：? 每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。? 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。6）恪守职业道德，保守公司机密。（三） .招商专员1.招商专员的上岗要求1）大专以上文化程度，从事商业工作 1年以上；2）具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。3）具备良好的身体素质和心理素质。4）较强的表达、沟通
11、和协调能力。5）良好的礼仪风范。1）严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；2）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；3）积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；4）掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；5）向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；6）负责接待每天的到访客户；7）负责接听每天客户咨询的来电；8）负责登记每天的客户资料；9）负责办理已成交客户合同的签定；10）负责向主管汇报每天客户的情况；11）负责跟进有希望但尚未成交之客户；12）定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告
12、；13）按时完成上级交办的其他工作。3.招商专员的岗职规范1）根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：?按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量;?按月编制引进商家的数量2）严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。3）认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。4）贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。5）恪守职业道德，保守公司机密。（四）.合同管理员1 .上岗条件1）大专以上文化程度。2）熟悉经济合同法知识。3）掌握合同的登记、检查、归档整理的规范、要求等合同管理工作的专业知识和 经验。4）具有良好的职业道德和敬业精神。2 .岗位职责1）负责审查各类经
13、济合同的证照齐全。2）负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。3）负责公司合同专用章的保管。4）负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理5）负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告 6）负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。7）负责公司合同的查询工作。3 .岗职规范1）审查各类经济合同：? 证照齐全。? 签章完备。?条款符合公司规定。2）合同审查必须在2个工作日内完成。3）合同登记要在3个工作日内完成。合同台帐要能清楚地反映出合同签订情况（签订单位、面积、区位、扣率、保底额、费用、结算方式、品牌资料、品牌 商资信等）和合同签订前后所发生的信函、电报、长途电话等情况。
14、4）保管好公司合同的专用章，严格按照公司规定使用。5）公司合同信息输入工作必须及时、准确。6）妥善保管公司合同档案，不得丢失。?以部门为单位，合同文体按档案管理规定要求进行装订成册?年终对各部门的装订成册的合同进行一次全面整理，按一部一档的要求装 订入档案薄，立卷归档备查。?装订归档的合同编号、目录要清楚，查阅方便。7）每月填写一份合同执行情况表，反映各部门本月合同签订数量、履行数量， 其数据要准确。8）年终汇总公司合同执行情况，填写公司全年的合同签订数量、履行数量、履行 率、对比增长率、分析合同执行情况，为进行业务活动提供准确的信息。9）遵守公司规定，严守合同机密。（五）文员（兼）1 .上岗
15、条件1）大专以上文化程度，协调能力较好。2）具有良好的职业道德和敬业精神。3） 了解国家物价、统计政策和有关规定。4）具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。5）熟悉公司人事制度和有关制度。2 .岗位职责1）负责业务招商部员工的考勤工作。2）负责业务招商部对外联络的工作。3）负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。4）负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。5）负责业务招商部各种报表的汇总工作。6）负责经理交办的各项内勤事务。7）负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。3 .岗职规范1）每月末，根据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情况，交部门总监签字 后，上报行政事务部。考勤必须公开、公正，不得徇私，必须保证考勤数据的准确。2）接受接待客户来信、来电、来访，负
