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1、上海某某联合股份有限公司人力资源管理系统项目E-Learning系统投标书投标单位：XX人力资源管理咨询有限公司网络教学中心投标日期： 一、背景与目标51背景5（1）公司简介5（2）背景与现状62目标6二、整体运营方案71教学平台运营分析7（1）培训过程的学员感受7（2）培训管理的流程高效7（3）培训课程的建设9（4）教学平台的长期技术运营服务92教学平台运营方案10（1）集团总部10（2）分支机构10（3）员工10三、系统说明121业务说明12（1）培训管理12（2）培训交付132功能说明13（1）培训管理员13（2）主管18（3）培训师18（4）学员19（5）课件作者203非功能说明22（
2、1）系统部署22（2）离线模式24（3）系统集成25四、课件设计及开发思路261mLearning电子课程的形式与特点26（1）以课程为中心26（2）支持多种学习方式262电子课件的开发建议27（1）培训课程的体系建设27（2）电子课件的设计与制作27五、技术服务291技术支持29（1）事件管理流程30（2）变更管理流程31（3）发布管理流程31（4）知识管理流程32（5）持续改进32（6）多渠道技术支持332运营支持333服务支持34（1）专属顾问34（2）项目目推广34（3）客户关怀计划35六、实施保障36七、补充说明38一、 背景与目标1 背景（1） 公司简介一百多年前，上海某某的前身
3、广生行旷世而生，从此开始了披风沥雨、波澜壮阔的奋斗历程，并一路见证了中华民族化妆品行业的跨世纪变迁。 一百多年来，上海某某珍惜有限的时间和难得的机遇，攻坚克难，励精图治，以较快的速度成长为一个引领中国风尚、承载民族梦想的时尚企业。 在与国际巨头竞争的中国化妆品市场上，上海某某采取差异化的品牌经营战略，创造了“佰草集”、“六神”、“美加净”、“高夫”等诸多中国著名品牌，在众多细分市场上建立了领导地位。 2010年夏季，某某还举公司之力、整合国际资源，复兴了有着112年悠久历史的经典品牌“雙妹”，此举宣告某某正式进入高端时尚跨界领域，标志着某某向时尚产业进军的布局更见完整。 上海某某作为国内化妆品
4、行业首家上市企业，其拥有国家级科研中心，吸纳了一大批横跨不同学科的高端人才，并与国内外尖端科研机构展开战略合作关系，研发成果和专利申请数量居于国内行业的领先水平， 在中草药个人护理领域居于全球领先地位；她拥有国内同行中最大的生产能力，产品涵盖化妆品、个人护理用品、家居护理用品。是中国最早通过国际质量认证ISO9000:1994的化妆品企业，更是中国化妆品行业诸多国家标准的参与制定者之一。作为中国时尚产品的创造者，上海某某的研发成果和专利申请数量居于国内企业的领先水平，在中草药个人护理领域居于全球领先地位。（2） 背景与现状上海某某联合股份有限公司现有正式员工1000 余人，另有外聘员工几千人。
5、随着企业发展，新一轮企业战略调控，现有培训学习和人才发展系统的功能已经难以满足某某公司的集团化管控及精细化管理的需求。因此需要建设一套“切实可行”的培训学习和人才发展系统，以满足某某公司集中、全员管理各事业部、子公司、各地经营部，销售专柜等销售渠道分散运作的人事管理需要。2 目标n 基于公司制定的新五年期企业战略规划，设计相适应的人力资源管理战略部署，并建立统一规范的培训学习管理和人才发展的业务系统平台；n 全面提升公司培训学习管理和人才发展的业务流程办理效率，实现培训学习各流程信息化处理和人才发展战略部署。提上海某某公司培训课件发布的的及时性；n 现有的培训管理业务操作及相关业务数据的迁移和
6、公司5年中、长期规划适应的人才发展战略的系统部署。完成培训管理、人才发展模块的系统实施、包括项目的测试和培训内容，及相关需求的定制化开发工作；n 提升业务报表分析能力，为管理层决策意见提供较为全面及有力的支持；n 根据未来 3-5 年 HR 的规划，完成人才发展的相关应用和系统接口；二、 整体运营方案 1 教学平台运营分析教学平台在满足培训管理便捷性的同时，还应考虑使用平台的广大学员的学习感受，同时，需要支持集团型组织架构和课程体系建设。（1） 培训过程的学员感受上海某某为内部员工提供电子教学平台，其目的是为了有效提高人员素质。面对不同于传统面授形式的电子培训，需要有优秀的学习交付系统来支持整
7、个教学过程。n 以课程为中心平台的教学活动是围绕课程展开的，因此各类互动交流项目也应有机地和课程内部的知识点紧密结合；这就需要如作业、讨论、考试等内容都设计在课程结构中，学员和培训师之间的交流辅导质量与结果都在学习过程的可控范围。这也是保证电子培训效果的最有力手段。n 保证学习流畅性由于上海某某存在项目分散，员工分散的现状，各地区的网络带宽稳定性不能满足在线学习（特别是多媒体课件学习）的流畅性。学员在学习过程中应采用离线模式，做到随时随地培训，而只有在交互内容上传下载时才短暂地连接网络；这种对网络的最小化依赖只有通过目前最先进的分布式应用技术才能实现。（2） 培训管理的流程高效作为公共教学平台
8、，需要具备流程化和高效率的培训管理系统。n 组织机构可无限分层和灵活分组由于上海某某项目众多，员工分散在不同的地域里。各项目规模和管理模式可能存在一定的差异性，只有可无限细分的组织架构才能满足平台上不同项目的培训管理。而平台化的管理往往要求将人员根据培训或考试任务跨组织管理，这就需要能在平台上灵活建立虚拟团队。n 角色功能和权限控制由于平台上可能会有集团总部和分支机构共同使用，彼此之间的功能会有所不同，且所能查看的数据也应有隐私保护，这就需要能设置各主体的功能权限和对数据的访问范围。 n 培训一体化管理平台运营后，电子培训并不会完全取代面授培训；员工除了报名平台课程培训外，还会参加公司的内部培
9、训；因此，在管理系统中，一定需要同时支持多种培训模式的统一管理，同时也要兼顾平台/内部培训的同步展开。n 类型化、个性化的多维度报表报表是帮助管理者直观掌控的有效手段。但不同类型的管理者需要获得的报表格式有所不同，这就需要报表是可定制的，可以根据最终的格式自定义报表字段和排序方式。单维度的报表往往只是结果数据的展示，只有多维度的报表才能进行分析对比，从而帮助管理者做出更正确的决策。（3） 培训课程的建设n 课程体系的建立上海某某对于不同岗位、不同层级的员工，有对应的培训要求和培训内容。平台要能够支持课程体系的建立和维护，并将各个岗位、层级所需的能力与课程进行匹配，建立学习地图，让每个员工都有清
10、晰的学习路径。n 平台电子课程的建设专业电子课程的开发制作是一项长期持续的任务，应该先选取样板课程作为风格设计、工作量统计的标准。而该样板课程可以选择内容较新，较易理解，在近期无太多变化的专业领域课程。而对于提高员工通用素质的电子课程，则可直接通过购买市场上成熟课件来快速充实平台电子课程的建设。（4） 教学平台的长期技术运营服务n SAAS（Software As A Service）软件服务采用SAAS软件服务是最适合该教学平台项目的。软件供应商将提供软硬件及网络设施，最小化平台建设的前期投入和风险；平台运营后供应商还将提供持续的专业技术支持和软硬件自动升级服务。n 运营维护平台运营将涉及大
11、量的培训管理，这些事务型工作可以委托项目合作的服务运营团队操作管理。2 教学平台运营方案（1） 集团总部总部先期将负责平台的搭建以及平台上电子课程的建设。平台投入运营后，集团总部通过平台n 下发对员工的培训规划n 为员工提供培训课程及考试n 审核分支机构为平台提供的培训课程及考试n 监督各分支机构的培训执行力度，作为年度审核依据n 得到员工的培训和考核结果，为其KPI提供参考数据（2） 分支机构平台投入运营后，分支机构通过平台n 管理内部的组织架构及人员信息n 根据公司要求制定各自的培训规划n 了解员工在平台上的课程报名情况并进行审批n 监督员工的培训过程及考核结果n 实现电子/面授培训的全流
12、程管理（3） 员工平台投入运营后，员工通过平台n 明确个人培训计划n 获得平台上发布的培训课程和考试信息n 获得公司发布的内部培训课程信息n 报名参加平台培训/考试和公司内部培训 n 得到有辅导的电子/面授培训n 掌握个人培训及考试结果n 建立个人培训及考试档案三、 系统说明1 业务说明XX包括培训管理与培训交付两个层面：（1） 培训管理帮助企业简洁高效地进行培训管理。它同时支持电子和传统的培训方式，实现了平台式培训的一站式管理。通过最细化的培训质量分析报表，管理者可实时了解培训绩效。其主要功能模块包括人员组织管理、课程体系建设、培训规划、培训实施和结果统计分析。n 人员组织管理管理员通过多层
13、级的组织管理，将员工归属于不同组织。同时分配多种角色、权限，既可将权力下放，又可建立不同的人员信息库。n 课程体系建设建立课程体系，如新员工系列、新经理系列、店员接待系列、项目管理系列等，并逐步通过自行开发和外部采购来丰富企业的知识库。n 培训规划建立培训规划，建立学习地图，为员工进行继续教育培训做好准备。n 培训实施员工通过教学平台获得培训课程并进行考核。领导和部门主管可通过平台及时了解培训动态，监督培训执行情况。n 结果统计分析培训结束后，员工通过教学平台对课程及培训师进行反馈，培训师通过教学平台对员工进行点评，有效辅助统计分析培训结果，同时也帮助公司及时调整培训计划。（2） 培训交付除传
14、统的课堂培训外，平台为员工提供了随时随地的互动式电子培训。学员可以不受网络限制采用离线学习模式和离线考试，且学习过程获得交流辅导。n 一次制作、多屏应用平台拥有国内独一无二的最新技术，在平台内所制作的课程，可在电脑、手机、平板等多终端使用。一次制作、多屏应用，统一管理。n 培训通知系统内的通知模版，可实现与企业邮箱（outlook等）进行绑定，发送如培训通知、开课通知、报名通知等多纬度模版。学员可第一时间了解到最新的培训信息。n 学分与积分按照课程来设定相应的学分与积分，学员可通过必修或选修课程来获得。企业可以用学分来做为KPI的考核，制定相关制度。积分也可兑换成一定的员工福利，来打造企业学习的氛围。2 功能说明系统将根据平台用户的角色设置来实现各主体功能权限的分配。角色包括：培训管理员、主管、培训师、学员、课件作者。（1） 培训管理员主要功能：n 组织管理： 可设置公司组织架构（无限分层）； 可灵活调整各个职能部门和分支机构的位置； 可灵活设置多层级的虚拟团队。n 用户管理： 能方便地在组织各层级（包括虚拟团队）中灵活地新增、删除和修改用户记录，支持在系统内批量移动用户记录； 可通过指定文件格式批量导入用户记录； 能通过系统接口直接从外部系统（如OA系统）中同步用户记录； 灵活的检索功能帮助管理员方便快速定位到组织机构中的用户； 可以灵活设置组织各
