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1、电子商务初步认识实习汇报心得 摘要：对电子商务的认识，我们还停留在比较肤浅的层面。所以这次实习是我们初步认识电子商务的机会。我调查了红星美凯龙家居广场，初步了解卖场产品的功效特点、目标用户和该卖场开展网络营销的情况。认识到其中存在的问题，并提出部分网络营销的详细计划。关键字：红星美凯龙网络营销目标用户产品红星美凯龙自创业以来，至今已在25个城市创办了37家商场，成为中国家居业的第一品牌。红星美凯龙创立的品牌连锁大卖场，传输的是一个“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方法。人类生活就离不开家俱，它是生活必须品。电子商务在家俱行业已经有应用，而且已经有很多企业在做，最常见
2、的一个就是经过比市场价低廉的方法在网上卖家俱。从包括的对象来看，电子商务现在不但用在家俱的销售商，还用在生产和经营管理方面，这些方面电子商务在家俱行业中的应用是很普遍的。最近几年，以搜狐、焦点家居网为代表的强势网络媒体深入行业一线宣传推广，为企业提供海量、立即、全方面的行业资讯，使得家俱行业对于网络的认知度正大幅提升，越来越多家俱企业开始利用互联网进行品牌推广、网络营销。网络品牌广告也越来越被企业所接收，而家俱企业对于网络在线商城、B2B的投入也连续增加，家俱电子商务正方兴未艾。红星美凯龙、东方家园等一批著名企业全部已推出或正在准备推出自己的网络商城，率先抢分家俱电子商务新蛋糕。现在网上的家俱
3、电子商务网站共可分三类，最著名的当属淘宝网等网店平台；次之是红星美凯龙等依靠实体店家俱卖场建立起来的网站；以后是如曲美e世界等著名品牌设置家俱网店。现在红星美凯龙商场不仅每十二个月举行4-5次整体性的网络团购，还正在计划首推一个虚拟的整体家装服务，消费者能够到红星美凯龙根据虚拟设计，将真实的产品统统买回家，从而构建出一个真实的家。红星美凯龙致力于提倡绿色环境保护，做行业领跑者，实施商户准入资质审查制度，努力争取达成商场产品绿色环境保护，从健康、美观、实用角度出发，努力为消费者营造温馨、友好家园。它的产品独具特色，有各式各样的风格，如东南亚风格、地中海风格、恬淡田园风格、新中式风格，日式风格、时
4、尚混搭风格、欧式古典风格、当代简约风格、美式乡村风格。为广大消费者提供很多选择。各大品牌入驻红星美凯龙，有板式品牌、床垫品牌、沙发品牌、实木品牌、办公品牌、橱柜品牌、卫浴品牌、瓷砖品牌、地板品牌、木门品牌、吊顶品牌等著名品牌。红星美凯龙之因此能在高端家居卖场中占据优势，是因为其一直坚持“名品进名店”的标准，和世界顶级家居品牌精诚合作，最大程度地表现家居的文化和精神内涵。所以，红星美凯龙将目标用户群锁定为“城市中含有较高消费水平的时尚、精英人群”。如此定位，和地产的高端项目汇聚优质业主的初衷不谋而合。高级楼盘和高端家居卖场亲密合作，从而能更加好地服务于双方共同的目标群体，让业主在完成购房大业以后
5、，也能够愈加轻松地完成一站式装修高品质家居的愿望。创业20多年来，红星美凯龙主动实施“品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑品牌经营”的策略，在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，被誉为“红星美凯龙经营模式”。并在中国家居业首创了“全部售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举，为中国家俱建材市场的发展和繁荣作出了发明性的贡献。现在红星美凯龙实施“第二代”商场模式，关键是强调人性化服务和最大程度的让利消费者。商场从消费环境上将做足文章，给消费者提供多种美妙的环境。还将在项目沿街设置商铺和超市，引进部分品牌快餐店，处理消费者购物中的多种需求。红星美凯龙是中国家居业的第一品牌，含有强大的业
6、界领导力和影响力，驰名品牌更有利于家装企业打造和提升自己的品牌。红星美凯龙世博家居广场每十二个月千万营销推广费用，全方面覆盖电视、广播、报纸、公交网络、DM杂志、户外大牌等媒体资源，更有全国流行趋势公布、新工艺、新材料的推广和行业联盟至尊VIP，强势塑造家居市场领导品牌。红星美凯龙有自己的仓储场地，标准的配送服务让家装企业省时、省力、省钱。统一售后安装：四位一体延伸，从设计、咨询、安装到专业保养一条龙服务。当然，红星美凯龙开展网络营销也存在部分问题。网络照片和眼见为实的差距，恐怕是困扰家俱电子商务的一大难题。几乎全部消费者传达的信息全部是，“买家俱还得亲眼看看”。一位亲戚刚在红星美凯龙订了一张
7、床，标牌上的价格定是万元，最终的成交价格确是9000元，这说明其价格水分在50%以上，但不光这里，大部分的卖场全部是如此，消费者也只能忍了，毕竟还能够砍价。卖场亦是如此，假如在网店购置，消费者更少了砍价这一步骤，假如碰到那些本着“能蒙一个是一个”经营理念的网店，试问消费者岂不任人宰割？除上述外，电子商务应用在家俱业还有一个主要问题，就是线上交易和落地服务尚没有实现无缝对接，很多家俱网店购置的产品得不到配套的服务，部分网站更是以次充好甚至仿冒名牌。所以，商家应建立完整的售后服务系统，并提供送货上门、无偿安装等立即的服务项目。快速消费品领域而言，现在我们看到的部分网购服装的后起之秀，完全是得益于电子商务的快速发展，从而树立品牌。但耐用具行业，更多的成功范本则是是得益于品牌的积累。不一样等级的城市也有不一样的消费层次。现在，部分中小城市企业的网络营销，大多还停留在团购、促销信息公布等初级层面，和消费者的互动还极少，销售成交量也很有限。总而言之，不管“亲眼看看和砍价”的消费习惯，还是“网店无售后
