《武汉木兰云雾山创5A工作计划简述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《武汉木兰云雾山创5A工作计划简述（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 武汉木兰云雾山创5A工作计划简述一、 木兰云雾山生态旅游景区具备优越的区位优势、人文优势、资源优势，未来发展空间广阔，潜力巨大，借鸡生蛋，多元化发展是生态自然景区发展趋势。邻近武汉最大的郊野公园木兰云雾山，她是木兰景群中最幽深、最原始、最神秘、最纯粹的生态森林风景区，险峰幽谷、景涧相间、河溪纵横，滩潭点缀、奇花异草，而更具有历史文化魅力的是帷国英雄花木兰的归隐地。木兰云雾山具有优越的区位优势、人文优势、资源优势，对景区未来的发展提供了空间，景区面积25平方公里，范围之广，发展空间和潜力很大，随着景区硬件设施的不断投入，景区完全有能力打造武汉市数一数二的知名景区，乃至全国性的知名景区。但光靠春
2、赏桃花、杜鹃花、夏赏月季花红花木景、秋赏紫薇红叶、冬赏野山茶花等一个四季皆有景的“花”为主体，尚且单一，具有季节性及时间短的缺点，看天吃饭的因素完全左右着景区的发展和效益，目标客户群具有一定的局限性。纵观全国各大型知名景区，均着重景区软硬件设施设备的提升和人性化的设计，注重游客目标群体的多样性、参与性、互动性、观赏性、体验性、教育性、科普性等多元化目标发展。景区在以花为主体的生态旅游基础上，同时可投入其他项目的发展：陆地游乐园、水上游乐园、童话动物园、民俗体验园、少儿科普园、休闲度假园，可先行规划并进行可行性论证后进行全国性的招商。二、通过合理组织人力、物力、财力，实现旅游景区经济、生态、环境
3、效益的最大化，并实现景区可持续发展，因此健全完善景区各项规章制度，安全管理制度至关重要，使景区内部管理职责分明，为各部门的运作提供操作标准，并使员工能做到有章可循，有章可依，违章必究。在云雾山景区原有管理制度基础上，进一步完善市场营销、质量、安全、导游、卫生、园林、环保、财务、统计、人事管理等各部规章制度及岗位职责，如景区游客服务管理制度景区各部门工作职责及岗位职责景区行政工作管理制度景区财务管理制度景区人力资源管理制度景区游乐场场务工作管理制度景区安全保卫管理制度游客中心管理制度电子门票检票管理制度景区保安岗放行制度等景区营运各岗位工作职责与规章制度。根据景区实际营运情况进一步修订、完善各项
4、规章制度，健全各项管理机制，结合景区游客中心、商铺营业情况、景区规划，完善景区人员编制，明确各分部职责，使景区管理更加规范化和科学化。 三、设计整理木兰云雾山VI视觉形象手册，将企业的的经营宗旨、企业文化、企业精神，通过标准化的行为语言和系统化的视觉符号传递给社会公众，具有突出企业个性和塑造企业形象的功能。在日趋激烈的市场中，要使企业获得发展，不断强化自身形象是一个不容忽视的问题，云雾山识别系统的制定与导入体现我们在这方面的努力，是云雾山精神与文化建设的重要组成部分，也是云雾山积极走向市场的重要步骤。手册通过云雾山标志、标准字体、企业标准色、辅助色等基本设计要素，企业标准色标、辅助色标以及各种
5、标准组合的制版应用范本。各基本设计要素比例及绘制方法、各设计要素的组合使用规范，企业标准色及辅助色的色彩及明度使用规范等。各基本要素规范的延展使用，如办公事务用品、环境空间、标准服饰，广告、运输工具、景区指示系统、导游图、导览图、景区宣传册、纪念品的设计规范，除了考虑美观性的因素外还要考虑到其功能性级经济实用性。在VI系统的指导下，设计精美、与景观环境基本协调、布局合理，在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施、住宿设施、会议设施等位置合理设置公共信息图形符号（公共图形符号参照GB10001标准）及与景区文化环境相结合的景区道路各路口指示标识系统，合理布局景区导览图、导游全景
6、图，景物介绍牌、标识牌、安全警示牌、景区节目活动告示牌等。企业视觉形象识别系统将企业的经营理念、企业文化、通过精心完整的设计而呈现在平面或外在的视觉中，以臻”内外兼修、秀外慧中“的境界。四、认真贯彻“以人为本、关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，努力营造人人要安全、人人懂安全、人人讲安全的企业安全管理氛围。坚持不懈地抓安全管理工作，作为生存与发展的第一要素予以重视。根据景区实际情况，建立建全适合景区的安全管理制度，在意外事件发生后迅速启动响应机制，并相应做好善后处理工作，即使是面对不可控制的天灾人祸，景区可以
7、启动相关预案，最大限度减少游客及员工的人身伤害和财产损失。加强日常安全管理，不仅可以降低意外事故发生的几方率，即使发生了意外事故，也可以将损失和负面影响减小到最低限度。1、建立安全管理组织机构。安全管理是一种全员、全方位、全过种的管理，工作面较大，任务琐碎而繁重，设立专职、流动保护人员，在主要景点，分叉路口、人流密集区设立视频监控。2、完善各项安全管理制度。为了使景区安全管理做到有章可循，避免随机、随意、随便处理，有必要通过各项管理制度来明确职责分工，规范各种安全行为，建立和维护安全管理秩序，做到事事人有做，件件有落实。3、加强员工安全教育培训工作：一是加强员工的安全意识与安全技能培训（主要通
8、过课堂讲授，现场示范、操作训练、经验分享等方式。）二是在服务提供过种中，为提高游客自身的安全意识和自我保护意识，了解相关的安全知识与保护措施，遵守有关的安全管理规定，防止其不安全行来导致事故，以及发生事故时能正确应变，懂得基本的自救方法，从而更好的保障其安全。4、落实安全督导检查工作。通过岗位日常自检、管理人员日常巡查、定期综合检查、各项专门检查等形式，及时了解景区安全现状，发现事故隐患，以便及时采取整改措施，把危险消除在萌芽状态。5、制定应急预案文件体系、健全事故响应机制。如景区游客安全疏散预案公共场所突发事件应急预案，针对可能出现的严重事件或重大的灾害风险等紧急情况，进行重点控制和防范，并
9、制定专项事故应急处理预案，景区内一但发生意外事故，景区以最快的速度、最大的效能，及时启动应急响应机制，按照事先制定的各种应急预案，有序地实施应急救援行动。五、“一净遮百丑”，正确培养景区管理、服务人员的卫生意识和习惯，以“景区是我家，卫生靠大家”的指导思路，提倡每位员工养成随手捡起身边的可见垃圾，进入景区管理人员携带“请把垃圾交给我”的卫生清洁袋，全方位、全员做好景区卫生的方针，将景区公共区域、景区栈道、景区道路、各景点、公共卫生间等区域，保持干净、整洁，优美舒适的旅游环境。1、更设计具特色的垃圾桶，按照每200米不少于一个垃极桶的要求进行合理布置，并保持垃圾桶表面的清洁，桶内垃圾分类，做到日
10、产日清。2、厕所按照高峰期人流量的0.3%至0.5%的数量布置，制定卫生班组景区卫生要求规定按照“六无、六净、三好”的要求保持厕所的干净、清洁的卫生环境。3、旺季时凡进入景区检查工作人员均携带垃圾夹，随手捡起所到之处能见垃圾，保洁员按跟踪清扫的方式操作。4、景区客房卫生严格遵照“七无、六洁、一干净”质量标准要求。六、根据景区的发展战略，将培训的目标与景区发展的目标紧密结合，围绕景区发展开展全员培训，不断探索创新培训形式；实行全员培训，建立培训效果与激励机制，搭建起学习型、知识型的企业平台，打造一个学习型的竟争团队，全面提升景区从业人员素质，提高景区服务质量水平，塑造企业的凝聚力和向心力。1、职
11、前培训：一般性培训如：景区知识，公司精神、价值观、理念，行业现状、公司地位，景区制度与组织机构，服务意识、服务知识、管理模式、服务质量，员工手册行为规范，仪容仪表、礼节礼貌要求等。专业性理论与实操培训如：就业规则薪酬与晋升机制，劳动合同，安全卫生、福利与社会保险，技能、业务工作程序等各种方法训练，景区知识应知应会等。2、在职培训：管理人员培训如管理基础知识，管理实务，案例分析，口头文字表达能力等；专业性培训；专业性培训如人力资源培训，服务知识培训，业务技能培训，经营管理培训，服务质量管理培训，安全卫生培训，其他专业性培训；拓展体验式培训如：新入职员工培训融入、融合、熔炼、融洽，企业核心价值塑造
12、认同度、敬业度、满意度=绩效，卓越团队的五项修炼责任、信任、领导、沟通、合作，赢在执行力沟通为王如何做正确的事达到目的，团队体验式培训沟通、探索、突破、跨越等。通过系列的培训，使员工掌握景区规章制度、岗位职责、工作要领，使员工更好地胜任本职工作；改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度；提高工作热情，打造团队的合作精精神，形成良好的工作习惯，提高景区整体服务质量，增强景区竞争能力及持续发展能力。七、景区的全面质量管理是景区全体员工和各个部门，群策群力，综合运用现代管理理论、专业技术和科学方法，通过全过程的优质服务，全面满足旅游者需求的管理活动。 景区
13、的服务质量管理是景区管理的核心内容之一，它直接关系到景区的经济效果甚至景区的生存和发展，也关系到旅游消费者合法权利的维护，因此景区管理必须重视和抓好这项工作。要加强景区服务质量管理，就必须建立和完善景区服务质量管理体系，及时对其组织实施和评价，持续改进服务工作，提高服务质量，增强游客满意度。 全面质量管理的内容包含：导游、餐饮、住宿、购物、节目表演、乘骑、景区活跃气氛程度、设施设备条件与日常维修保养，清洁卫生状况，管理水平和服务质量等。建立旅游景区服务质量管理体系，对旅游景区的管理队伍素质提出较高的基本要求，如：从业人员的职业道德素质、敬业精神、业务素质和管理技能、文化素质、服务意识和服务技能
14、、语言素质、团队精神等。只有建立一个高素质的团队，在总经理的领导下，才能正确将全面质量管理顺利引进景区工作标准体系、技术标准体系、管理标准体系，从而顺利完成从策划项目，项目如期实施，检查项目，对项目中出现的问题实行处理的过程，从而达到全面提升旅游服务质量的目标。全面质量管理在客房维护保养项目中的应用（举例）客房维护的重要性，设备设施要做到常好常新必须做到以下几个方面：客房的日常维修保养，客房设备的逐级检查，客房设备的维修处理。服务员在日常清扫客房时一定不能忽略检查设备这个环节：如灯具是否明亮、电视机是否清晰、频道是否调好、电话是否畅通、卫生间龙头出水是否顺畅、地漏排水是否流畅、换气扇是否正常、
15、冰箱是否漏水、电子门锁是否需换电池等。从以上项目中选择项目建立数据收集系统分析诊断根源选择解决方案并实施标准化解决方案建立维护系统。列举301房因为维修保养不到位所出现在问题：1、床头灯松动；2、落地灯灯罩脱落；3、插头线外露；4、网线没有接头不完整；5、空调插座掉落；6、客房没有走火通道示意图；7、绿色的地毯接头没有完全结合；8、热水器水压不够等。景区创5A工作是一项庞大而复杂的系统性工程，上至主管政府部门的投入下至基层员工的个人卫生、仪容仪表的要求，不管是景区外、内部交通道路的改造，还是景区各项配套设施的完善及改造，到景区从业人员素质的提高从而全面提升服务质量，内部管理机制的全面落实都是一个质的飞跃，都必须投入大量的人力、物力和财力。只有在以总经理为核心的创5A团队带领下，严密组织，精心策划，群策群力，通力合作，营造紧张的创5A氛围，树立从总经理到基层员工的目标感、紧迫感、危机感、使命感，将创5A工作项目详细落实到人，责任到人，层层落实，按计划逐步实施，必能完成云雾山创5A景区的使命，景区全体工作人员定能交上一份满意的答卷，定能创造云雾山辉煌，打造武汉市乃到全国性知名生态旅游景区。 王有运 201309
