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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商务谈判礼仪（一）-谈判准备 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 谈判代代表要有有良好的的综合素素质，谈谈判前应应整理好好自己的的仪容仪仪表，穿穿着要整整洁正式式、庄重重。男士士应刮净净胡须，穿穿西服必必须打领领带。女女士穿着着不宜太太性感，不不宜穿细细高跟鞋鞋，应化化淡妆。 布置好好谈判会会场，采采用长方方形或椭椭圆形的的谈判桌桌，门右右手座位位或对面面座位为为尊，应应让给客客方。 谈判前前应对谈谈判主题题、内容容、议程程作
2、好充充分准备备，制定定好计划划、目标标及谈判判策略。 商务谈判礼礼仪（二二）-谈判之之初 判之初初，谈判判双方接接触的第第一印象象十分重重要，言言谈举止止要尽可可能创造造出友好好、轻松松的良好好谈判气气氛。 作自我介绍绍时要自自然大方方，不可可露傲慢慢之意。被被介绍到到的人应应起立一一下微笑笑示意，可可以礼貌貌地道：幸会会、请多关关照之之类。询询问对方方要客气气，如请教尊尊姓大名名等。如如有名片片，要双双手接递递。介绍绍完毕，可可选择双双方共同同感兴趣趣的话题题进行交交谈。稍稍作寒暄暄，以沟沟通感情情，创造造温和气气氛。 谈判之之初的姿姿态动作作也对把把握谈判判气氛起起着重大大作用，应应目光注
3、注视对方方时，目目光应停停留于对对方双眼眼至前额额的三角角区域正正方，这这样使对对方感到到被关注注，觉得得你诚恳恳严肃。手手心冲上上比冲下下好，手手势自然然，不宜宜乱打手手势，以以免造成成轻浮之之感。切切忌双臂臂在胸前前交叉，那那样显得得十分傲傲慢无礼礼。 谈判之之初的重重要任务务是摸清清对方的的底细，因因此要认认真听对对方谈话话，细心心观察对对方举止止表情，并并适当给给予回应应，这样样既可了了解对方方意图，又又可表现现出尊重重与礼貌貌。 商务谈判礼礼仪（三三）-谈判之之中 这是谈谈判的实实质性阶阶段，主主要是报报价、查查询、磋磋商、解解决矛盾盾、处理理冷场。 报价-要明明确无误误，恪守守信用
4、，不不欺蒙对对方。在在谈判中中报价不不得变换换不定，对对方一旦旦接受价价格，即即不再更更改。 查询-事先先要准备备好有关关问题，选选择气氛氛和谐时时提出，态态度要开开诚布公公。切忌忌气氛比比较冷淡淡或紧张张时查询询，言辞辞不可过过激或追追问不休休，以免免引起对对方反感感甚至恼恼怒。但但对原则则性问题题应当力力争不让让。对方方回答查查问时不不宜随意意打断，答答完时要要向解答答者表示示谢意。 磋商-讨价价还价事事关双方方利益，容容易因情情急而失失礼，因因此更要要注意保保持风度度，应心心平气和和，求大大同，容容许存小小异。发发言措词词应文明明礼貌。 解决矛矛盾-要就事事论事，保保持耐心心、冷静静，不
5、可可因发生生矛盾就就怒气冲冲冲，甚甚至进行行人身攻攻击或侮侮辱对方方。 处理冷冷场-此时主主方要灵灵活处理理，可以以暂时转转移话题题，稍作作松弛。如如果确实实已无话话可说，则则应当机机立断，暂暂时中止止谈判，稍稍作休息息后再重重新进行行。主方方要主动动提出话话题，不不要让冷冷场持续续过长。 商务谈判礼礼仪（四四）-谈后签签约 签约仪仪式上，双双方参加加谈判的的全体人人员都要要出席，共共同进入入会场，相相互致意意握手，一一起入座座。双方方都应设设有助签签人员，分分立在各各自一方方代表签签约人外外侧，其其余人排排列站立立在各自自一方代代表身后后。 助签人人员要协协助签字字人员打打开文本本，用手手指
6、明签签字位置置。双方方代表各各在己方方的文本本上签字字，然后后由助签签人员互互相交换换，代表表再在对对方文本本上签字字。 签字完完毕后，双双方应同同时起立立，交换换文本，并并相互握握手，祝祝贺合作作成功。其其他随行行人员则则应该以以热烈的的掌声表表示喜悦悦和祝贺贺。 编辑本本段一一、仪表表礼仪 一、选选择适当当的化妆妆品和与与自己气气质、脸脸型、年年龄等特特点相符符的化妆妆方法，选选择适当当的发型型来增添添自己的的魅力。 1、化化妆的浓浓、淡要要视时间间、场合合而定 2、不不要在公公共场所所化妆 3、不不要在男男士面前前化妆 4、不不要非议议他人的的化妆 5、不不要借用用他人的的化妆品品 6、
7、男男士不要要过分化化妆。 二、服服饰及其其礼节 1、要要注意时时代的特特点，体体现时代代精神 2、要要注意个个人性格格特点 3、应应符合自自己的体体形 三、白白领女士士的禁忌忌 1、发发型太新新潮禁忌忌 2、头头发如乱乱草禁忌忌 3、化化妆太夸夸张禁忌忌 4、脸脸青唇白白禁忌 5、衣衣装太新新潮禁忌忌 6、打打扮太性性感禁忌忌 7、天天天扮“女女黑侠” 禁忌 8、脚脚踏“松松糕鞋” 四、中中国绅士士的标志志和破绽绽 1、中中国绅士士的十个个细节： 有有一双干干净修长长的手，修修剪整齐齐的指甲甲 虽虽然不吸吸烟，但但随身携携带打火火机，以以方便在在周围的的女士吸吸烟时为为其点烟烟 天天天换衬衬衫
8、，保保持领口口和袖口口的平整整和清洁洁，有的的还会使使用袖扣扣 腰腰间不悬悬挂物品品，诸如如手机、呼呼机等等等 在在与女士士相处时时，不放放过每一一个细节节以对女女士加以以照顾，并并且几乎乎在完全全下意识识的状态态下操作作，百战战不殆 在在吃饭时时从不发发出声音音 较较常人使使用礼貌貌用语更更为频繁繁 偏偏爱孤独独，寻求求宁静的的心灵、安安静的肉肉体及激激情的冥冥想。绅绅士们故故此好思思想、好好舞文、好好文学艺艺术方面面的经典典名著，绝绝少拜读读浮华喧喧嚣的弄弄潮作品品，包括括影视。翻翻看一两两眼，倘倘若认为为俗，便便绝不再再拿起，包包括讨论论 喜喜怒不形形于色，在在人群中中独自沉沉默 在在对
9、待爱爱情的态态度上思思虑过重重，常常常显得优优柔寡断断 2、中中国绅士士的十大大破绽： 手手形清洁洁美观，可可是一旦旦进入需需要脱鞋鞋的房间间，空气气中就会会产生一一种异样样气味 虽虽然随身身携带打打火机，但但却是一一次性的的塑料打打火机 戴戴名牌手手表时，手手腕扬得得飞扬跋跋扈 虽虽然天天天换衬衫衫，但总总是系同同一条领领带 腰腰间虽然然没有悬悬挂手机机和呼机机，但是是在公共共场合常常常大声声对着手手机说话话，在剧剧院里任任自己的的手机铃铃声响起起 尽尽管对女女士尊重重异常，但但是在与与同性朋朋友相处处时反差差过大，叛叛若两人人 吃吃饭时不不发出声声音，但但喝汤时时却引人人侧目 虽虽然较常常
10、人使用用礼貌用用语更为为频繁，但但是频繁繁到了令令人起疑疑的程度度 偏偏爱孤独独到了怕怕见生人人的程度度 在在对待爱爱情的态态度上思思虑过重重并不是是拿不定定主意选选择，而而是根本本不打算算相信编辑本段段二、举举止礼仪仪 （1）要要塑造良良好的交交际形象象，必须须讲究礼礼貌礼节节，为此此，就必必须注意意你的行行为举止止。举止止礼仪是是自我心心诚的表表现 ，一一个人的的外在举举止行动动可直接接表明他他的态度度。做到到彬彬有有礼，落落落大方方，遵守守一般的的进退礼礼节，尽尽量避免免各种 不礼貌貌、不文文明习惯惯。 （2）到到顾客办办公室或或家中访访问，进进门之前前先按门门铃或轻轻轻敲门门，然后后站
11、在门门口等候候。按门门铃或敲敲门的时时间不要要过长，无无人或未未经主人人允许，不不要擅自自进入室室内。 （3）在在顾客面面前的行行为举止止 当看看见顾客客时，应应该点头头微笑致致礼，如如无事先先预约应应先向顾顾客表示示歉意，然然后再说说明来意意。同时时要主动动向在场场人都表表示问候候或点头头示意。 在在顾客家家中，未未经邀请请，不能能参观住住房，即即使较为为熟悉的的，也不不要任意意抚摸划划玩弄顾顾客桌上上的东西西，更不不能玩顾顾客名片片，不要要触动室室内的书书籍、花花草及其其它陈设设物品。 在在别人（主主人）未未坐定之之前，不不易先坐坐下，坐坐姿要端端正，身身体微往往前倾，不不要跷“二二郎腿”
12、。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站站立时，上上身要稳稳定，双双手安放放两侧，不不要背在在背后，也也不要双双手抱在在胸前，身身子不要要侧歪在在一边。当当主人起起身或离离席时，应应同时起起立示意意，当与与顾客初初次见面面或告辞辞时，要要不卑不不亢，不不慌不忙忙，举止止得体，有有礼有节节。 要要养成良良好的习习惯，克克服各种种不雅举举止。不不要当着着顾客的的面，擤擤鼻涕、掏掏耳朵、剔剔牙齿、修修指甲、打打哈欠、咳咳嗽、打打喷嚏，实实在忍不不住，要要用手拍拍捂住口口鼻，面面朝一旁旁，尽量量不要发发出在场场，不要要
13、乱丢果果皮纸屑屑等。这这虽然是是一些细细节，但但它们组组合起来来构成顾顾客对你你的总印印象。 需要说说明一点点的是：人前化化妆是男男士们最最讨厌的的女性习习惯。关关于这一一点，惯惯例放宽宽了。女女性在餐餐馆就餐餐后，让让人见到到补口红红，轻轻轻补粉，谁谁也不再再大惊小小怪。不不过，也也只能就就这么一一点，不不能太过过分。需需要梳头头，磨指指甲，涂涂口红和和化妆时时，或者者用毛刷刷涂口红红时，请请到化妆妆室，或或盥洗室室进行。在在人前修修容，是是女性使使男性最最气恼的的一个习习惯。 同样，在在人前整整理头发发，衣服服，照镜镜子等行行为应该该尽量节节制。3.谈吐礼礼仪 1、交交际用语语 初次见见面
14、应说说：幸会会 看望别别人应说说：拜访访 等候别别人应说说：恭候候 请人勿勿送应用用：留步步 对方来来信应称称：惠书书 麻烦别别人应说说：打扰扰 请人帮帮忙应说说：烦请请 求给方方便应说说：借光光 托人办办事应说说：拜托托 请人指指教应说说：请教教 他人指指点应称称：赐教教 请人解解答应用用：请问问 赞人见见解应用用：高见见 归还原原物应说说：奉还还 求人原原谅应说说：包涵涵 欢迎顾顾客应叫叫：光顾顾 老人年年龄应叫叫：高寿寿 好久不不见应说说：久违违 客人来来到应用用：光临临 中途先先走应说说：失陪陪 与人分分别应说说：告辞辞 赠送作作用应用用：雅正正 2.在交际际中令人人讨厌的的八种行行为 经经常向人人诉苦，包包括个人人经济、健健康、工工作情况况，但对对别人的的问题却却不予关关心，从从不感兴兴趣； 唠唠唠叨叨叨，只谈谈论鸡毛毛小事，或或不断重重复一些些肤浅的的话题，及及一无是是的见解解； 态态度过分分严肃，不不苟言笑笑； 言言语单调调，喜怒怒不形于于色，情情绪呆滞滞； 缺缺乏投入入感，悄悄然独立立； 反反应过敏敏，语气气浮夸粗粗俗； 以以自我为为中心； 过过分热衷衷于取得得别人好好感。 3.交际中中损害个个人魅力力的266条错误误 不不注意自自己说话话的语气气，经常常以不悦悦而且对对立的语
